Hráč z Řecka provedl vklady, aby se kvalifikoval na speciální vánoční nabídku na roztočení zdarma, ale neobdržel je, přestože splnil podmínky. Kasino tvrdilo, že nevsadil celkovou částku svého vkladu. Hráč trval na tom, že vsadil svůj vklad. Zapojili jsme se do komunikace s oběma stranami a kasino si vyžádalo konkrétní podrobnosti o propagaci a vkladu. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí případu kvůli nedostatečné odpovědi.
Dobrý večer
Za poslední dva dny jsem včera provedl vklad 100 eur a dnes další vklad 50 eur.
Existuje speciální vánoční nabídka, která uvádí, že pokud vložíte 100++ eur, získáte 150 otočení zdarma a pokud vložíte 50 eur, získáte 80 otočení zdarma. Stejně jako včera, i dnes jsem provedl vklad a aktivoval tento bonus. Nicméně poté, co jsem hrál a prohrál všechny své peníze, poslal jsem jim zprávu, že moje bezplatná otočení nebyla připsána. Odpověď, kterou jsem dostal, je ta, kterou sdílím... Po hraní se všemi vloženými penězi jsem obdržel prohlášení, že jsem nevsadil celkovou částku, což bylo 50 eur, které jsem vložil... a hrál jsem stejně hra v kasinu a dosažený obrat byl jen pár minut... laskavě vás žádám, abyste s touto společností něco udělali, protože jsme investovali značné množství peněz.
Milý Agasik21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Kontaktoval jsem je a řekli mi, že jste nevybrali částku, kterou jste za to vložili, a nemůžeme vám připsat zatočení a říkám poté, co jsem provedl vklad 50 eur a hrál v kasinu a těch 50, jak to, nestáhli je?
Ahoj Agasik21,
Zkontroloval jsem promo akce na webu kasina a našel jsem toto ( zde ):
✨1. Klepněte na "Hrát teď!" potvrdit svou účast.
✨2. Vložte částku skutečných peněz, která odpovídá požadovanému množství roztočení zdarma:
30 až 49,99 EUR, abyste získali svých 40 roztočení zdarma
50 € až 99,99 €, abyste získali svých 80 roztočení zdarma
100 € nebo více, abyste získali svých 150 roztočení zdarma
✨3. Vsaďte celou částku vkladu alespoň 1x v kasinu a poté vám budou vaše bezplatná otočení automaticky připsána.
Děkuji.
Vsadil jsem všechny peníze, které jsem hrál v kasinu, a poslal jsem jim zprávu, která říká, že jste neproměnili 100 eur, které jste vložili
Jak je možné, že jsem je všechny odehrál a neměl obrat 100 eur?
Moc děkuji, Agasik21, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Agasik21,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casinoin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Casinoine ,
Mohl byste laskavě poskytnout své komentáře k problému přehrávače? Pokud byl splněn požadavek na obrat vkladu, proč hráč poté neobdržel zatočení zdarma?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Ahoj,
Omlouváme se za opožděnou odpověď.
Rádi se stížností zákazníka budeme zabývat a situaci důkladně prošetříme. Ozveme se vám zpět s našimi zjištěními.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Děkuji za informace, Casinoin . Časovač prodloužím o dalších 7 dní. Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.
Ahoj,
Abychom mohli pokračovat v poskytování nejlepší pomoci zákazníkovi, ocenili bychom některá objasnění, protože jsme situaci plně nepochopili.
Zákazník se na vás obrátil 23. prosince a uvedl, že problém je nedávný. Zákazník podle svých slov kontaktoval naši podporu a byl informován, že nesplnili požadavky na sázení, aby mohli získat zatočení. Při kontrole našich chatů zákaznické podpory jsme však nenašli žádné požadavky zákazníka týkající se roztočení. Všechny otázky, které hráč napsal, byly úspěšně vyřešeny.
Dále hráč uvedl: "Pokud vložíte 100++ eur, získáte 150 roztočení zdarma, a pokud vložíte 50 eur, získáte 80 roztočení zdarma. Stejně jako já včera". Přesto jsme v těchto dnech nemohli najít žádné podobné vklady ze strany zákazníka. I když po prosinci existovaly požadavky související s rotací, všechny dotazy byly úspěšně vyřešeny.
Abychom usnadnili podrobnější prošetření případu, žádáme zákazníka, aby uvedl konkrétní podrobnosti, včetně názvu a přesného data propagační akce, které se uživatel zúčastnil. Pokud je to možné, přiložte také snímek obrazovky. Kromě toho požadujeme přesné datum a výši vkladu, který aktivoval akci, na kterou zákazník odkazuje.
Vážíme si vaší spolupráce v této věci.
Děkuji.
Ahoj Agasik21,
Zdá se, že diskutujete o „bonusu 80 FS", který měl být aktivován vložením alespoň 50 EUR. Mohl byste laskavě poskytnout nějaký důkaz o vkladu provedeném během této akce?
Můžete jej sdílet zde nebo přeposlat na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
Tady...a také mám zprávy, které jsem jim poslal a co mi řekli
Přepošlete prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně žádosti o aktivaci FS dne 23.12.2023 na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
Vážený Casinoine ,
Zkontroloval jsem všechny důkazy poskytnuté hráčem a zdá se, že dodrželi T&C pro získání bonusu. Navíc se zdá, že problém se sázením byl způsoben hraním vyloučených her. Pokud tomu tak je, můžete prosím poskytnout vysvětlení z vašeho pohledu?
Děkuji.
Milý Agasik21 ,
Můžete prosím poskytnout podrobnosti o účtu spojené s informacemi o vkladu na snímku obrazovky výše?
Děkuji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
