Hráč z Austrálie není spokojen s kasinovými službami, pokud jde o jeho neplatné výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Australia is dissatisfied with casino services regarding his invalidated winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie není spokojen s kasinovými službami, pokud jde o jeho neplatné výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
někdy se tak stalo, že nevypláceli výherní sázky na živé blackjacky, jak moje sázkové peníze, tak i výhry, se prostě do zůstatku nepřidávají. Snažil jsem se kontaktovat live chat CS, které jim vůbec nepomohly, jsou jako robot, který vám řekne, abyste si znovu načíst čisté cookies z webu a jen počkejte, samozřejmě to nepomůže.
na konci jsem musel e-mailem manažer, je velmi vstřícný a pomáhá. nicméně, 4 sázky, které jsem potřeboval, abych získal peníze zpět, se náhodou dostaly jen 2 z nich, protože jsem měl screenshot svých her prokazatelně jsem vyhrál, pokud ne, hodně štěstí, řeknou ti, že jsi prohrál hry (jasně Neudělal jsem) a ty jsi prostě nedostal peníze.
velmi zklamáním systému tolik chyb v technických problémech.
there has been so may times they did not pay winnings bets on live blackjacks, both of my betting money and wining amount are just not happen to add into the balance. i tried to contact live chat CS which they were not helpful at all, they are like a robot tell you to just reload the website clear cookies and just wait, of course it is not helping.
at the end i had to email the manager, she is very responsive and helping. however, 4 bets that i needed to get the money back only happened to get 2 of them given money back, as i had a screenshot of my games proven i won, if not, good luck, they tell you you lost the games (clearly i did not) and you just wont get the money.
very disappointing of the system so many mistakes on the technical problems.
Dear Fong,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o tvé špatné zkušenosti. Mohli byste prosím předat snímky obrazovky a veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru? Pak se obrátím na kasino a požádám je o jejich stanovisko. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Fong,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your bad experience. Please, could you forward the screenshots and any relevant communication between you and the casino to my email address petronela.k@casino.guru? I will then contact the casino and ask them for their standpoint. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Fong,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Fong,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.