Hráč z Itálie požádal o zablokování svého účtu. Bohužel to nebylo poctěno a hráč přišel o značné množství peněz. Žádá vrácení všech svých vkladů. Hráč jasně nevyjádřil svou závislost, takže kasino o tom nevědělo, proto jsme tuto stížnost zamítli.
dne 21.04.2020 jsem se rozhodl napsat do chatu v kasinu, abych zablokoval účet, protože jsem ztratil příliš mnoho. Jsem křehký subjekt, který riskuje pokaždé, když hraje, aby utratil spoustu peněz. Bylo mi řečeno, abych kontaktoval kasino prostřednictvím e-mailu, což jsem udělal prostřednictvím e-mailu, který k vám připojuji.
jejich odpověď, protože věděl, že moje vklady jsou, mi dal bonus. Znovu jsem požádal o blok a oni mi dali další bonus. Dne 22.04.2020 jsem potvrdil, proč blok ještě nebyl aktivní, doposud jsem se vrátil a znovu složím 3 000 EUR. Žádám o vrácení peněz, protože jsou vůči mně nesprávní a nesplnili moje rizika. Žádám také o náhradu škody a vrácení všech peněz uložených v tomto kasinu.
Milý Marquezi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší nepříjemné situaci. Zkontroloval jsem e-mailovou konverzaci, kterou jste připojili. Všiml jsem si, že poté, co jste byli požádáni o důvod k uzavření vašeho účtu, což je standardní postup, jste napsal: „pokud mě donutí vyhrát alespoň jednou, když zůstanu". Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci, která proběhla před tím, než již byla předána? Vaše rozhodnutí o uzavření účtu bohužel není ve skutečném účtu jasně uvedeno. Pokud si přejete zablokovat účet, musíte vysvětlit své důvody a pokud je jedním z nich závislost, je kasino povinno to udělat okamžitě a natrvalo.
Dále prosím informujte, zda je váš účet stále přístupný nebo již byl uzavřen? Doufáme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
V chatových konverzacích pořádaných kasinem před e-maily jsem výslovně požádal o zablokování účtu kvůli ztrátě hodně peněz. Moje "pokud mě donutíte vyhrát, zůstanu není bonus a přijímání bezplatných spinů".
můžete požádat o chatovací konverzace, protože o mém problému již vědí. Vysvětlení jsem dal prostřednictvím chatu a oni mi to řekli. Troufám si napsat e-mailem.
můj účet byl zablokován ve chvíli, kdy jsem řekl, že budu požadovat vrácení peněz. Myslím, že jejich špatná víra je zcela jasná. Chtěl bych mít konverzaci v chatu s kasinem e-mailem: pokud nemají co skrývat, myslím, že jej pošlou bez problémů.
Zkopíroval jsem vám rozhovor, který se uskutečnil poté, co jsem poslal stížnost
Milý Marquezi,
Mohl byste mi prosím předat snímek vaší historie „pokladní" s vkladem, který se uskutečnil poté, co jste požádali o uzavření účtu? Děkuji mnohokrát.
Ahoj, měli byste poslat požadavek do kasina, protože se již nemohu přihlásit ke svému účtu
Máte prosím potvrzení z poslední transakce?
Mám ty kreditní karty, pokud jsou v pořádku
Děkuji Marquezovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj,
Nyní budu kontaktovat kasino, takže doufejme, že brzy dostaneme odpověď.
Ahoj Marquez199,
Casinochan má možnost komentovat tento případ otevřený, musíme být trpěliví a čekat na jejich odpověď.
Samozřejmě, žádný problém. Jen jsem si myslel, že od chvíle, kdy napsal, měl nějaké další informace, že je vyslechne.
dík
Chtěli bychom požádat Casinochana, aby na tuto stížnost odpověděl. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj,
Zkontrolovali jsme rozhovor mezi Marquez199 a jeho manažerem a vidíme, že Marquez199 nikdy nezmínil, že má nekontrolovatelnou závislost na hazardu. Protože hráč nikdy nezmínil, že má nějaké problémy s hazardem, jeho manažer mu navrhl bonus.
To vše se zobrazuje v historii e-mailů poskytnutých výše uvedeným hráčem. Hráč nikdy neřekl, že má problémy s hazardem.
Je nám líto, ale v tomto případě o vrácení peněz nelze debatovat.
Doufáme v vaše pochopení.
S pozdravem,
Casinochan.
Víte, co není v souladu s podmínkami vašich podmínek? Skutečnost, že jsem opakovaně žádal o blok, a ty jsi mě nikdy nepochopil! Motivace pro ztrátu všech úspor je více než platná a téměř stejná jako závislý hráč. Povolil jste navzdory mým požadavkům pokračovat v ukládání. Nikdy jsi mě nepožádal o ID, vůbec nic. Povolili jste ještě vypálit nějaké finanční úspory, po kterých jste na mou další žádost zablokovali již vložené vklady a tato věc je opravdu bez logiky. Pokud jste na můj první požadavek zablokovali účet, tento problém by se nikdy nestal, místo toho jste čekali po 3000 EUR vkladů a třetí žádosti.
ve skutečnosti jsem vás již požádal, abyste mi splatili týden předtím, ale nikdy jste nic neuvažovali a vy jste se stále nesprávně obohacovali na kůži osoby v obtížích a vy jste o ní věděli!
Ahoj Marquez199,
Kontaktovali jsme Casinochana, protože jsme chtěli vědět, zda jste požádali o sebevyloučení nebo jste jiným způsobem vyjádřili závislost na hazardu. Ve svém e-mailu však uvádíte pouze to, že jste nikdy nevyhráli, a neexistuje náznak závislosti na hazardu.
Za těchto okolností vám bohužel nemůžeme pomoci. Musíte informovat kasino v případě, že máte problém, jako je tento, jinak by si podpora mohla myslet, že chcete účet pouze zrušit, protože se vám kasino nelíbí. To by mohlo vyústit v nabídnutí bonusů, motivovat vás k pobytu a hraní. V tomto případě to opravdu nemělo sloužit k podpoře vašeho hazardu navíc.
Vaše vklady bohužel nelze vrátit, protože kasino o vašem problému nevědělo, když jste požádali o podporu, abyste zrušili svůj účet. Nemůžeme ani potrestat kasino. Mohu jen doporučit, abyste použili blokovací software, který vám znemožní používání webových stránek s hazardními hrami. Více se o tom můžete dočíst v tomto článku:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Další dostupné softwery jsou například:
www.gamblock.com
www.betfilter.com
Můžete také zkusit požádat svou banku, aby stanovila limit pro transakce. Opět se omlouvám, ale nemůžeme pokračovat v řešení tohoto případu.
Prosím, podívejte se na článek, který v této zprávě zmiňuji, najdete zde mnoho užitečných informací.
Dávejte pozor a doufám, že vám to alespoň trochu pomůže s vaším problémem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
