Vážený billie888 ,
Po důkladném přezkoumání vašeho případu bych se rád podělil o výsledky našeho vyšetřování. Na základě důkazů poskytnutých kasinem musíme vaši stížnost bohužel zamítnout jako neoprávněnou.
Důkazy jasně naznačují, že váš účet je propojen s jinými účty, které byly vytvořeny nebo k nimž bylo přistupováno ze stejného zařízení nebo umístění, s odpovídajícími údaji a nedávnou herní aktivitou. Vytváření více účtů za účelem využívání bonusů je vážným porušením smluvních podmínek většiny online kasin, protože narušuje integritu herního prostředí. Takové akce mohou vést k nespravedlivým výhodám, zejména pokud jde o bonusy a propagační akce určené pro jednotlivé účty. V zájmu zachování spravedlivých podmínek kasina přísně prosazují zásady proti tomuto chování.
Pro budoucí použití vám důrazně doporučuji, abyste dodržovali podmínky kasina a vyhýbali se jakémukoli jednání, které by mohlo být vnímáno jako pokus o získání nespravedlivé výhody. Chápu, že to není výsledek, ve který jste doufal, ale důkazy jsou nezvratné.
Děkujeme za pochopení. I když je mi líto, že jsem v tomto případě nemohl poskytnout příznivější řešení, vězte, že naše centrum pro řešení stížností je vždy k dispozici, pokud budete potřebovat pomoc s jakýmikoli budoucími problémy.
s pozdravem
Kubo
Dear billie888,
After a thorough review of your case, I would like to share the results of our investigation. Based on the evidence provided by the casino, we must regretfully reject your complaint as unjustified.
The evidence clearly indicates that your account is linked to other account/s that were created or accessed from the same device or location, with matching data and recent gameplay activity. Creating multiple accounts to exploit bonuses is a serious violation of most online casinos' Terms and Conditions, as it compromises the integrity of the gaming environment. Such actions can result in unfair advantages, particularly regarding bonuses and promotions designed for single accounts. To maintain a fair playing field, casinos strictly enforce policies against this behavior.
For future reference, I strongly encourage you to adhere to the casino's Terms and Conditions and avoid any actions that may be perceived as an attempt to gain an unfair advantage. I understand this is not the outcome you were hoping for, but the evidence is conclusive.
Thank you for your understanding. While I regret that I couldn't provide a more favorable resolution in this instance, please know that our Complaint Resolution Center is always available should you need assistance with any future issues.
Best Regards,
Kubo
Automaticky přeloženo:
