Hráč z Řecka čekal na výběr, ale jeho výplata nebyla přijata. Později jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou poté, co se ukázalo, že provozoval více účtů a zneužil bonusovou nabídku kasina. Kromě toho existoval další propojený účet (3.) a stěžovatel nám zjevně v průběhu procesu několikrát poskytl zavádějící informace. Výhry na jeho sporném účtu byly získány z bonusu, takže na takto získané výhry nemá nárok. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.
Dobrý večer. Slyšel jsem, že byste mi mohli pomoci s problémem, který mám. Zdvořile vás žádám, abyste mi pomohli, pokud je to skutečně tak. Provedl jsem výběr ze společnosti casinoin a stále mi to vracejí. Důvod zatím nezveřejnili, ale neustále mi říkají, že jde o technický problém. Je to asi 900 €, ocenil bych, kdybyste mi pomohli s dokončením výběru.
Ahoj znovu . Nakonec můj účet uzavřeli s tím, že mám druhý účet u této společnosti, ale nikdy jsem neměl druhý účet. Moje žena měla účet, tedy jeden pro mě a jeden pro manželku, a řekl jsem jim, že by jim manželka měla poslat všechny potřebné informace, aby viděli, že tam jsou 2 účty pro 2 různé lidi a nikdo není odpovídám, prosím, udělejte něco, aby mohli znovu otevřít účty a mít moje výdělky. Taky ti říkám, že se to týká 2 účtů se 2 různými lidmi a uzavřeli je, manželka jim chce poslat své papíry na Identifikaci, aby viděli, že jsou to dva různí lidé a nikdo neodpovídá. Prosím, pokud máte možnost mi pomoci při řešení tohoto problému
Děkuji za odpověď, kazolas12. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Děkuji mnohokrát za vaši krátkou odpověď Nikdy jsem od této společnosti nevystupoval, dokud moje žena také neměla účet u této společnosti
Žádné mé výhry pocházely ze zakoupených bonusů Některé hry si kupujete bonusy. Ohledně identifikace jsem zaslal veškeré podklady, nahrál jsem i fotografie
A oni mi řekli, že mám dva účty u jejich společnosti, ale tohle neexistuje. Ten z jejich strany, který říká, že pro vás mám dva účty, což není tento případ. Co bych prosím mohl udělat? Poslal jsem jim nespočet e-mailů a nikdo mi neodpovídá. Řekl jsem jim, aby jim poslali také informace o mé manželce, aby bylo možné porovnat a identifikovat dva samostatné účty, a nikdo mi neodpovídá. Prosím, věřím, že to zvládneme. Moc děkuji za jakoukoliv odpověď, kterou mi poskytnete
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino, děkuji za krátkou odpověď, poslal jsem ti e-mailem jeden z rozhovorů. Pokud to nestačí, dejte mi prosím vědět, abych vám mohl poslat další konverzace. Věřím, že se řešení najde, věřím vám A velmi bych ocenil, kdybyste mi pomohli, aby se účty daly otevřít a já měl peníze zase k dispozici! Děkuji mnohokrát, čekám na vaši odpověď!
Mnohokrát děkuji, kazolas12, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, kde budu čekat na odpověď? Řekněte mi prosím, na co přesně čekám? Čekám, až ho zkontroluji, jak jste mluvil s firmou?
Dobrý den, kazolas12,
Je mi líto, že se o vašem problému dozvídám. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Casinoin, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti. Počkejme si tedy na jejich odpověď.
Vážený tým Casinoin ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral výhru?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý Branislave, děkuji za cokoli! Mám k tobě důvěru. A věřím, že pro mě najdete řešení! Snažil jsem se jim vysvětlit, že nemám druhý účet, věřím, jak můžete vidět z rozhovoru s vaším kolegou! Moje žena měla u společnosti také účet a pokud potřebuji přeposlat nějaké dokumenty k identifikaci i pro svou ženu, rád to udělám a pošlu vám jakékoli dokumenty, o které požádáte, nebo jakékoli dokumenty, o které nás společnost Casinoin požádá! Věřím ve vás a mám ve vás plnou důvěru! Děkuji ještě jednou!
Těším se na další!
Ahoj!! Posílám vám zde zprávu, abych vám řekl, že jsme uzavřeli účty, protože říkají, že jsme s tou dívkou jedna domácnost, ale nejsme jedna domácnost, požádal bych vás, že pokud se písemně zeptají, nejsme manželé, abych potvrdil, že jsme dvě samostatné domácnosti Toto a toto je zmíněno ve společnosti, takže mohu shromáždit nějaké podpůrné dokumenty potvrzující, že nejsme manželé s dívkou, která uzavřela účty, děkuji
Ahoj,
Přečtěte si prosím důkazy týkající se porušení smluvních podmínek. Bylo odesláno na " branislav.b@casino.guru ".
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Dobrý večer týmu. Chci. Na adresu Casinoin V několika e-mailech jsem vám vysvětlil, že se jedná o dvě různé domácnosti Existují také důkazy, které dokazují, že se jedná o dvě různé domácnosti, nejde o jednu domácnost, jedná se o dvě domácnosti o dvě osoby, které vám mohu zaslat důkazy, na které se nás zeptáte prosím pochopte a doufám, že nám můžete dát řešení!
Dobrý večer a děkuji za odpověď! Mohu vám říci, že z jednoho zařízení byly vytvořeny dva účty, protože moje žena neměla NĚJAKÉ zařízení na vytvoření účtu, aby mohla hrát hry a získat také bonusy A samozřejmě jsem jí to zařízení půjčil! Pokud jde o důkaz, že je hráli dva různí lidé na jednom zařízení, myslím, že to nemohu dokázat. Ale teď má své vlastní zařízení, ale my používáme internet! Jak bychom se s touto skutečností mohli skutečně vypořádat? Potřebujeme také trochu porozumění Chápu a respektuji pravidla kasina A samozřejmě vy také Ale věřím, že může existovat šance vyřešit problém, jako kdyby aktivovali naše účty, žena se připojí ze svého vlastního zařízení, které bude mít s ní nic společného a budu mít připojené vlastní zařízení a vlastní účet. Pokud je ze strany kasina trochu pochopení, abychom pochopili, co máme na mysli! Věřím, že je to v rukou kasina, a pokud chcete, aby se našlo řešení, abychom měli šanci znovu aktivovat účty, děkujeme!
Dobře, kazolas12. Momentálně to vypadá, že stále přicházíte s novým příběhem toho, co se stalo. Udělejme to proto jinak – požádám kasino o další údaje.
Vážený tým Casinoin ,
Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi požadované informace a podrobnosti, abychom mohli případ dostatečně prozkoumat a zvážit a pokročit?
Vážení kazolas12,
Byly mi poskytnuty další podrobnosti z kasina.
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů využívaných 1 osobou a zneužití bonusu. Jak bylo zmíněno, za daných okolností by nebylo možné prokázat nic jiného. Kromě toho jste v průběhu procesu několikrát změnili svou verzi příběhu a poskytli nám zavádějící informace. Pokud jde o třetí propojený účet, byl registrován jako první a na tento účet byly použity bonusy, takže vaše vysvětlení nedává smysl. A účet vaší manželky/dívky nebyl ve vašem zařízení použit pouze při registraci.
Výhry na vašem sporném účtu byly získány z bonusu, takže na takto získané výhry nemáte nárok. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, tým Casinoin, za poskytnutí informací a za spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
