Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher z kasina kvůli neúplnému ověření platební metody. Hráč potvrdil, že ověření bylo úspěšné a hráč vyplatil své výhry.
Automaticky přeloženo:
Casinoin - Hráč má potíže s výběrem výher z kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
Casinoin
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, drahý tým guru,
Vložil jsem 100 eur u poskytovatele kasina přes Cash to Code, vsadil s bonusem, zcela splnil bonusové podmínky a pak chvíli pokračoval v sázení se skutečnými penězi, nakonec jsem měl na účtu 5000 eur v reálných penězích.
Problém začal, když jsem ani nedostal možnost výběru. Zaměstnanec živého chatu řekl, že nemůžete platit na CashtoCode, což je pochopitelné.
Asi před 1,5 rokem jsem již platil přes bitcoiny.
Dne 21.11.2021
, takže jsem měl mít možnost výběru bitcoinů. V této věci jsem kontaktoval Casinoin.io a požádal je, aby mi poskytli výběr bitcoinů.
Nyní začal proces ověřování dokumentů (potvrzení o vkladu CashtoCode, se kterým jsem vyhrál 5000 eur, občanský průkaz, doklad o adrese, výpisy z účtu PDF, selfie s občanským průkazem v ruce v okně chatu). Poslal jsem je na požádání. Podle pracovníka chatu by mělo být vše v pořádku, ale o 1 den později pracovník chatu píše, že mám od 21. listopadu 2021 posílat doklad o transakcích (vklad bitcoinů).
Jelikož nemám přístupové údaje ze své staré peněženky BRD (12slovné heslo), nemám jak posílat screenshoty.
Můj účet je až do 4. 9. 2023 v režimu ochlazení.
Ke svému účtu mohu přistupovat jinak než vkládat, sázet nebo vybírat, jak je uvedeno.
Prosím pomozte.
Díky předem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Tuscani090283,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody je poslední překážkou před tím, než kasino přistoupí k vyplacení vaší výhry? Informovalo vás kasino o nějakých alternativních platebních možnostech, které vám umožní vyplatit si své výhry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj ,
Jde o ověření mého účtu, které ještě neproběhlo.
A ne, po dotazu na mé platební možnosti (chtěl bych platit přes bitcoiny) mi bylo pouze řečeno, že můj účet musí být nejprve plně ověřen.
V nabídce výplat nevidím žádné možnosti výplaty.
Zaměstnanci Casinoin.io zatím spolupracují a doufám, že můj účet bude brzy zkontrolován a budu moci vybrat.
Pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj,
můj účet byl úspěšně zkontrolován, podle milého pracovníka chatu mohu platit pouze na MasterCard nebo Jeton, protože jsem naposledy platil přes Cashtocode. Moje chladící období končí 9. dubna 2023 a měl bych provést minimální vklad od Jetonu, abych mohl vyplatit aktuální zůstatek.
Prosím, uzavřete případ až poté, co dostanu zaplaceno 5000 eur.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Samozřejmě, Tuscani090283, nechám stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste obdrželi své výhry.
Dejte nám prosím vědět o jakémkoli vývoji ve vašem případě, jsem přesvědčen, že své výhry brzy obdržíte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, drahý tým guru,
Dnes jsem přidal novou metodu vkladu (přes Jeton vloženo 20 eur) live chat mi řekl, že bych měl převést 20 eur alespoň 1x, abych mohl vyplatit, udělal jsem to z 5020 eur na 5000 eur vsazeno. Poté jsem chtěl vyplatit a způsob výplaty Jeton náhle zmizel. Nyní v nabídce výplat nemám vůbec žádné možnosti výplaty. Poté mi zaměstnanec živého chatu napíše následující:
livechat*Požadavek na převod vašich peněz k výběru prostřednictvím platebního systému Jeton byl již předán finančnímu oddělení. Jakmile bude vše připraveno, budeme vás informovat.
Upozorňujeme, že takové žádosti budou brány v úvahu pouze během provozní doby. Doba zpracování může také záviset na počtu požadavků ve frontě.
Děkujeme za pochopení a trpělivost. Prosím, čekejte.
Prozatím jsem svůj účet znovu zapnul.
S pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj,
Včera se mi podařilo vyplatit 3400 eur, s dalšími pokusy např. 600 eur (protože denní platební limit je 4000 eur za den, vždy mi přijde sms s chybou, platba bude zrušena, kontaktujte prosím podporu. Live chat nefunguje vím, co se děje, říká pouze, že problém byl přeposlán a mám počkat a zkusit zaplatit později.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj,
Peníze byly zaplaceny v plné výši.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Tuscani090283,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock