Hráč z Peru vložil peníze prostřednictvím platformy, která byla zastoupena matoucím způsobem. Vložené prostředky se neobjevily na hráčově účtu a přes obsáhlou konverzaci kasino nepřevzalo žádnou odpovědnost. Tým pro stížnosti doporučil hráči kontaktovat poskytovatele plateb a předal mu potřebné pokyny. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče však tým pro stížnosti nemohl pokračovat v dalším vyšetřování a musel stížnost zamítnout.
Před třemi dny jsem provedl vklad, který byl poněkud komplikovaný. Ikona říkala Astropay BCP, ale když jsem ji otevřel, objevilo se Pagoefectivo, které mi dalo kód. Obrázek však představoval Safetypay, jaký nepořádek. Jak se dalo očekávat, tento zmatek měl důsledky.
Mé prostředky se na mém účtu nikdy neobjevily a kasino místo proaktivního řešení situace raději přesunulo vinu na třetí strany. O tři dny později a po rozsáhlém rozhovoru s téměř všemi zúčastněnými kasino odmítá převzít jakoukoli odpovědnost za problém, což je opravdu politováníhodné.
Doufám, že se mi podaří získat zpět své peníze.
Milá Palma560,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
