DomůStížnostiCasinoFriday - Ověření hráče je zpožděno.

CasinoFriday - Ověření hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 17 075 €

CasinoFriday
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.8.2022 | Vyřešena : 5.9.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Ověření hráče je zpožděno o více než 2 týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem 3500 eur, celkem bych vybral 17075 eur. Došlo by k ověření Kyc. Obdrželi všechny dokumenty jako výpisy z účtu na všechny mé účty (včetně těch, které jsem na webu ani nepoužil), obdrželi adresu, ID, prostě vše, co je potřeba, kromě toho se zeptali na odpověděli na transakce, například na to, že mi můj přítel posílá peníze, na to všechno dostali odpovědi s dokumentací a kromě toho dostali jeho výpis z účtu atd., takže vše, co požadovali, dostali, nyní je to 15 dní a ptají se jen na stejné otázky a znovu i když již dostali všechny odpovědi, zároveň také posílají reklamy na hry, že budu hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Tamaraboskovic,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CasinoFriday. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, píšu anglicky, takže je to jednodušší.

Proces trvá od 1. srpna

Jediný schválený je doklad totožnosti, ačkoli zdroj financí byl schválen, poté znovu odvolán a vše začalo znovu, doklad o adrese je podle nich stále ověřován


Dokumenty, které jsem poslal, jsou

ID fotografie

Doklad o adrese, jedna kopie účtu za energie a kopie smlouvy o mém bytě

Zdrojem finančních prostředků jsou mé bankovní výpisy na účtu, který jsem použil pro vklady, bankovní výpis na mém spořicím účtu, bankovní výpis z mé kryptopeněženky, potvrzení o nákupech na můj účet, moje pracovní smlouva, můj platový šek, dokonce i banka mých přátel výpis byl odeslán, protože požadovali jeho výpis poté, co viděli, že mi posílá peníze.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Tamaraboskovic za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Tamaraboskovic,


Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abych vám pomohl problém vyřešit, kontaktuji kasino.

Rád bych pozval CasinoFriday, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování. Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Co jsem poslal kasinu, je přesně


Použitelné ověření ID:


fotografie na přední a zadní straně průkazu totožnosti

fotografie na id selfie, kde jsou vidět já i id

průkaz totožnosti od švédského daňového úřadu


ověření adresy:

Mám chráněné ID, což znamená, že na webu nemám viditelnou adresu

pro ověření adresy jsem odeslal následující

Kupní smlouva na dům, kde je jasně vidět adresa a jméno

měsíční poplatek za prodej domu, kde je jasně viditelná adresa a jméno

průkaz totožnosti od švédského daňového úřadu, kde je zřejmé, že mám chráněný průkaz totožnosti


zdroj fondů

Platová specifikace

bankovní výpis (účet použitý pro vklad)

spořící účet

výpis z kryptobanky

účtenky za nákupy

vysvětlení různých převodů

Bankovní výpis mého přítele za to, že mi poslal peníze (požadovali je, i když peníze v kasinu nevložil)


Dnes je to 22 dní, peníze v kasinu jsou hratelné, ale odmítají vyplatit, zároveň denně posílají reklamy, že bych měl hrát a další nabídky.

Všechny odeslané dokumenty, všechny e-mailové konverzace, všechny časy, kdy schválili a poté odvolali schválení, například u platební metody, jsou na snímcích obrazovky, neaktualizují mě. Naposledy na Mail odpověděli 15.8. a pak se jednalo o dotaz na dokumenty, které jsem již odeslal a potvrdili, že je obdrželi.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, Tamaraboskovic, že jste nás aktualizovali o podrobné informace. Nyní počkejme na odpověď kasina.


Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k licenčním závazkům jsme povinni provádět KYC u našich zákazníků, je pravda, že zákazník má za sebou delší proces KYC, než bychom považovali za normální, ale souvisí to i s určitým zpožděním od konce hráče s poskytnutím požadované dokumentace. Díky tomu můžeme potvrdit, že proces KYC byl dokončen a že všechny čekající výběry na hráčském účtu byly úspěšně zpracovány. Tento případ tedy považujeme za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé CasinoFriday,

Děkujeme, že jste nám poskytli konkrétní a užitečné informace.

Nyní bych se chtěl zeptat Tamaraboskovic, mohl byste mi prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?

Děkuji oběma za spolupráci.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Věc je vyřešena. Dík !

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Tamaraboskovic,

To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky