Hráč z Austrálie si nemohl vybrat výhry 75 $ z bezplatných zatočení bez vkladu, protože jedinými způsoby výběru byly krypto nebo bankovní převod a bankovní převod vyžadoval minimálně 250 $. Kasino výběr kryptoměn odmítlo, protože výhry nepocházely z krypto vkladu. Poté, co hráč pohrozil, že problém veřejně eskaluje, kasino zpracovalo výběr pomocí krypto metody. Potvrdili jsme, že problém byl vyřešen a označili stížnost za uzavřenou.
Byla mi poskytnuta bezplatná otočení bez vkladu, která po vsazení maximální hotovosti činí 75 $. To je v pořádku. Myslím, že sázení bylo buď 50 nebo 60 x výhry z rotace. Každopádně jsem dokončil sázení a požádal o výběr 75 $ pomocí kryptoměny, protože jediným dostupným způsobem výběru peněz je krypto nebo bankovní převod. Zvolil bych bankovní převod, ale minimální částka je 250 $. Takže moje jediná další možnost je krypto, ale oni říkají, že ne, nemůžu používat krypto, protože výhry nepocházejí z krypto vkladu.
K vkladu jsem použil pouze Mastercard nebo neosurf. Neexistují žádné možnosti e-peněženky pro výběr, pouze krypto nebo bankovní převod.
Myslel jsem si, že když provedu krypto vklad, umožní mi to vyplatit 75 $ výhry pomocí kryptoměn. Ne, pořád to nejde.
Takže v podstatě nemůžu vyplatit 75 dolarů výhry, jak jinak.
Ahoj Smurfin123,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinochan. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Nabízelo vám kasino nějaký alternativní způsob výběru peněz? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Ano, vše ověřeno atd. Pokusil jsem se zrušit tuto stížnost, protože poté, co jsem jim napsal velmi důrazně formulovaný e-mail, ve kterém jsem je informoval, jsem podal formální stížnost na fóru o hazardních hrách a mým dalším krokem bylo dát větší komunitě hazardních her vědět o jejich otřesných dovádění, výběr byl rychle zpracován pomocí „přísně zakázané" krypto metody.
Díky za čas, vážím si toho x
Milý Smurfin123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
