Hráč z Kanady se pokouší zrušit svůj účet. Dotazy bohužel byly ignorovány.
Automaticky přeloženo:
Casinochan - Pokusy hráče o uzavření účtu byly přehlíženy.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1223
Částka: Can$10 000
Casinochan
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
22. května 2020 jsem e-mailem v kasinu zavřel svůj účet, místo toho mi nabídli bonus, aby mě rozveselili. Poté jsem e-mailem řekl, že mám účet na šestiměsíční časový limit, který neudělali. Místo toho se mě zeptali, jestli chci bonus, aby mě znovu rozveselil. Věděl jsem, že jsem si vyvinul problém s hazardem, takže jsem se velmi těžce snažil najít způsob, jak zastavit hazard, ale Casinochan neudělal nic, o co jsem požádal. Pokračoval jsem ve hře a prohrál jsem tisíce. Nedávno jsem e-mailem řekl, že mám problém s hazardními hrami, a konečně zavřeli můj účet. Snažil jsem se získat náhradu, ale oni odmítli, přestože jsem žádal, aby je zavřeli a později ten den požádali o časový limit. Mám pocit, že kasino jednalo nesprávně a je zodpovědný za peníze ztracené po tomto datu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Suerekhe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém.
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a vyloučením ze společnosti:
Některá kasina používají pro zodpovědné hraní spoustu nástrojů a já bych je zde nezmínil. Co může hráč udělat, když je v kasinu nešťastný: Zavřete účet nebo se sami vyloučte, to jsou dvě základní možnosti.
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhé straně, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano pouze za určitých okolností. (po vychladnutí a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem)
V případě sebevyloučení může hráč v případě selhání kasina požádat o vrácení peněz.
Vyloučení se obvykle provádí nebo provádí, jakmile hráč zmíní problém s hazardem. Pokud hráč jednoduše požádá o uzavření účtu, aniž by uvedl jakýkoli důvod, není na straně kasina žádná povinnost vrátit peníze.
Pokud bylo toto vysvětlení uspokojivé, dejte nám vědět. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, chápu o sebevyloučení, ale požádal jsem o jeho uzavření a požádal jsem o časový limit. Kdyby byl použit časový limit podle mé žádosti, neztratil bych všechny ty peníze. Neměl bych vyjednávat žádost o časový limit. Nesouhlasíš?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Suerekhe,
Mohli byste prosím poslat tyto e-maily na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji společnosti Suerekha za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Suerekha.
Děkujeme za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Casinochan, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Suerekha.
Je mi velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Poslední možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina (Curacao). Rádi vám s tím pomůžu. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
