Hráč ze Švýcarska požádal o výběr. Platba byla rozdělena na menší splátky podle pravidla limitu denního výběru. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vážená Markino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://casinoin.io/agreement?lang=cs :
„Maximální částka, kterou lze vybrat z výhry v kasinu, je 125 000 EUR na hráče za měsíc. Společnost může omezit limit výběru na 50 000 EUR za měsíc v případě, že hráč vyhraje za jednu výhru více než 50 000 EUR nebo ekvivalentní částku v jiná měna, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak. Denní, týdenní a měsíční limity pro výběr mohou být společností revidovány a měněny případ od případu. Výjimky z těchto pravidel pro výběr lze učinit na základě uvážení společnosti. . "
„Společnost dále:
neprovede platbu přesahující dva tisíce EUR (2 000 EUR) z uživatelského účtu klientovi, dokud nebude ověřena totožnost, věk a místo bydliště klienta. "
Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti plně ověřen? Obdrželi jste již nějaké úspěšné platby? Pokud existuje jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
"Ahoj,
Odpovím na vaši laskavou žádost a potvrzuji vám, že můj proces ověřování je zaveden. Po přečtení vašeho e-mailu předpokládám, že částka pro výběr by měla být změněna. Nechám vás hned, jakmile potvrdí mé ověření, pokud se něco změní ve způsobu rozhodování o zpracování. Je to pro vás v pořádku? Děkuji mnohokrát."
Mockrát vám děkuji, Markino, za odpověď. Na aktualizaci budu trpělivě čekat.
Ahoj Markino,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?