Hráč z Austrálie byl obviněn z otevření více účtů. Od kasina jsme o tom obdrželi dostatečné důkazy, a proto byla stížnost zamítnuta. Po nějaké době kasino svůj postoj přehodnotilo a rozhodlo se vyplatit hráči dříve zabavené výhry. Stížnost jako taková je nyní uzavřena jako „vyřešená“.
Ahoj,
velká stížnost zde vůči Casinochan. Vyhrál jsem částku kolem 35 000 $ aud a než jsem to vyhrál, když jsem se zaregistroval do tohoto kasina, okamžitě jsem nahrál své dokumenty k ověření, takže bylo připraveno jít, pokud vyhraju, a mohl jsem snadno vybrat. nyní jsem se v té době zeptal agenta, zda je můj účet v pořádku, žádné problémy s účtem, mohu vložit vklad. řekl ano, pane, užijte si kasino a děkuji, že jste si vybrali casinochan atd. atd. Myslel jsem, že je všechno zatraceně dobré až do dneška 3.2.22 jsem vyhrál 35 000 $ bez jakéhokoli bonusu (bonusy nepřijímám, vždy to zruším v mé možnosti. stále odmítali můj výběr, pak řekli, že jeho schválení by mělo být na mém bankovním účtu 3-5 dní, pak říkají, že mám duplicitní účet/uživatelů více uživatelů na stejné IP???? (WTF WOW) počkej zlepšuje se to, také říkají, že účty, které používají stejnou IP, nemusí být ani na mé jméno??? jsem tak zmatená, například "říkají, že ve vašem domě nemůže hrát nikdo kromě vás?" mít přepisy pro mé důkazy, které mě podporují. Nemohou mi poskytnout žádný důkaz, že mám duplicitní účet. Řekl jsem jim, že jediný účet, který mám, je u PLAYAMO CASINO by neměl být propojen s CASINOCHAN. Nemohou mi dát přímou odpověď, proč mají ukradli mé výhry Tito lidé jsou podvodníci, kteří vás nevarují před duplicitou snědli účty, nekontrolují registraci, pokud máte duplicitní účet. samozřejmě vám to hodí do očí, když vyhrajete, aby vás a poskytovatele mohli okrást.
takže kluci v zásadě neplatí mé výhry, do kterých jsem vložil své tvrdé peníze a vyhrál z mých vlastních legitimních peněz, nejsou tam sh** bonusy. 35 000 $ je pro mě hodně peněz, protože jsem velký hráč, dělám masivní sázky a ano, prohrávám, ale vyhrávám. aby mi vzali peníze, neposkytli žádný důkaz a přesto mě v jednom bodě schválili a pak řekli ne, je úplná loupež. Chci s tím zajít daleko, není to vůči hráčům fér, stres, který z toho všeho mám, není něco, co chci, aby někdo cítil.
Kasino guru Mám všechny nohy, na kterých tu stojím, prosím pomozte mi získat zpět to, co jsem vydělal, a ne hodit to do oka, když jsem vyhrál.
Vážený se3kstar,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání všech relevantních snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Podívejte se, nevzpomínám si, že bych si otevřel kasino chan účet, nicméně vlastním playamo účet, který je velmi podobný platformám. pokud bych měl účet všemi prostředky, bude starý a nečinný, jak tomu říkáte. Jediný člověk, který v domácnosti hraje hazardní hry, jsem já a moje žena si jen zřídka zahraje svůj účet jokaviproom.online. v každém případě mi nechali na účtu 3155, kde bylo uvedeno, že to je to, co jsem uložil, abych si to vybral a nebyl vítán zpět.
řekli mi, abych e-mailem na podporu žádnou odpověď, jak to můžeme napravit? Ani jsem nepoužil bonus s těmito lidmi, nemám rád bonusy, odmítám je aktivovat,
ps. Právě jsem otevřel účet casinochan kolem 26. 2. 2222
Moc děkuji, se3kstar, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj se3kstar,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casinochan, aby se připojil ke konverzaci a pomohl při řešení této stížnosti.
Casinochane, hráč byl obviněn z toho, že má zaregistrovaných více účtů, mohl byste nám o tom poskytnout nějaké podpůrné důkazy? Předejte prosím jakýkoli relevantní důkaz na můj e-mail adam.m@casino.guru .
Ahoj,
Důkazy byly zaslány na váš e-mail, Adame.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.
Děkuji.
To je neuvěřitelné, nepošleš mi žádné důkazy ohledně bezpečnosti přes email, ale pošleš Adamovi (bez urážky), co se s tebou bude dít, proč jsi mi nic neposlal???
Vážený se3kstar,
Obdržel jsem váš e-mail a k zodpovězení vašeho dotazu ohledně možnosti mít druhý, neaktivní účet, naše stanovisko je následující:
I když je normální, že kasino má pravidlo uvádějící jeden účet na domácnost/IP adresu/hráče, domníváme se, že každý případ by měl být posuzován samostatně. Pokud má hráč více účtů a opakovaně je používal k získávání bonusů, které by měl obdržet pouze jednou, je to zjevně jasné porušení podmínek a nespravedlivá výhoda.
Pokud však hráč nezíská žádnou jasnou výhodu a lze si představit, že se stala čestná chyba (například hráč zapomněl, že se zaregistroval již dávno a znovu se zaregistroval), nemyslíme si, že by hráč měl mít své výhry zabavené.
Kasino poskytlo důkazy, které ukazují, že s vaším účtem je spojeno více účtů řadou různých faktorů a že všechny hráli s alespoň jedním bonusem.
Momentálně čekám na další informace od kasina ohledně výše uvedeného, ale mohu se vás zeptat, zda je vůbec možné, že jste přijali uvítací bonus na svůj účet zaregistrovaný 26.2.22?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený se3kstar,
Nemohu sdílet důkazy, které mi poskytlo kasino, protože má informace potenciálně týkající se jiných lidí a musí zůstat důvěrné.
Mohu vám říci, že existují 3 účty, které jsou propojeny stejným jménem, stejnou IP adresou a stejným datem narození.
Je 1 účet playamo kasino? Vše, co potřebuji, je první písmeno každé e-mailové adresy a prošetřím, zda se shodují s někým z mé rodiny. Jsem čestný a opravdový člověk, jak jsem řekl, pokud mám účet, rozhodně jsem na něj zapomněl, když jsem se zaregistroval v kasinu chan, omlouvám se a jsem si jistý, že by se už nějakou dobu nehrál.
omlouvám se za spam se 3 příspěvky, neumožňuje mi to upravit příspěvek, ale zapomněl jsem uvést, že jsem v tomto kasinu vkládal vícekrát každý den od chvíle, kdy jsem se zaregistroval, takže to nebyl jen uvítací depozitní bonus 1 hit, který mi vynesl těch 35 tisíc Potřebuji si to s vámi vyjasnit, abyste pochopili, že je to to, co jste si mysleli.
Vážený se3kstar,
Po pečlivém prostudování důkazů poskytnutých kasinem a vámi poskytnutých informací se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat.
Existuje dostatek podrobných důkazů o více účtech propojených IP adresou, jménem a datem narození a mnoho z těchto účtů přijalo a hrálo s bonusem, který má být obdržen pouze jednou za hráče.
Všechny e-mailové adresy, které jste uvedli výše, mají propojené další účty, z nichž některé byly přístupné pomocí stejného prohlížeče.
Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci a tato stížnost bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly použity tímto způsobem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče, protože byla mezitím vyřešena.
Od hráče jsme obdrželi následující e-mail:
" Dobrý den,
Kluci, děkuji všem, kteří pomohli i kasinu Chan Zavedl jsem lidi ze zákaznického servisu špatným směrem, ve skutečnosti se starali a pomáhali a se všemi těmito problémy, které se staly, vedení kasina Chan přehodnotilo a umožnilo mi vybrat peníze a pokračovat ve hře v kasinu Chan.
Opravdu jsem toto kasino vzal špatným směrem a i když jsem zneužil ty s*** z podpůrného týmu, stále tam byli, aby pomohli. Čarodějnice nemohu dostatečně apolygovat a hluboce se omlouvám za jazyk, který jsem použil.
Děkujeme Adamovi, že jste si udělal čas na zhlédnutí a prošetření situace.
Pokoj 🤠 "
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
