Ověření hráče je zpožděno o více než 2 týdny.
Vložil jsem 3500 eur, celkem bych vybral 17075 eur. Došlo by k ověření Kyc. Obdrželi všechny dokumenty jako výpisy z účtu na všechny mé účty (včetně těch, které jsem na webu ani nepoužil), obdrželi adresu, ID, prostě vše, co je potřeba, kromě toho se zeptali na odpověděli na transakce, například na to, že mi můj přítel posílá peníze, na to všechno dostali odpovědi s dokumentací a kromě toho dostali jeho výpis z účtu atd., takže vše, co požadovali, dostali, nyní je to 15 dní a ptají se jen na stejné otázky a znovu i když již dostali všechny odpovědi, zároveň také posílají reklamy na hry, že budu hrát.
Ahoj Tamaraboskovic,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CasinoFriday. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, píšu anglicky, takže je to jednodušší.
Proces trvá od 1. srpna
Jediný schválený je doklad totožnosti, ačkoli zdroj financí byl schválen, poté znovu odvolán a vše začalo znovu, doklad o adrese je podle nich stále ověřován
Dokumenty, které jsem poslal, jsou
ID fotografie
Doklad o adrese, jedna kopie účtu za energie a kopie smlouvy o mém bytě
Zdrojem finančních prostředků jsou mé bankovní výpisy na účtu, který jsem použil pro vklady, bankovní výpis na mém spořicím účtu, bankovní výpis z mé kryptopeněženky, potvrzení o nákupech na můj účet, moje pracovní smlouva, můj platový šek, dokonce i banka mých přátel výpis byl odeslán, protože požadovali jeho výpis poté, co viděli, že mi posílá peníze.
Děkuji Tamaraboskovic za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Tamaraboskovic,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abych vám pomohl problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval CasinoFriday, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování. Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Co jsem poslal kasinu, je přesně
Použitelné ověření ID:
fotografie na přední a zadní straně průkazu totožnosti
fotografie na id selfie, kde jsou vidět já i id
průkaz totožnosti od švédského daňového úřadu
ověření adresy:
Mám chráněné ID, což znamená, že na webu nemám viditelnou adresu
pro ověření adresy jsem odeslal následující
Kupní smlouva na dům, kde je jasně vidět adresa a jméno
měsíční poplatek za prodej domu, kde je jasně viditelná adresa a jméno
průkaz totožnosti od švédského daňového úřadu, kde je zřejmé, že mám chráněný průkaz totožnosti
zdroj fondů
Platová specifikace
bankovní výpis (účet použitý pro vklad)
spořící účet
výpis z kryptobanky
účtenky za nákupy
vysvětlení různých převodů
Bankovní výpis mého přítele za to, že mi poslal peníze (požadovali je, i když peníze v kasinu nevložil)
Dnes je to 22 dní, peníze v kasinu jsou hratelné, ale odmítají vyplatit, zároveň denně posílají reklamy, že bych měl hrát a další nabídky.
Všechny odeslané dokumenty, všechny e-mailové konverzace, všechny časy, kdy schválili a poté odvolali schválení, například u platební metody, jsou na snímcích obrazovky, neaktualizují mě. Naposledy na Mail odpověděli 15.8. a pak se jednalo o dotaz na dokumenty, které jsem již odeslal a potvrdili, že je obdrželi.
Děkujeme, Tamaraboskovic, že jste nás aktualizovali o podrobné informace. Nyní počkejme na odpověď kasina.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Vzhledem k licenčním závazkům jsme povinni provádět KYC u našich zákazníků, je pravda, že zákazník má za sebou delší proces KYC, než bychom považovali za normální, ale souvisí to i s určitým zpožděním od konce hráče s poskytnutím požadované dokumentace. Díky tomu můžeme potvrdit, že proces KYC byl dokončen a že všechny čekající výběry na hráčském účtu byly úspěšně zpracovány. Tento případ tedy považujeme za vyřešený.
Milé CasinoFriday,
Děkujeme, že jste nám poskytli konkrétní a užitečné informace.
Nyní bych se chtěl zeptat Tamaraboskovic, mohl byste mi prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
Děkuji oběma za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milá Tamaraboskovic,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš