Vážený eetusepponene,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl ověřen některý z vašich dokladů totožnosti?
Chápu to správně, že je problém s vaším doložením příjmu pro účely ověření? Pocházejí peníze, které jste vložili do CasinoBud, výhradně z vašich výher v ostatních dvou kasinech, nebo jste použili i prostředky z jiných zdrojů?
Vezměte prosím na vědomí, že kasina nejsou povinna poskytovat vám oficiální dokument, který ukazuje vaše vklady a výběry. Také je nemůžeme nutit, aby vám takové dokumenty zasílali kvůli problémům s GDPR. Pokud si přejete pokračovat ve svém případu, doporučujeme, abyste místo kontaktování Casino Guru kontaktovali příslušné orgány. I když se vždy snažíme pomáhat hráčům postiženým nekalými praktikami kasin, zákony GDPR přesahují naši oblast odborných znalostí.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear eetusepponen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if any of your identity documents have been verified?
Do I understand correctly that there is a problem with your proof of income for verification purposes? Has the money you deposited to CasinoBud come solely from your winnings at the other two casinos, or have you also used funds from other sources?
Please note that casinos are not obligated to provide you with an official document showing your deposits and withdrawals. Also, we cannot compel them to send such documents to you due to GDPR issues. If you wish to pursue your case, we recommend that you contact the appropriate authorities instead of contacting Casino Guru. While we always strive to assist players affected by unfair casino practices, GDPR laws are beyond our area of expertise.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: