DomůStížnostiCasinoFriday - Hráč se snaží vybrat své výhry.

CasinoFriday - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 650 €

CasinoFriday
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.3.2021 | Vyřešena : 30.3.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Indie má potíže s výběrem finančních prostředků, protože banka nejprve platbu odmítla, ale poté získal svou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad


Drazí,


Toto je odkaz na účet mya vedený u Casinofriday.


Dne 4. března jsem požádal o výběr 650 euro, které zpozdili a iniciovali 8. března na můj indický bankovní účet, který moje banka obdržela 12. března.


Poskytovatel plateb v Casinofriday se však vůbec nezmínil o kódu účelu a když jsem je požádal, aby sdíleli správný kód účelu převodu prostředků na Swift copy, pořád mi 9 dní dávali falešné sliby, že jej dostanete e-mailem.


Včera 13. března musela moje banka vrátit peníze zpět původci kvůli nedostupnosti kódu platného účelu.


Infact dostali pouze 615 eur namísto 650 eur, takže bankovní provize musela být použita.


Ztrácím své prostředky jako takové kvůli nezodpovědnému chování Casinofridaye, který se zdá být záměrně zdržující a uvádějící nesprávné podrobnosti o převodu prostředků, aby zajistil, že nebude převeden na hráče, protože jinak by mi sdíleli kopii Swift okamžitě, když jsem o to požádal.


To vyžaduje okamžitou pozornost, protože kasino se zdá být falešné, protože záměrně odesílá podrobnosti s nesprávným kódem účelu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený umesh1jai,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti obdrželi nějaké platby?

Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci na petronela.k@casino.guru.

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, můj účet, tj. Zcela ověřený kasinem a dokonce i KYC, byl schválen. Příspěvek, který zahájili převod, ale s nějakým falešným kódem účelu, který nikdy neexistoval, jak potvrdila moje banka.


Vypadá to, že to kasino dělá záměrně, takže prostředky nebudou nikde připsány.


Jsem z Indie a indické banky přijímají prostředky pouze s platným kódem účelu uvedeným v pokynu Swift.


Níže naleznete odkaz na platný seznam kódů účelu podle indického bankovního regulačního orgánu.


www.rbi.org.in ›nahrát› pdfsPDF

Webové výsledky

Účelový zákon - Reserve Bank of India


Také bych potřeboval vědět, jaký by měl být kód účelu, i když bych měl informovat svou banku, pokud dostanu prostředky z výher online kasina.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, umesh1jai, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj umesh1jai,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval CasinoFriday. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den a děkuji, že jste to vznesli.

Nejprve se chci omluvit za zpoždění, tvrdě jsme pracovali na tom, abychom to vyřešili interně, a nyní vám mohu dát skvělou zprávu, že na váš účet je zpět plná částka 650 EUR a můžete vybírat bankovním převodem .


Je třeba si uvědomit několik věcí, které jsme objevili při práci na této záležitosti:


Důvodem tohoto zpoždění není to, že jsme to úmyslně zdrželi, nikdy bychom to svým hráčům nechtěli dělat jakýmkoli způsobem, ale spíše to, že toto bylo vydáno pozdě v pátek a kvůli víkendovému zahájení nebylo zpracováno do následujícího pondělí.

Kód účelu, který jste uvedli, není vyžadován, protože se jednalo o transakci SWIFT, kód účelu nikdy není potřeba. Náš poskytovatel plateb také úplně nerozuměl, proč banka transakci vrátila.

Rozdíl v částce (650 EUR oproti 615 EUR, který jste obdrželi) je způsoben převodem SWIFT a který by vaše banka brala jako poplatek, jako jste se také zmínili.


Chtěli bychom to uzavřít tím, že jsme to nezvládli dokonale, a omlouváme se za zpoždění a nejasnosti, které jsme v tomto případě dali, a jsme si jisti, že se to v budoucnu nebude opakovat.


Děkuji za vaši trpělivost,

Alexander

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený umesh1jai,

zkuste požádat o výběr bankovním převodem a dejte mi prosím vědět o vašem postupu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Bankovní převod opět způsobí stejný problém, proto jsem požádal o výběr pomocí BITCOINU.


Můj bitcoin má stejný bankovní účet propojený, ke kterému jsem dříve požádal o převod částky výběru bankovním převodem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážené kasino,

je v pořádku, když tento hráč žádá o výběr pomocí bitcoinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Vypadá to, že je všechno v pořádku. Odstoupení bylo provedeno a schváleno od našeho konce.


S přátelským pozdravem,

Alexander

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Není to v pořádku, protože 2 dny na můj bitcoinový účet dosud nebyly prostředky dosaženy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Bylo to schváleno na naší straně 18. - mělo by to být, pokud ještě není, brzy k dispozici ve vaší peněžence.


Viděl jsem, že mi také posíláte e-mail, jen se mi ozvěte, pokud budete mít i nadále problémy s výběrem. Od této chvíle by to však neměly být žádné problémy.


Mnohokrát děkuji,

Alexander

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Známý Alexander

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Alexander, na svůj bitcoinový účet jsem dosud neobdržel prostředky.


Pochopte, že je to téměř měsíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Jak jsem zmínil dříve - stažení bylo schváleno na konci dne 18. dne.

Na našem konci vše vypadá, jak by mělo. V případě potřeby vám mohu zaslat adresu vaší transakce pro případ, že byste ji potřebovali dále prozkoumat.


Dík,

Alexander

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Alexander, tvůj tým nezpracovává žádnou platbu. Dávají jen falešné sliby.


Může to být protokol vašeho kasina, jen abyste přijali platbu a odložili výběr do té míry, že vás zákazníci budou všechny zneužívat, takže vám všem zavřete účet s uvedením špatného chování zákazníků.


Myslíte si, že je to důvod, proč nelze převádět prostředky po dobu 20 dnů, kde jiné kasino trvá jen 2 dny.


Vince nemůže eskalovat k právním orgánům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj znovu,

Jak jsem uvedl dříve - bylo zpracováno a schváleno na konci 18. dne.


Pokud jde o převody kryptoměn, v závislosti na vaší peněžence to může být zpožděno.

Jak jsem uvedl dříve, poslal jsem vám adresu transakce e-mailem.


Dík,

Alexander

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Transakci můžete také jednoduše sledovat zde:

https://mempool.space/address/1rgmzM6vd7n5LXM4VjKfpXdoNB8XQP5Fq


Vidíte, že částka byla přijata na adresu (schválena od nás), ale dosud nebyla odeslána (přijata do vaší peněženky).


Jak jsem uvedl výše, může dojít ke zpoždění. Zítra promluvím s naším platebním týmem, až budou znovu k dispozici, a nezapomeňte se s vámi spojit, pokud dostanu nějaké významné aktualizace, ale věřím, že v této věci jde pouze o běžnou dobu zpracování.


Dík,

Alexander

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali CasinoFriday o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Již jsme odpověděli (viz výše).

Toto bylo vyřešeno a transakce byla dokončena a přijata hráčem.


Nejsem si jistý, jestli existuje něco jiného, na co bych měl reagovat, pokud mi něco chybí.


Dík,

Alexander

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený umesh1jai,

obdržel jsi prosím svou výhru?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, dostal jsem to. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený umesh1jai,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky