Hráčovi z Irska byly jeho výhry zabaveny poté, co byl obviněn ze zneužití bonusu, avšak hráč si žádné bonusy nevyžadoval.
Automaticky přeloženo:
CasinoFriday - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 151
Částka: 551,5 €
CasinoFriday
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Nejasný případ, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Do Casino Friday jsem se připojil prostřednictvím partnerského odkazu na Casino Ring za předpokladu, že budou mít v nabídce pouze důvěryhodná kasina.
Připojil jsem se 25. května poté, co jsem si přečetl jejich uvítací bonusovou stránku, která povzbuzuje hráče, aby věděli, že s bonusem je zacházeno jako s para a hráč může dělat cokoli, co se mu líbí - ve skutečnosti text aktivně vybízí hráče, aby používal vysoké sázky nebo hrál ruletu atd. je zcela jasné, že jakékoli výhry ve skutečné hotovosti lze vybrat kdykoli, pokud se vklad otočí x1 a bonus nebude použit.
Hrál jsem slot (Jammin Jars) na vkladu 10 € a několikrát otočil svůj vklad a po výhře několika stovek eur jsem se rozhodl vyplatit
Později téhož dne dostanu e-mail s oznámením, že jsem bonus zneužil v souvislosti s podmínkami:
16.10 Nesmíte se zapojit do žádné činnosti, která má neoprávněně využívat Bonus. CasinoFriday si vyhrazuje právo zrušit dostupnost jakékoli propagace a zrušit jakoukoli sázku financovanou bonusem a kdykoli a na základě vlastního a absolutního uvážení CasinoFriday odebrat z této sázky jakékoli výhry.
§16.11 Pokud máme oprávněné důvody se domnívat, že Bonus požaduje nebo ve prospěch stejné osoby více než jednou nebo skupina lidí jednajících ve shodě, může odebrat dostupnost jakéhokoli Bonusu nebo všech Bonusů k tomu zákazník nebo skupina zákazníků a / nebo zruší jakoukoli sázku financovanou bonusem a odstraní z této sázky veškeré výhry.
§11.4 Kasino má nulovou toleranci ke hře výhod. Každý hráč, který se pokusí získat výhody uvítacích nabídek kasina nebo jiných propagačních akcí, souhlasí s tím, že společnost si vyhrazuje právo zneplatnit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů z důvodů:
§11.4.5 jakékoli další akce, které mohou poškodit Kasino.
Věřím, že podmínky 16 neplatí, protože jsem bonus nikdy nevyužil, nikdy jsem si u nich ještě neučinil účet a jsem jen obyčejný hráč.
Věřím, že podmínky 11.4.5 jsou nespravedlivé, protože kasinu umožňují říci, že mohou kdykoli získat libovolnou výhru, což je nespravedlivé bez jakékoli transparentnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že vám byla záloha vrácena? Můžete mi prosím předat vaši historii bonusů a pokladníků?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc probíhá nějaká jiná komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
ano, tvrdí, že můj vklad mi bude zaslán zpět podle e-mailového řetězce, který jsem nahrál. Nemám žádný způsob, jak přeposlat historii bonusů / pokladníků, protože také uzavřeli účet ve stejný den, kdy poslali původní e-mail s konfiskací. Ale abych objasnil, že jsem se zaregistroval a využil bonusovou nabídku - prostě jsem nikdy neskončil s bonusem. Ve své uvítací bonusové reklamě opět dělají obrovský prodejní bod, když dělají, co se vám líbí, ve skutečné hotovosti, pokud jste nezačali sázet bonusy.
ÚPRAVA - ze svého bankovního výpisu mohu potvrdit, že vklad byl vrácen
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Gluke za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Gluku.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj a omlouvám se za pozdní odpověď.
Omlouvám se, že máte pocit, že jste s Lukem zacházeli špatně, dovolte mi, abych se pokusil věci trochu vyjasnit a možná to udělat pro všechny trochu srozumitelnější.
Důvod, proč byl váš účet uzavřen a výhry byly zabaveny (mimochodem váš vklad byl nyní vrácen), je způsobeno několika ukazateli, které používáme k odhalení hráčů, kteří využívají náš uvítací bonus nebo jakýkoli jiný bonus.
Mluvil jsem s naším Oddělením rizik a jsou si jisti, že jelikož jste „zaškrtli" mnoho z těchto polí, stojíme si za svým rozhodnutím o konfiskaci.
Připojil jsem se 25. května po přečtení jejich bonus stránku, která podporuje hráči vědí, že bonus je považován za para a hráč může dělat, co se jim líbí - ve skutečnosti text aktivně vybízí hráče k použití vysoké sázky nebo hraní rulety apod také je zcela jasné, že jakékoli výhry ve skutečné hotovosti lze vybrat kdykoli, pokud se vklad otočí x1 a bonus nebude použit.
Nevěřím, že kvůli tomu povzbuzujeme hráče, aby využívali vysoké sázky, je možné to udělat jistě, ale hráčům se nedoporučuje ani neříká, že je to něco, co by „měli dělat".
Věřím, že podmínky 16 neplatí, protože jsem bonus nikdy nevyužil, nikdy jsem si u nich ještě neučinil účet a jsem jen obyčejný hráč.
Chcete-li to vyjasnit; protože věříme, že sázení bonusu bylo málo motivační, platí §16, i když nutně nemusíte zasáhnout samotný bonus. Rozhodli jste se vzít uvítací bonus a hrát 10 € za zatočení s vkladem 200 €, což by v tomto případě bylo oprávněným důvodem pro to, abychom měli podezření na výhodné hraní.
Věřím, že podmínky 11.4.5 jsou nespravedlivé, protože kasinu umožňují říci, že mohou kdykoli získat libovolnou výhru, což je nespravedlivé bez jakékoli transparentnosti.
Toto je místo, které chrání nás a naše hráče před výhodnou hrou. Podobné odstavce můžete vidět ve většině kasin, kde je to jen pro případ. Nevidíme se nijak odlišní.
Doufejme, že to vyjasní věci jak pro vás, tak pro CasinoGuru, a pokud máte k tomu nějaké další dotazy, dejte mi prosím vědět.
Jak jsme však již dříve uvedli, po důkladném prozkoumání jsme přesvědčeni, že jsme učinili správné rozhodnutí a jeho výsledek obstojí.
Přeji vám všem skvělý týden dopředu.
Alexander, vedoucí vztahů se zákazníky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Toto jsou první tři odstavce vaší uvítací bonusové stránky:
V CasinoFriday vám při prvním vkladu poskytneme padákový bonus, známý také jako nelepivý bonus. Stručně řečeno, to znamená, že částka vašeho vkladu a částka bonusu jsou zcela oddělené.
Nejprve si zahrajete se svými skutečnými penězi. Bonusové sázení a herní omezení nenastartují, dokud neklesnete na svůj bonusový zůstatek. To znamená, že si můžete hrát, co chcete, za jakékoli sázky, než upřednostníte svůj bonusový zůstatek.
Příklad: Vložíte 100 EUR a získáte uvítací bonus 100 EUR. Váš hratelný zůstatek bude 200 €. Dokud váš zůstatek nedosáhne 100 EUR nebo méně, můžete dělat, co chcete. Hrajte vysoké sázky, nakupujte bonusy, hrajte ruletu, hrajte si ořechy. Prvních 100 EUR je prakticky zdarma pro všechny . A nejlepší na tom je: Pokud vyhrajete (před dosažením bonusového zůstatku), můžete hned vybrat! Než však budete moci provést výběr, musíte vsadit částku vkladu alespoň jednou (a při výběru ztratíte částku bonusu).
Zdá se, že je vhodným řešením, když ve své uvítací reklamě povolíte, že když někdo použije sázku, kterou považujete za vysokou (a to je jistě libovolné), může si nárokovat hru výhod pouze na základě velikosti sázky?
To je pro hráče nemožná situace. A váš text je tedy medovou pastí s vědomím, že můžete tvrdit, že jakýkoli vklad je „příliš vysoký", a proto musí být výhodou?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Alexander a CasinoFriday.
Moc děkuji za spolupráci v tomto případě. Můžete prosím specifikovat, zda hráč porušil některou z bonusových podmínek? Mohl byste také upřesnit, co myslíte výhodnou hrou (jakou výhodu hráč získal)?
Uvědomte si, že v Casino.Guru nepodporujeme získávání výher od hráčů poté, co zcela zruší požadavky na sázení bez porušení dalších pravidel pro bonusovou hru, i když kasino má podezření, že hráč zneužívá bonusy. Pokud hráč obdržel bonus a hrál s ním, zaslouží si výhru ponechat. Další informace o naší pozici najdete v našem kodexu Fair Gambling (v tomto případě zejména části Sázkové vzory a bonusový lov (zneužívání bonusů)) .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Alexander a Casino Friday.
Děkuji vám za vaši účast v tomto případě. I když plně důvěřujeme vašim výrokům a rozhodnutím vašeho oddělení rizik, během procesu řešení stížnosti potřebujeme transparentnost a plně platné informace. Bohužel stále není jasné, jaké byly důvody ke konfiskaci výhry, a bez jejího poskytnutí ji považujeme za neoprávněnou.
Můžete nám prosím poskytnout více informací?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou další odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Stále není jasné, zda byly výhry zabaveny legálně.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Gluku.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
