Hráč z Finska se ptá na vrácení peněz, protože limity vkladů nebyly uplatněny.
Ahoj. Ve středu jsem hrál v kasinu za 1 000 EUR. Poté jsem si nastavil limit vkladu na 150 €, abych už nehrál. Limit vkladu však nefungoval a dnes jsem také hrál 1 000 €. Když jsem poté přešel na stránku odpovědného hraní, dostal jsem chybový kód 404 stránky nenalezeny. Takže chyba byla na místě. Tvrdí, že jsem nikdy nenastavil vkladový limit a neuzavřel svůj účet a nevrátí mi žádné peníze, které překročily limit vkladu. Mám také screenshot sekce odpovědného hraní, která dnes nefungovala
Hey. I played on the casino room for € 1,000 on Wednesday. After that, I set a deposit limit of € 150 so I wouldn’t play any more. However, the deposit limit did not work and I also played € 1,000 today. When I went to the responsible gaming page after that I got an error code 404 pages not found. So the fault has been on the site. They claim I have never set a deposit limit and closed my account and will not refund me any money that has gone over the deposit limit. I also have a screenshot of the responsible gaming section that didn’t work today
Hei. Pelasin keskiviikkona casinohuoneelle 1000€. Sen jälkeen laitoin tallteusrajaksi 150€ etten pelaisi enempää. Talletusraja ei kuitenkaan toiminut ja pelasin tänään myös 1000€. Kun menin sen jälkeen vastuullisen pelaamisen sivulle niin sain virhekoodi 404 sivua ei löydy. Vika on ollut siis heodä nsivustolla. He väittävät etten ole ikinä laittanut talletusrajaa ja sulki tilini eikä palauta minulle rahoja mitkä ovat mennet talletusrajan yli. Minulla on myös kuvakaappaus vastuullisen pelaamisen osiosta että se ei toiminut tänään
milý Jesse,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nastavili jste na svém účtu limity vkladu nebo jste o ně požádali podporu kasina? Dokončili jste úspěšně ověření účtu KYC?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jesse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you set up deposit limits in your account or requested them from the casino support? Have you completed the KYC account verification successfully?
If there’s any relevant communication, please forward it along with supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj. Limit vkladu jsem si nastavil sám. Limit vkladu nefungoval a stránka pro zodpovědné hraní casinohuone.com stále nefunguje. Když přejdete na stránku, zobrazí se chybová zpráva 404 stránek nenalezeno. V červnu jsem také dal na 6 měsíců k ledu kindred Group's mariacasino.com, abych už nehrál, a můj účet na Unibetu byl také v červnu zmrazen. O podpoře Mariacasina také zaznělo, že by v té době měly být zakázány i další stránky spřízněné skupiny. Tyto přílohy přiložím ke svému emailu
Hey. I have set the deposit limit myself. The deposit limit has not worked and casinohuone.com's responsible gaming page still doesn't work. When you go to the page you get an error message 404 pages not found. I also put kindred Group's mariacasino.com 6 months on the ice in June so I wouldn't play any more and my Unibet account was also frozen in June. It was also said about Mariacasino's support that other pages of the kindred Group should also be banned at that time. I will attach these attachments to my email
Hei. Olen itse asettanut talletusrajan. Talletusraja ei ole toiminut, eikä casinohuone.com:in vastuullisen pelaamisen sivu toimi vielläkään. Sivulle mentäessä tulee virheviesti 404 sivua ei löydy. Olen myös kesäkuussa laittanut kindred groupin mariacasino.com 6kk jäähylle etten pelaisi lisää ja myös unibet tilini jäädytettiin kesäkuussa. Mariacasinon tuesta kerrottiin myös että muutkin kindred groupin sivut pitäisi silloin olla kiellossa. Laitan näistä liittee sähköpostiin
Děkuji, Jesse, za odpověď. Zkontroloval jsem validátor licencí na webu kasina a našel jsem toto ( zde ):
Mohl byste prosím přeposlat nějakou relevantní komunikaci, která by prokázala, že jste se vyloučili z Maria Casino a Unibet?
Thank you, Jesse, for your reply. I have checked the License Validator on the casino website, and this is what I found (here):
Could you please forward any relevant communication showing that you have self-excluded from Maria Casino and Unibet?
Velice vám děkuji, Jesse, za přeposlané snímky obrazovky. Rozumím tomu správně, že jste uzavřeli svůj účet Maria Casino od července 2021 do 5. ledna 2022? jaký byl důvod? Zmínil jste problém s hazardem?
Thank you very much, Jesse, for the forwarded screenshots. Do I understand correctly that you have closed your Maria Casino account from July 2021 till 5th of January 2022? What was the reason? Have you mentioned gambling problem?
A jak řekl zástupce zákaznického servisu v chatu, můj účet měl být uzavřen i v jiných kasinech
And as the customer service representative in the chat said, my account should have been closed at other casinos as well
Ja niinkuin asiakaspalvelija chatissa kertoi että tilini olisi pitänyt olla muissa kasinoissa myös kiinni
Děkuji mnohokrát, Jesse, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Jesse, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Prodlužujeme časovač o 7 dní, protože se stále snažíme navázat komunikační linku s týmem kasina. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We are extending the timer by 7 days since we are still trying to establish a communication line with the casino team. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Jesse.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR a/nebo u licenčního úřadu kasina. Ráda Vám s tím pomůžu. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jesse.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.