Hráč si nemůže vybrat své výhry z turnaje, protože to vyžaduje sázky. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
CasinoCastle - Hráč nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 200
Částka: 1 000 $
CasinoCastle
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, špatný regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem turnaj a mám od nich snímek obrazovky, který říká, že 1000 $ v hotovosti, které jsem vyhrál, nemusí být vsazeno. Zbylo mi 120 $ z vkladu, který jsem provedl poté, co jsem dokončil turnaj. Když to skončilo, přidali 1 000 $ k mému zůstatku, na který už bylo vsazeno 6 000 $. Kontaktoval jsem chat a řekli, že to musím vsadit. Zavolal jsem na jejich číslo 1 800 a řekli mi to samé. Řekl jsem jim, co říkal snímek obrazovky, a oni řekli, pošlete jim to taky. Poslal jsem nespočet e-mailů spolu se snímky obrazovky a dalšími 2 malými problémy, které mě z toho týdne vyvedly. Vše se stalo minulý týden
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Charlesi,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CasinoCastle. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, než se pustíme dál.
Máte přesný odkaz na tento turnaj nebo nějaké bonusové podmínky s ním související? Přeposlal jsi jim snímek obrazovky, kde je vidět, že by se nemělo sázet? Pokud ano, jak na to reagovali? Je váš účet již ověřen?
Také prosím, pokud máte nějaké další snímky obrazovky nebo důkazy, přepošlete je na adresu nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Charlesi,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Slyšel jsem, že jsem poslal snímek obrazovky toho, co mi poslali, když jsem vyhrál 1 000 $, a hned vedle 1 000 $ se píše, že žádná sázka. O to zacyklil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Neodpověděli na snímek obrazovky, který jsem jim poslal. A poslal jsem to více než 5krát, poslal jsem jim e-mail více než 12krát o všech bonusech, které jsem po vkladu nedostal, a oni mě vytáhli z peněžní odměny 1000 $ za vítězství v turnaji. Neslyšel jsem od nich jediné slovo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Charlesi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Charlesi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval CasinoCastle do této konverzace. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme, že s tím pomáháte. Jen nechápu, jak nabízejí peněžní odměnu 1 000 $ za vítězství v turnaji a pak se otočili a přidali 1 000 $ k mému zůstatku, abych se vsadil na 6 000 $. Ve zprávě, kterou mi poslali, je jasně uvedeno „žádné požadavky na sázky" Nikde jsem nenašel, že je třeba vsadit výhry z turnajů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
A nejvíce mě trápí, že jsem u nich za posledních 6 měsíců vložil kolem 1800 $, ne-li více, a takto se ke mně chovají. Nejen výhry v turnajích a neodpovídání na mé desítky e-mailů, ale také to, že mi nevrací peníze z mnoha vkladů, na které měli promo akci, a také mi neposkytovali roztočení zdarma na promo akci po provedení vkladu a jednoduše mi řekli, že na poslední chvíli změnili přesto byl stále inzerován na jejich hlavní stránce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Neodpovídají, protože vědí, že mě zklamali. Poslal jsem tolik e-mailů, že je to směšné. Ani mi neodpoví, když jdu na živý chat. Určitě neměli problém převzít ode mě vklady v hodnotě 1500 $. Nic než 2 bitové podvodníky!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali CasinoCastle o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Co se tedy stane, když se to nevyřeší? Dostane se tím na černou listinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je někdo skutečně připraven na něco z toho, nebo je to jen velký podvod jako kasino hrad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Charlesi,
v případě nevyřešené stížnosti přetáhneme některé body z hodnocení kasina. Záleží na konečné klasifikaci a sporné částce. V těchto případech obvykle doporučujeme kontaktovat licenční úřad, ale CasinoCastle není licencováno. Bohužel tato situace nezpůsobí, že se kasino dostane na černou listinu.
V tuto chvíli mohu jen doporučit, abyste si vždy prohlédli naši recenzi na https://casino.guru/, než začnete hrát v online kasinu. Například toto kasino má 4,7 bodů z 10, což znamená, že si můžete vybrat z mnoha lépe hodnocených kasin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, díky za tyhle informace, ty s*ačky, vytáhli mě z 1 000 $, které jsem nikdy předtím nevyhrál turnaj
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
