DomůStížnostiCasinochan - Výhry hráče z bonusu byly zrušeny.

Casinochan - Výhry hráče z bonusu byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$2 622,18

Casinochan
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 28.4.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Kanady byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 5 $. Proto byly jejich výhry zabaveny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasino poslalo e-mail s bonusovou nabídkou 60%. Uloženo 75 $ a získalo bonus 46 $. Kasino může potvrdit, že jediná hra, kterou hraji, je živá online ruleta. Tak tam šel s $ 75 a bonusem, vyhrál 2 622,18 $, sázení 40 × bylo spokojeno, měli screenshot. Kasino zrušilo výběr a uvedlo, že bylo povoleno pouze 5 $ za sázku na živém stole rulety. Systémy jsou špatné, jak by mohla moje sázka odmítla. Ale vyhrával jsem g a toto se stalo. Nešťastný .dont do kasina chan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ankur,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, že se vám nepodařilo stáhnout žádnou z výher, které jste získali během bonusové hry. Zkontroloval jsem General Bonus T & Cs, a to je to, co jsem našel:

„Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 CAD, 5 AUD, 5 EUR. (Pokud není pro bonus stanoveno jinak). Zakoupením jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale nejen, „resinu") se přidá k vaší sázkové částce. Pokud hráč přesáhne maximální sázku, když je bonus aktivní, CasinoChan si vyhrazuje právo zabavit výhry. "

Jste si vědom / a umístění jedné sázky vyšší, než je maximální povolené?

Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit sázku, nebyli jste zastaveni ani blokováni, a tím jste porušili pravidlo maximální sázky.

Bohužel v tuto chvíli nemůžu udělat nic pro to, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste v budoucnu zabránili nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás v této záležitosti. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:

„Odmítl jsem přijmout dokumenty, které jsem jim poskytl pro ověření. Toto kasino nemá v úmyslu platit svým zákazníkům. Transakce, které jsem provedl v kasinu chan, jasně ukazují na mém bankovním výpisu. Kasino tvrdí, že hlavní karta není zaregistrována na mé jméno."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ankur,

Jste si vědomi toho, že podáte jednu sázku vyšší, než je maximální povolená? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Petronela,

Děkuji za vaši odpověď. Protože jste se mě v poslední odpovědi ptali: „ Vím nebo si uvědomuji, že podám jednu sázku vyšší, než je maximální povolené množství".

Odpověď na to je ano, po vašem posouzení jsem si uvědomil. A stále věřím, že kasino chan mělo odmítnout moje sázky, jako některé jiné kasino, odmítne vaši sázku, pokud hrajete s aktivním bonusem více než 5 $. Tímto způsobem mohu jít na live chat a propadnout bonus a hrát si se svými penězi, pak mohu umístit více než 5 $. Tato věc je nyní minulost. Stěžuji si, aby se ostatní zákazníci pokusili vyhnout chan kasinu a souvisejícím kasinům. Mnohokrát jsem vložil peníze do kasina. Používám debetní kartu, která není kreditní kartou a je propojena s mým bankovním účtem, a používám ji jako mastercard. DIREX LIMITED má na vrub svého bankovního účtu odečíst prostředky, ale když jsem v kasinu změnil svůj bankovní výpis a svou debetní kartu, když jsem vybral 2622,18 $, bezpečnostní tým můj bankovní výpis a debetní kartu odmítl. Mám bankovní výpisy se svým jménem a adresou zobrazující DIREX LIMITED pro transakce v kasinu. Moje stížnost je, jak tam ověřovací tým odmítl přijmout mé dokumenty? Zejména můj způsob platby?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ankur,

Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit sázku, nebyli jste zastaveni ani blokováni, a tím jste porušili pravidlo maximální sázky.

Rozumím tomu správně, že nyní máte potíže s dokončením ověření účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ankur,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky