DomůStížnostiCasinoin - Hráč požaduje přehled všech transakcí.

Casinoin - Hráč požaduje přehled všech transakcí.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa by rád získal úplnou zprávu o všech vkladech a výběrech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dámy a pánové


poskytovatel odmítá odpovědět na můj požadavek GDPR.


S přátelským pozdravem


Eric G***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený erikglaeser1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný? Od kterého období chcete dostávat přehled transakcí?

Navíc bych vás rád informoval, že většina kasin ukládá informace takto pouze po určitou dobu (například 3 měsíce, jeden rok atd.), takže si nejsem jistý, zda vám s touto záležitostí budeme schopni pomoci .

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dámy a pánové


Děkuji za Vaši odpověď. Již nemám přístup ke svému účtu. Ale ani tam nebyly vidět všechny nánosy. Chtěl bych mít přehled o všech transakcích provedených od otevření účtu.


Poznámka: Každé kasino je povinno dokumentovat všechny transakce a uchovávat je po delší dobu - obvykle 10 let. To stanoví směrnice o praní špinavých peněz. Stejně tak mám podle GDPR právo tyto údaje nahlížet.


Děkuji a s pozdravem


Eric G*****

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, erikglaeser1. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino,


E-mail jsem přeposlal.


S přátelským pozdravem


Eric G***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, erikglaeser1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj erikglaeser1,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím pomoci erikglaeser1 s jeho žádostí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.


Ochranu dat bereme opravdu vážně a potřebujeme identifikovat a ověřit každou osobu, která hledá informace o našich hráčích. Osobní údaje proto nemůžeme poskytnout jednotlivcům nebo společnostem, které nebyly identifikovány nebo ověřeny.


Podle Zásad ochrany osobních údajů a správy osobních údajů Casinoin.io může hráč požádat o přístup k informacím, které shromáždilo a uchovalo Casinoin.io , nicméně použití CasinoGuru jako „prostředníka" ke snaze získat tyto informace není v v souladu s našimi zásadami. Podle článku 5.1 písm. f) GDPR musí být jakékoli zpracovávané údaje chráněny „... proti neoprávněnému nebo nezákonnému zpracování a proti náhodné ztrátě, zničení nebo poškození pomocí vhodných technických nebo organizačních opatření („integrita a důvěrnost") ".


Dále dle čl. 32 GDPR uvádí, že musí být přijata náležitá bezpečnostní opatření „ ..zejména rizika, která zpracování představuje, zejména z náhodného nebo nezákonného zničení, ztráty, změny, neoprávněného zveřejnění nebo přístupu k osobním údajům. přeneseny, uloženy nebo jinak zpracovány. "


V souladu se Zásadami ochrany osobních údajů a správy osobních údajů Casinoin.io , pokud registrovaný hráč ve skutečnosti požádal o uvolnění svých údajů a neobdržela mu odpověď, může se odvolat k oprávněnému orgánu, jako je DPA ve své zemi. bydliště.


S úctou,

Casinoin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Zavolal jsem Casino-Guru pouze jako zprostředkovatele, protože jsem od vás neobdržel žádnou odpověď na mé e-maily ze dne 31.01.2022, 26.09.2022 a 12.4.2022.


Žádám o vyřízení mé žádosti v zákonné lhůtě 30 dnů a zaslání údajů na mou e-mailovou adresu.


Dík.


E********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Aby bylo jasno, nechceme data erikglaeser1. Chceme mít jistotu, že mu data odešlete.


Jak uvedl, má na tyto údaje právo a již vás několikrát kontaktoval bez odpovědi z vaší strany.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj erikglaeser1,

Obdrželi jste požadovaná data z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Ne, bohužel ne.


S přátelským pozdravem


Eric brýle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj erikglaeser1,


S kolegy jsme diskutovali, co dělat ve vašem případě, protože povaha vaší stížnosti je něco, co obvykle neřešíme.

Rozhodli jsme se, že nejsme organizací, která by měla tyto stížnosti řešit. (jak penalizovat kasina a za co, pokud již byly účty uzavřeny. Nemluvě o tom, že mnoho z těchto kasin se nachází mimo EU a platí jiné zákony)

Po pečlivém zvážení jsme se rozhodli uzavřít vaši stížnost, protože zde vám nemůžeme pomoci. Nejsme odborníci na GDPR.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená erikglaeser1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky