Hráč z Austrálie vyhrává $2500 v Casino Chan, ale čelí problémům s ověřením účtu, které vedou ke zrušení jeho výběru. Kasino tvrdí, že výhry jsou zabaveny kvůli údajným více účtům, což hráč popírá.
Automaticky přeloženo:
Casinochan - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$2 500
Casinochan
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
Casinochan má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
2d 3h 16m 13s
Shrnutí případu
před 5 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Hrál jsem v kasinu chan dostal krásné výhry až do výše 2 500 $ Zažádal jsem o výběr, pak jsem musel ověřit svůj účet, což byl problém, pak se mi potvrdilo, že se obrátili a řekli, že zrušili můj výběr a zabavili můj výhry, protože zjevně mám více než jeden účet, který nemám. Nejprve jsem začal hrát u své sestry, kterou hraje také ona, takže jsem používal stejnou adresu na 1 hodinu, než se adresa změnila na mou domácí a nemohu dokázat, že jsme 2 různí lidé a účty. Chci jen své zasloužené výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Vážený billie888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinochan.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
- Používali jste k hraní výhradně své vlastní zařízení?
- Vkládali jste výhradně pomocí platební metody na své vlastní jméno?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně obvinění proti vám? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Odpověděl jsem e-mailem se snímky obrazovky konverzace mezi kasinovým chanem a mnou, chvíli jsem byl hráčem kasinového chanu, nejsem si úplně jistý, ale hrál jsem to jen párkrát. Nikdy jsem nepoužil bonus, pouze peníze, které jsem vložil. Tyto stránky jsem kdy používal pouze na jednom telefonu, který nehraju na PC ani iPadu. Používám svůj vlastní telefon, vložil jsem z karty Visa na své jméno, id bylo ověřeno na mé jméno, moje adresa, moje telefonní číslo
Editováno
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
