Hráč z Itálie byl obviněn z otevírání duplicitních účtů. V důsledku toho byly její výhry zrušeny. Casino poskytlo důkaz, že má více účtů, takže tento případ odmítáme jako neoprávněný.
Ahoj, kasino mi říká, že mám více účtů, ale já osobně mám jen jeden, pak můj partner také hraje na tomto webu a také moje švagrová, kteří všichni žijí ve stejném domě kvůli covidovi, nyní jsem poslal všechny požadované dokumenty a ne oni mi poskytli důkazy, zavřeli mi účet a také ostatní faktem je, že mi vzali prostředky, měl jsem 1000 eur, které jsem si nemohl vybírat celé dny každý den mi psali, abych se nebál a dnes vyšli že uzavírají všechno a nedávají mi peníze to je absurdní kontaktoval jsem celní agenturu a zítra pokračuji na poštovní policii
Vážená Nazareno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky a to je to, co jsem našel https://casinoin.io/agreement?lang=en :
"Na tomto webu můžete mít pouze jeden klientský účet." Pokud se pokusíte otevřít více než jeden klientský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Pro každou domácnost, zařízení, IP adresu, finanční nástroj je povolen pouze jeden klientský účet. Společnost může provádět další bezpečnostní kontroly, aby zjistila více účtů. "
Pochopte prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, váš rodinný příslušník má aktivní účet se stejnou IP adresou. Kasino to uznalo jako porušení podmínek a váš aktivní zůstatek byl zabaven. V tomto případě pro vás bohužel nemůžu udělat nic. Pokud byste se mnou chtěli sdílet další informace, neváhejte mě kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj díky, že jsi mi odpověděl, chápu, že když máme více účtů, rodiny mají právo zavřít účty, ale faktem je, že jsme komunikovali více než týden zasíláním selfie kreditních karet atd., Nikdy mi problém nezmínili, teď jsem nechci znovu otevřít účet, ale pouze to, že mi bude vrácen fond ve výši 1 000 eur také proto, že není legitimní zabavit úvěr Věřím, že ho musí vrátit, a chtěl bych za to bojovat, žádám vás o pomozte mi a pokud chcete, pošlu vám všechny chaty, které byly mezi mnou a různými operátory, teprve včera s vámi odešli, zavřeli jsme váš účet a peníze jsou ztraceny, mohou to udělat Také bych chtěl postupovat prostřednictvím legálního pro doufám, že mi pomůžete
Vážená Nazareno,
Mohli byste prosím poradit, kolik jste vložili na svůj účet?
Ano, kasino má právo zabavit vaše výhry, protože jste porušili pravidla.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste vy nebo jiný člen rodiny profitovali z nějaké bonusové nabídky?
Výhry jsou způsobeny pouze vkladem skutečných peněz, nikoli bonusy
Vážená Nazareno,
Mohli byste prosím poradit, jaké hry jste hráli (sloty, živé hry nebo hry pro více hráčů)? Dostal někdo z členů vaší rodiny výplatu?
Pouze hrací automaty, ano, všichni dostali své výhry bez problémů,
Dále bych rád objasnil, že do této rodinné jednotky nepatřím, ocitl jsem se u nich doma a telefon se automaticky připojí k internetu, protože můj telefonní operátor v tomto domě nemá pole a také jsem změnil svůj mobilní telefon, takže Věřím, že při připojení k této internetové síti je vše splatné
Omlouvám se, ale pořád tomu úplně nerozumím. Sdílíte stejnou IP adresu, vy tři, nebo ne?
Vysvětluji tedy, že kvůli covidům se stalo, že tam zůstala spát, protože v současné době v Kampánii existují časová omezení atd., Takže nemám bydliště v domě mého partnera, ale z důvodu vyšší moci se stalo, že jsem měl trávit hodně času v tomto domě po dlouhou dobu se telefon připojuje k wi-fi lince, protože u mého operátora není pokrytí, takže jsem v tomto kasinu z této sítě záměrně nehrál, ale stalo se mi to, takže Už nemám účet Mám jen jeden, jsem fyzická osoba, nepožádám o znovuotevření účtu, ale alespoň moje peníze Snažil jsem se je několikrát kontaktovat, ale neodpovídají mi Opakuji Poslal jsem různé dokumenty a selfie, které si vyžádali s chatovou konverzací jako pozadí s dokumenty v mé ruce a kartami, které jsem použil, chci jen své peníze, pak se mi po tom všem nestarám, požádej o pomoc
Moc děkuji, Nazareno, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Nazareno,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casinoin Casino. Existuje možnost vrátit hráčův vklad zpět?
Díky za pomoc Nevěděl bych víceméně, kolik jsem vložil, ale rozčiluje mě, že jsem týden věřil, že jsem vyhrál 1000 eur, a pak jsem viděl, jak to takto sundali, požádal bych alespoň o polovinu, ale díky za pomoc postupuje, jak uznáš za vhodné, důvěřuji ti, mimo jiné se jen proto, abych nepřehrál všechno, zeptám, jestli můžu pauzovat a oni mi řekli jistě, protože v pauze zůstává výběr aktivní, takže nechápu, proč všechno
Ahoj novinky? Kasino na mě neodpovídá. Co jiného mohu dělat, na koho se mohu obrátit?
Ahoj Nazareno,
stále žádná odpověď z kasina. Zde můžete kontaktovat úřad Curacao, který provozuje toto kasino, zde: https://www.curacao-egaming.com/
Ahoj,
Upozorňujeme, že dotyčná zákaznice již obdržela odpověď na otázku, proč byl její účet v našem systému pozastaven. Zákazník porušil podmínky, s nimiž souhlasila při registraci účtu v našem systému. Pokud se zákazníkovi nelíbí odpověď naší společnosti, neznamená to, že jsme jí žádnou odpověď neposkytli.
Tým Casino Guru, poskytněte mi e-mail. Mohu vám poslat důkaz, že tento zákazník porušil naše podmínky. Jelikož se jedná o interní informace, nelze je veřejně sdílet.
Kromě toho má zákazník právo stěžovat si, ale to nezmění rozhodnutí společnosti, protože klienti porušili naše podmínky.
Děkuji za pochopení.
Vážená Nazareno,
Casino poskytlo relevantní důkaz, že jste měli více účtů. Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.