Hráč z Finska se ptá na vrácení peněz, protože limity vkladů nebyly uplatněny.
Ahoj. Ve středu jsem hrál v kasinu za 1 000 EUR. Poté jsem si nastavil limit vkladu na 150 €, abych už nehrál. Limit vkladu však nefungoval a dnes jsem také hrál 1 000 €. Když jsem poté přešel na stránku odpovědného hraní, dostal jsem chybový kód 404 stránky nenalezeny. Takže chyba byla na místě. Tvrdí, že jsem nikdy nenastavil vkladový limit a neuzavřel svůj účet a nevrátí mi žádné peníze, které překročily limit vkladu. Mám také screenshot sekce odpovědného hraní, která dnes nefungovala
milý Jesse,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nastavili jste na svém účtu limity vkladu nebo jste o ně požádali podporu kasina? Dokončili jste úspěšně ověření účtu KYC?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Limit vkladu jsem si nastavil sám. Limit vkladu nefungoval a stránka pro zodpovědné hraní casinohuone.com stále nefunguje. Když přejdete na stránku, zobrazí se chybová zpráva 404 stránek nenalezeno. V červnu jsem také dal na 6 měsíců k ledu kindred Group's mariacasino.com, abych už nehrál, a můj účet na Unibetu byl také v červnu zmrazen. O podpoře Mariacasina také zaznělo, že by v té době měly být zakázány i další stránky spřízněné skupiny. Tyto přílohy přiložím ke svému emailu
Děkuji, Jesse, za odpověď. Zkontroloval jsem validátor licencí na webu kasina a našel jsem toto ( zde ):
Mohl byste prosím přeposlat nějakou relevantní komunikaci, která by prokázala, že jste se vyloučili z Maria Casino a Unibet?
Ahoj. Mohu poslat přílohy e-mailem, protože mají moje telefonní číslo a adresu
Velice vám děkuji, Jesse, za přeposlané snímky obrazovky. Rozumím tomu správně, že jste uzavřeli svůj účet Maria Casino od července 2021 do 5. ledna 2022? jaký byl důvod? Zmínil jste problém s hazardem?
A jak řekl zástupce zákaznického servisu v chatu, můj účet měl být uzavřen i v jiných kasinech
Ano. Aspa však říká, že když účet zmrazíte, měl by účet stále uvíznout v jiných
Děkuji mnohokrát, Jesse, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jesse.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Prodlužujeme časovač o 7 dní, protože se stále snažíme navázat komunikační linku s týmem kasina. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Jesse.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR a/nebo u licenčního úřadu kasina. Ráda Vám s tím pomůžu. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef