DomůStížnostiCasinohuone - Hráč požaduje vrácení peněz.

Casinohuone - Hráč požaduje vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 232

Částka: 850 €

Casinohuone
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.11.2021 | Nevyřešena : 23.12.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska se ptá na vrácení peněz, protože limity vkladů nebyly uplatněny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Ve středu jsem hrál v kasinu za 1 000 EUR. Poté jsem si nastavil limit vkladu na 150 €, abych už nehrál. Limit vkladu však nefungoval a dnes jsem také hrál 1 000 €. Když jsem poté přešel na stránku odpovědného hraní, dostal jsem chybový kód 404 stránky nenalezeny. Takže chyba byla na místě. Tvrdí, že jsem nikdy nenastavil vkladový limit a neuzavřel svůj účet a nevrátí mi žádné peníze, které překročily limit vkladu. Mám také screenshot sekce odpovědného hraní, která dnes nefungovala

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Jesse,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nastavili jste na svém účtu limity vkladu nebo jste o ně požádali podporu kasina? Dokončili jste úspěšně ověření účtu KYC?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Limit vkladu jsem si nastavil sám. Limit vkladu nefungoval a stránka pro zodpovědné hraní casinohuone.com stále nefunguje. Když přejdete na stránku, zobrazí se chybová zpráva 404 stránek nenalezeno. V červnu jsem také dal na 6 měsíců k ledu kindred Group's mariacasino.com, abych už nehrál, a můj účet na Unibetu byl také v červnu zmrazen. O podpoře Mariacasina také zaznělo, že by v té době měly být zakázány i další stránky spřízněné skupiny. Tyto přílohy přiložím ke svému emailu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Jesse, za odpověď. Zkontroloval jsem validátor licencí na webu kasina a našel jsem toto ( zde ):


file


Mohl byste prosím přeposlat nějakou relevantní komunikaci, která by prokázala, že jste se vyloučili z Maria Casino a Unibet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Mohu poslat přílohy e-mailem, protože mají moje telefonní číslo a adresu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Jesse, za přeposlané snímky obrazovky. Rozumím tomu správně, že jste uzavřeli svůj účet Maria Casino od července 2021 do 5. ledna 2022? jaký byl důvod? Zmínil jste problém s hazardem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A jak řekl zástupce zákaznického servisu v chatu, můj účet měl být uzavřen i v jiných kasinech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslední věc, prosím. Jaký byl důvod k uzavření vašich účtů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Že už nebudu hrát, protože to je problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zmínil jste problém s hazardem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano. Aspa však říká, že když účet zmrazíte, měl by účet stále uvíznout v jiných

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Jesse, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Jesse.

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní, protože se stále snažíme navázat komunikační linku s týmem kasina. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Milý Jesse.


Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR a/nebo u licenčního úřadu kasina. Ráda Vám s tím pomůžu. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.

S pozdravem Jozef

XXXXX0@e-mail.xxxxx

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky