Hráč z Ruska byl obviněn z otevření více účtů a jeho účet byl zrušen bez vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta. Ukázalo se, že důvodem uzavření účtu hráče nebylo otevření více účtů. Kasino poskytlo důkazy prokazující, že hráč používal techniky hraní podporované softwarem.
Ahoj!
Hrál jsem v Casinoin Casino.
Zablokovali můj účet (***) z důvodu otevření mnoha účtů a řekli:
„Po ověření bezpečnostním oddělením Casinoin byl váš účet zablokován z důvodu zjištění duplicitních účtů, které jste otevřeli v naší kanceláři."
Ale V TOMTO KASINU MÁM POUZE 1 ÚČET.
Vyřešte prosím tento problém, pokud je to možné, a odstraňte jej ze svých hodnocení, JSOU to PODVODCI
Drahý Alexander,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://casinoin.io/agreement?lang=cs ) a našel jsem toto:
„6.3.2. Podvody, více účtů, více vstupů, obcházení opatření k zabránění podvodům a / nebo neoprávněnému přístupu / vstupu, účast, která porušuje propagační podmínky, jsou zakázány. "
Je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti vytvořil účet i v tomto kasinu? Jste si jisti, že jste v minulosti nevytvořili žádný jiný účet a zapomněli jste na něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace (kromě přiloženého snímku obrazovky), přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Mockrát vám děkuji Alexander za odpověď a e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý Alexander,
Podíval jsem se na vaši stížnost a poskytnuté snímky obrazovky vaší komunikace s kasinem. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve. Rád bych do této konverzace pozval Casinoin.
Vážený kasino,
Můžete prosím objasnit situaci a poskytnout nějaké důkazy o duplikovaných účtech údajného hráče? Zašlete prosím informace na mou e-mailovou adresu: andrej.p@casino.guru.
Ahoj Andreji,
K uvedenému e-mailu jsem poskytl vysvětlení. Prosím, laskavě zkontrolujte.
S pozdravem,
Vážený kasino,
Děkujeme za poskytnutí podrobného vysvětlení a důkazů o této záležitosti.
Drahý Alexander,
Po přezkoumání důkazů poskytnutých zástupci kasina bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Byli jsme informováni, že jste ve skutečnosti v kasinu neotevřeli více účtů. Existují však důkazy o tom, že ve vašich účtech v Casinoin a Betmaster Casino byly použity techniky přehrávání pomocí softwaru.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
