Hráč z Portugalska se pokusil uplatnit inzerovaný bonus, aniž by byl úspěšný. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Casinoin - Hráč kritizuje nepravdivou reklamu bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
Casinoin
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Provedl jsem svůj první vklad (50 eur) pomocí Skrill a rozhodl jsem se získat uvítací bonus. Bylo to nějaké% plus několik zatočení zdarma a nic jsem nedostal (15/01/2021). Takže dnes (17/01/2021) jsem kontaktoval živou podporu a řekli mi, že nedostanu žádný bonus, pokud použiji Skrill nebo Skrill jedno klepnutí k vložení. Problém je v tom, že uživatele nevarují, že pokud použijí Skrill, nedostanou bonus. Během vkladu není varovná odměna a v jejich T & c není nic. Myslím, že tato situace není pro zákazníky spravedlivá, protože očekáváme, že dostaneme něco, co nedostaneme, protože nám tyto informace neposkytnou!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tftcosta,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://casinoin.io/en/~/--/bonus-rules :
"Při používání platebních systémů Skrill, Skrill 1-Tap, Neteller, Qiwi nebudou připsány žádné bonusy za vklad (včetně uvítacího bonusu)."
Bohužel, pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, v této věci pro vás nemohu udělat mnoho.
Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, přečetl jsem podmínky a pokoušel se najít tyto informace a tyto informace nejsou v jejich dokumentu. Zjistil jsem, že později na konci stránky, ale bylo to poté, co jsem to otevřel, takže se za to omlouvám. Když ale vyberete požadovaný bonus, mají na stránce promo akce také „Pravidla bonusů" a myslím, že by tam měli přidat i tyto informace, bude to pro hráče jednodušší. V tomto okamžiku je to jen návrh pro kasino, už ne stížnost. s pozdravem
Editováno
Automaticky přeloženo:
