Hráčka ze Spojených států má potíže s výběrem svých prostředků a přístupem k účtu. Kasino zpočátku odpovědělo, že se na situaci podívá, ale poté přestalo reagovat, a tak byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
CasinoCastle - Hráč se snaží získat přístup ke svému účtu a vybrat si výhru.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 104
Částka: 396 $
CasinoCastle
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem o bonus, ke kterému jsem se dostal během hraní a kontaktoval jsem zákaznickou podporu na živém chatu a také prostřednictvím e-mailu Ptal jsem se na proces výběru Nikdy jsem nedostal odpověď, když jsem se pokusil znovu přihlásit, řekl jsem, že můj účet nefunguje neexistuje. Nelze získat žádnou odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Rirideli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Obdrželi jste nějaký registrační e-mail z kasina? Pokud ano, přepošlete jej prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nemohu se dostat do kasina hradu Poslal jsem zprávu na jejich stránku podpory s dotazem na požadavky na výběr a poté jsem odešel z kasina, když jsem se pokusil znovu přihlásit, řeklo mi, že moje uživatelské ID nebo heslo je špatné, takže jsem zapomněl heslo, chtělo to e-mail spojený s mým účtem, když jsem zadal svou e-mailovou adresu, řekl, že můj e-mail není v jejich systému. Nebyl jsem plně ověřen, právě jsem se u nich zaregistroval ani ne celý měsíc. Zkontroluji svůj e-mail a v případě potřeby přepošlu, děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Riride, za odpověď. Budu trpělivě čekat na registrační email.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nemám žádný, mám spoustu e-mailů z kasina, ale ani jeden pro registraci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Rirideli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Riride,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali CasinoCastle, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Vážený CasinoCastle,
Můžete mi prosím poradit, co se stalo s hráčským účtem?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Riride,
Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a prodloužím časovač, dokud čekáme na další odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velké díky, že jste mě neustále informovali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali CasinoCastle o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Rirideli,
Stále čekám na odpověď kasina přes Skype, nechám jim ještě nějaký čas na poskytnutí nějakých informací a snad se nám podaří problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Rirideli,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez dalšího úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
