Hráč měl její účet uzavřen z neznámého důvodu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Už to jsou 2 týdny, co jsem nemohl dostávat své peníze, provedl jsem bankovní převod a znovu mi byl vrácen na můj účet v kasinu a teď už nemůžu přistupovat na svůj účet v kasinu a snažím se mluvit s někým a nikdo nemůže odpovědět mě a řekni mi, co se děje
Vážený Celine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste nám poskytnout více informací a podrobností, abychom mohli plně pochopit, o jaký problém se jedná? Kdy přesně byl váš účet uzavřen? Bylo to během procesu ověřování KYC? Trpělivě čekám na vaši odpověď a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina