Hráč z České republiky měl z rozhodnutí poskytovatele uzavřen účet. Poté, co jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, uzavřeli jsme stížnost jako „nevyřešenou“. Později byla stížnost znovu otevřena a zamítnuta na základě důkazů poskytnutých kasinem naznačujících platbu třetí stranou.
do casina jsem se zaregistroval. Me udaje které jsem vyplnil jsou pravdivé a ověřené casinem. Několikrát jsem na svůj účet vložil hotovost. když jsem vyhrál a chtěl si výhru vybrat tak mi byl ucet zablokován a vyhra zabavena. Na svůj účet se nemůžu dostat a casino nekomunikuje
Milý Miroslav,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dostali jste od kasina nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření? Rozumím tomu správně, že jste nikdy neobdrželi vysvětlení pro uzavření účtu?
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mi mohli předat dál? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.
S pozdravem,
Kristina
Milý Miroslav,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. This is the message from Miroslav:
"Jediné co mi casino odpovědělo že jsem porušil smluvní podmínky a účet mi byl zablokován. Bez jakýchkoliv problémů několikrát přijali platbu z bankovní kreditní karty mé přítelkyně. Ověření identity jak mé osoby, tak i majitele kreditní karty bylo schváleno. Při pokusu o výběr my byl účet zablokován. "
Miroslav I zkontroloval T&C v kasinu ( https://www.casinochan.com/terms-and-conditions ) bod 1.11 ODLOŽENÍ a našel jsem toto:
„CasinoChan nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu nebo pomocí platebních karet VISA / MasterCard, platebních systémů Skrill / NETELLER nebo jiných platebních metod registrovaných pod vaším vlastním jménem. Pokud to zjistíme během bezpečnostních kontrol že jste porušili tuto podmínku, budou vaše výhry zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu; CasinoChan rovněž neodpovídá za ztracené prostředky uložené z účtů třetích stran. ""
V tomto případě kasino postupovalo správně. Mohl byste prosím potvrdit, zda byly prostředky vložené pomocí kreditní karty vaší přítelkyně vráceny?
Žádal jsem je o vrácení vkladu a do dnes nic nevrátili. A zajímavý je že vklady přijmuli i když věděly že nejsem vlastníkem platební karty. Karty kterou schválili a ověřili si i totožnost vlastníka karty.
Moc děkuji Miroslavovi za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Miroslav,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Rádi bychom požádali Casinochana o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Miroslav,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpovědělo. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany není možné mnoho udělat. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Jako poslední možnost můžete kontaktovat úřad pro hraní her Curacao (certria@gaminglicences.com) a podat tam stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může vám pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli.
S pozdravem,
Petr
Vážení Casino Guru a Miroslave,
Chtěli jsme vás informovat, že jsme týmu podpory Casino Guru zaslali potřebné podrobnosti ke kontrole.
Děkujeme vám za trpělivost, když pracujeme na tomto procesu.
s pozdravem
Tým Casinochan
Děkujeme týmu Casinochan za váš e-mail a důkazy.
Milý Miroslave,
Zkontroloval jsem důkazy z kasina a naznačují, že jste k provádění vkladů v kasinu použili platební metodu třetí strany, což je v rozporu s pravidly. Pokud je to tak, obávám se, že vám nebudu moci pomoci.
Milý Miroslave,
Rádi bychom vás informovali, že zabavení finančních prostředků bylo provedeno z důvodu platby provedené třetí stranou. Potřebné důkazy jsme týmu Casino Guru již poskytli.
s pozdravem
Tým CasinoChan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
