The player from Finland experienced a significantly low win ratio at the casino following a large withdrawal of 1200€, which led to 1500€ in losses. Additionally, he faced disruptions in gameplay and loss of bonuses. The player did not respond to requests for further information, which resulted in the inability to investigate the complaint. Consequently, the complaint was rejected.
Hráč z Finska zažil v kasinu výrazně nízký poměr výher po velkém výběru 1200 €, což vedlo ke ztrátám 1500 €. Navíc čelil narušení hry a ztrátě bonusů. Hráč nereagoval na žádosti o další informace, což mělo za následek nemožnost prošetřit stížnost. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Hraji v tomto kasinu několik měsíců. Zpočátku to vypadalo dobře a poměr výher a ztrát her byl pěkný a bonusy se vyplácely jako „normální". Pak po prvním velkém výběru (1200 €) nechápu, co se stalo. Všechno totálně zemřelo a každá možná hra vyplatila ~10% výhru za tisíce točení bez bonusu, nebo pokud tam byl bonus, byly totálně mrtvé (0-20x). Toto pokračovalo až do ztráty 1500 € a stále pokračuje. Dokonce jsem vložil více než 20krát a hrál týden v řadě každý den a přesně stejná čísla ~10% winratio.
Hráli hru wildswarm 2 na maximální úroveň, než jejich licence přešla na hru Mill. Desítky hodin a tisíce eur ve hře.
Po přepnutí licence bylo nutné vytvořit nový účet a vše se restartovalo. Moje maximální bonusová úroveň zmizela s vysokým průměrem investovaných EUR do hry. Vypočítává průměrnou velikost sázky před výplatou bonusu maximální úrovně, který je náhodně řazen po dosažení maximální úrovně. Hrál jsem jako 1000€ s 2€ sázkovou velikostí a pak možná 500€ s 0,5€ sázkovou velikostí a nějakými menšími nižšími částkami. Bonus by se každopádně měl blížit 1 EUR sázkové velikosti při limitu. Dosažení tohoto trvalo několik hodin a tisíce otočení. Nyní čekáme na odpověď od Casinobud, jak to vykompenzují. Budu průběžně aktualizovat toto vlákno, ať se stane cokoliv.
Been playing in this casino for several months. At first couple times it seemed good and games win loss ratio was nice and actually paid bonuses as "normal". Then after first big withdrawal(1200€) I don’t what happened. Everything totally died and every possible game paid ~10% win for thousands of spins without bonus or if there was a bonus they were totally dead (0-20x). This continued until 1500€ lost and still continues. I even depositted over 20 times and played a week in a row every day and exactly same numbers ~10% winratio.
Played the game wildswarm 2 to a max level before their license switch to Mill gaming. Tens of hours and thousands of euros into the game.
After license switch had to create new account and everything got restarted. My max bonus level gone with high avg € invested into the game. It calculates the average betsize before paying the max level bonus which is teiggered at random when the max level is reached. I played like 1000€ with 2€ betsize and then maybe 500€ with 0.5€ betsize and some smaller lower amounts. Anyway the bonus should be close to 1€ betsize at capped. This took multiple hours to reach and thousands of spins. Now waiting for response from casinobud how they are going to compensate this. I will keep updates to this thread whatever happens.
Vážený Richardosfino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Pokud máte podpůrné důkazy, neváhejte je zveřejnit zde nebo je pošlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Richardosfino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. If you have supporting evidence, don't hesitate to post it here or send it to my email at tomas@casino.guru
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Richardosfino,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
