The player from Italy has requested his account to be blocked. Unfortunately, it hasn’t been honored and the player lost a substantial amount of money. He requests all his deposits to be refunded. The player didn't clearly express his addiction, so the casino wasn't aware of it, therefore we rejected this complaint.
Hráč z Itálie požádal o zablokování svého účtu. Bohužel to nebylo poctěno a hráč přišel o značné množství peněz. Žádá vrácení všech svých vkladů. Hráč jasně nevyjádřil svou závislost, takže kasino o tom nevědělo, proto jsme tuto stížnost zamítli.
dne 21.04.2020 jsem se rozhodl napsat do chatu v kasinu, abych zablokoval účet, protože jsem ztratil příliš mnoho. Jsem křehký subjekt, který riskuje pokaždé, když hraje, aby utratil spoustu peněz. Bylo mi řečeno, abych kontaktoval kasino prostřednictvím e-mailu, což jsem udělal prostřednictvím e-mailu, který k vám připojuji.
jejich odpověď, protože věděl, že moje vklady jsou, mi dal bonus. Znovu jsem požádal o blok a oni mi dali další bonus. Dne 22.04.2020 jsem potvrdil, proč blok ještě nebyl aktivní, doposud jsem se vrátil a znovu složím 3 000 EUR. Žádám o vrácení peněz, protože jsou vůči mně nesprávní a nesplnili moje rizika. Žádám také o náhradu škody a vrácení všech peněz uložených v tomto kasinu.
on 21.04.2020 I decided to write in chat at the casino to block the account, as I lost too much. I am a fragile subject who risks every time he plays to spend a lot of money. I was told to contact the casino via email, which I did through the email I am attaching to you.
their answer, knowing knowing my deposits was to give me a bonus. I requested the block again and they gave me another bonus. On 22.04.2020 I confirmed why the block was not yet active, to date, that I have fallen back, depositing again 3'000 euros. I ask for a refund, as they are incorrect towards me and they have not fulfilled my risks. I also ask for damages and the return of all monies deposited in this casino.
in data 21.04.2020 ho deciso di scrivere in chat al casino per il blocco dell'account , in quanto ho perso troppo. Sono un soggetto fragile che rischia tutte le volte che gioca di spendere tantissimi soldi. Mi è stato detto di contattare il casin otramite mail, cosa che ho fatto ,tramite la mail che vi allego.
la loro risposta , sapendo conoscendo i miei depositi È stata quella di darmi un bonus. Ho rchiesto di nuovo il blocco e mi hanno dato un altro bonus. In data 22.04.2020 ho richeisto come mai il blocco non fosse ancora attivo , fino ad oggi, che sono ricaduto , depositando di nuovo 3'000 euro. Chiedo il rimborso , in quanto scorretti nei miei confronti e non hanno adempiuto alle mie rischiete. Chiedo inoltre i danni e la restituzione di tutte le somme depositate in questo casinò.
Milý Marquezi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší nepříjemné situaci. Zkontroloval jsem e-mailovou konverzaci, kterou jste připojili. Všiml jsem si, že poté, co jste byli požádáni o důvod k uzavření vašeho účtu, což je standardní postup, jste napsal: „pokud mě donutí vyhrát alespoň jednou, když zůstanu". Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci, která proběhla před tím, než již byla předána? Vaše rozhodnutí o uzavření účtu bohužel není ve skutečném účtu jasně uvedeno. Pokud si přejete zablokovat účet, musíte vysvětlit své důvody a pokud je jedním z nich závislost, je kasino povinno to udělat okamžitě a natrvalo.
Dále prosím informujte, zda je váš účet stále přístupný nebo již byl uzavřen? Doufáme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marquez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your unpleasant situation. I checked the email conversation which you’ve attached. I noticed that after you’ve been asked for a reason to close your account, which is a standard procedure, you wrote: "if you make me win at least once I stay". Could you please forward any relevant communication which took place prior to the one forwarded already? Unfortunately, your decision to close the account is not clearly stated in the actual one. If you wish to block an account, you need to explain your reasons and if one of them is an addiction, casino is obliged to do it straight away and permanently.
Additionally, please advise if your account is still accessible or it has been closed already? I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
V chatových konverzacích pořádaných kasinem před e-maily jsem výslovně požádal o zablokování účtu kvůli ztrátě hodně peněz. Moje "pokud mě donutíte vyhrát, zůstanu není bonus a přijímání bezplatných spinů".
můžete požádat o chatovací konverzace, protože o mém problému již vědí. Vysvětlení jsem dal prostřednictvím chatu a oni mi to řekli. Troufám si napsat e-mailem.
můj účet byl zablokován ve chvíli, kdy jsem řekl, že budu požadovat vrácení peněz. Myslím, že jejich špatná víra je zcela jasná. Chtěl bych mít konverzaci v chatu s kasinem e-mailem: pokud nemají co skrývat, myslím, že jej pošlou bez problémů.
In the chat conversations held by the casino before the emails I explicitly asked to block my account for losing a lot of money. My "if you make me win I stay is not a bonus and free spin acceptance".
you could ask for chat conversations, as they already know about my problem. I had given the explanations via chat and they told me. Dare to write by email.
my account was blocked the moment i said i would claim to get my money back. I think their bad faith is quite clear. I would like to have the conversation in the chat with the casino by email: if they have nothing to hide I think they will send it without problems.
Nelle conversazioni chat in possesso del casino prima delle mail ho esplicitamente chiesto di bloccare il mio account per aver perso tanti soldi. Il mio "se mi fate vincere rimango non è un accettazione a bonus e free spin".
si potrebbero chiedere le conversazioni chat , in quanto loro già a conoscenza del mio problema. Le spiegazioni le avevo date tramite chat e loro mi hanno detto. Osa scrivere per mail.
il mio account è stato bloccato nel momento in cui ho detto che avrei reclamato per avere i miei soldi indietro. Credo che sia abbastanza palese la loro cattiva fede. Mi piacerebbe avere per mail la conversazione avuta in chat con il casino.:"se non hanno nulla da nascondere credo che la invieranno senza problemi.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Zkopíroval jsem vám rozhovor, který se uskutečnil poté, co jsem poslal stížnost
I copied to you a conversation that took place after I sent the complaint
Vi ho copiato conversaIone avvenuta dopo invio del reclamo
Milý Marquezi,
Mohl byste mi prosím předat snímek vaší historie „pokladní" s vkladem, který se uskutečnil poté, co jste požádali o uzavření účtu? Děkuji mnohokrát.
Dear Marquez,
Could you please forward me a screenshot of your "cashier" history with the deposit which took place after you have requested your account’s closure? Thank you very much.
Ahoj, měli byste poslat požadavek do kasina, protože se již nemohu přihlásit ke svému účtu
Hi, you should forward the request to the casino, as I can no longer log into my account
Salve , bisognerebbe inoltrare la richiesta al casinò , in quanto io non posso più accedere al mio account
Máte prosím potvrzení z poslední transakce?
Do you please have a receipt from the last transaction?
Mám ty kreditní karty, pokud jsou v pořádku
I have credit card ones if they are fine
Ho quelle della carta di credito se vanno bene
Ano prosím.
Yes please.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji Marquezovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Marquez for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj,
Nyní budu kontaktovat kasino, takže doufejme, že brzy dostaneme odpověď.
Hello,
I will contact the casino now, so hopefully we will receive an answer soon.
Nějaké novinky?
Some news?
Qualche novità?
Ahoj, věděli jste něco víc?
Hi, did you know anything more?
Salve, ha saputo qualcosa in più?
Ahoj Marquez199,
Casinochan má možnost komentovat tento případ otevřený, musíme být trpěliví a čekat na jejich odpověď.
Hello Marquez199,
The Casinochan has an option to comment on this case open, we have to be patient and wait for their response.
Samozřejmě, žádný problém. Jen jsem si myslel, že od chvíle, kdy napsal, měl nějaké další informace, že je vyslechne.
dík
Of course, no problem. It's just that I thought he had some more info since he wrote that he would hear them.
Thanks
Certamente, no problem. È solo che pensavo avesse qualche info in più dato che aveva scritto che li avrebbe sentiti.
Grazie
Chtěli bychom požádat Casinochana, aby na tuto stížnost odpověděl. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Casinochan to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj,
Zkontrolovali jsme rozhovor mezi Marquez199 a jeho manažerem a vidíme, že Marquez199 nikdy nezmínil, že má nekontrolovatelnou závislost na hazardu. Protože hráč nikdy nezmínil, že má nějaké problémy s hazardem, jeho manažer mu navrhl bonus.
To vše se zobrazuje v historii e-mailů poskytnutých výše uvedeným hráčem. Hráč nikdy neřekl, že má problémy s hazardem.
Je nám líto, ale v tomto případě o vrácení peněz nelze debatovat.
Doufáme v vaše pochopení.
S pozdravem,
Casinochan.
Hello,
We have checked the conversation between Marquez199 and his manager and we can see, that Marquez199 never mentioned that he have uncontrollable gambling addiction. Since the player never mentioned that he have any gambling problems, his manager has suggested him a bonus.
It is all shown in the email history provided by the player above. The player never said that he have a gambling problems.
We are sorry, but in this case the refund cannot be debated.
We are hoping for your understanding.
Kind regard,
Casinochan.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Víte, co není v souladu s podmínkami vašich podmínek? Skutečnost, že jsem opakovaně žádal o blok, a ty jsi mě nikdy nepochopil! Motivace pro ztrátu všech úspor je více než platná a téměř stejná jako závislý hráč. Povolil jste navzdory mým požadavkům pokračovat v ukládání. Nikdy jsi mě nepožádal o ID, vůbec nic. Povolili jste ještě vypálit nějaké finanční úspory, po kterých jste na mou další žádost zablokovali již vložené vklady a tato věc je opravdu bez logiky. Pokud jste na můj první požadavek zablokovali účet, tento problém by se nikdy nestal, místo toho jste čekali po 3000 EUR vkladů a třetí žádosti.
ve skutečnosti jsem vás již požádal, abyste mi splatili týden předtím, ale nikdy jste nic neuvažovali a vy jste se stále nesprávně obohacovali na kůži osoby v obtížích a vy jste o ní věděli!
Do you know what is not in line with the terms of your terms? The fact that I have repeatedly asked for the block, and you have never grasped my requests! The motivation for losing all the savings is more than valid and almost equal to being an addicted player. You have allowed despite my requests to continue depositing. You never asked me for an ID, nothing at all. You allowed to burn still some financial savings, after which at my further request you blocked it, with deposits already made, and this thing is really without logic. If you at my first request had blocked the account this problem would never have happened, instead you waited after 3000 euros of deposits and the third request.
in fact I had already asked you to repay me a week before, but you have never considered anything, and you have continued to enrich yourself incorrectly on the skin of a person in difficulty and you were aware of it!
Sapete cosa non è in linea con i canoni dei vostri termini ? Il fatto che io più volte abbia chiesto il blocco, e voi non abbiate mai colto le mie richieste! La motivazione di aver perso tutti i risparmi è più che valida e quasi uguali a essere un giocatore dipendente. Voi avete permesso nonostante le mie richieste di continuare a depositare. Non mi avete mai chiesto un documento di identità , nulla di nulla. Avete permesso di bruciare ancora dei risparmi economici, dopodiché alla mia ulteriore richiesta lo avete bloccato , a depositi già effettuati , e questa cosa è davvero priva di logica .se voi alla mia prima richiesta avesse bloccato il conto questo problema non sarebbe mai successo, invece avete aspettato dopo 3000 euro di depositi e la terza richiesta.
in realtà vi avevo già chiesto di rimborsarmi una settimana prima , ma voi non avete mai considerato nulla, e avete continuato ad arricchirvi in modo scorretto sulla pelle di una persona in difficoltà e voi ne eravate a conoscenza !
Ahoj Marquez199,
Kontaktovali jsme Casinochana, protože jsme chtěli vědět, zda jste požádali o sebevyloučení nebo jste jiným způsobem vyjádřili závislost na hazardu. Ve svém e-mailu však uvádíte pouze to, že jste nikdy nevyhráli, a neexistuje náznak závislosti na hazardu.
Za těchto okolností vám bohužel nemůžeme pomoci. Musíte informovat kasino v případě, že máte problém, jako je tento, jinak by si podpora mohla myslet, že chcete účet pouze zrušit, protože se vám kasino nelíbí. To by mohlo vyústit v nabídnutí bonusů, motivovat vás k pobytu a hraní. V tomto případě to opravdu nemělo sloužit k podpoře vašeho hazardu navíc.
Vaše vklady bohužel nelze vrátit, protože kasino o vašem problému nevědělo, když jste požádali o podporu, abyste zrušili svůj účet. Nemůžeme ani potrestat kasino. Mohu jen doporučit, abyste použili blokovací software, který vám znemožní používání webových stránek s hazardními hrami. Více se o tom můžete dočíst v tomto článku:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Další dostupné softwery jsou například:
www.gamblock.com
www.betfilter.com
Můžete také zkusit požádat svou banku, aby stanovila limit pro transakce. Opět se omlouvám, ale nemůžeme pokračovat v řešení tohoto případu.
Prosím, podívejte se na článek, který v této zprávě zmiňuji, najdete zde mnoho užitečných informací.
Dávejte pozor a doufám, že vám to alespoň trochu pomůže s vaším problémem.
Hello Marquez199,
We contacted the Casinochan, because we wanted to know if you asked for self-exclusion, or expressed gambling addiction in any other way. However, in your email you are only mentioning you never win and there is not a hint of gambling addiction.
Sadly, we cannot help you under these circumstances. You need to let the casino know in case you have a problem like this, otherwise the support could think you just want to close the account, because you don't like the casino. This could result in offering bonuses, to motivate you to stay and play. In this case it really wasn't meant to support your gambling addition.
Unfortunately, your deposits can't be returned, as the casino wasn't aware of your problem when you asked the support to close your account. We cannot punish the casino either. I can only recommend you to use blocking softwares, which will prevent you from using gambling websites. You can read more about it in this article:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Other available softweres are for example:
www.gamblock.com
www.betfilter.com
You can also try to ask your bank to set the limit for transactions. Again, I am really sorry, but we cannot continue resolving this case.
Please, check out the article I am mentioning in this message, you may find many useful information there.
Take care and I hope this will help at least a little bit with your problem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
