Hráč z Finska vložil 600 eur a vyhrál 3 500 eur, přičemž zpočátku vybral 1 000 eur. Následné pokusy o výběr vyžadovaly ověření KYC, včetně dokladu o zdroji finančních prostředků. Přes předložení různých dokumentů a zapojení do rozhovorů s jinými kasiny byly požadované oficiální dokumenty nedosažitelné. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Dne 2. července 2024 jsem na dotyčný web vložil 600 eur. Zúčastnil jsem se loterie na webu a vsadil jsem na fotbal a olympijskou kvalifikaci na basketbal. Účet se mi podařilo dostat na 3500 eur, načež jsem vybral 1000e, které zaplatili. Poté jsem zkusil vybrat více, ale můj účet musel být ověřen (kyc). Nahrál jsem vše, co chtěli, ale chtěli vědět, odkud se vzal vklad hotovosti na můj účet, jak obrázky, tak výhry, které mi přišly na účet od jiných herních společností, jsou moje. Rozdělil jsem hotovostní vklad a poslal jsem jim obrázky z mých herních účtů, na kterých jsou vidět mé výběry, a obrázky z výpisu z účtu, na kterých jsou příslušné výběry. Nepřijali fotografie, ale požadovali oficiální dokument od jiných kasin, který ukazuje mé vklady a výběry. Zeptal jsem se těchto kasin, zda je možné toto získat. Odpověděli, že předmětné dokumenty nedoručují. Obrázky těchto rozhovorů jsem umístil na casinobud, ale stále požadují příslušné dokumenty, které nelze získat.
Vážený eetusepponene,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl ověřen některý z vašich dokladů totožnosti?
Chápu to správně, že je problém s vaším doložením příjmu pro účely ověření? Pocházejí peníze, které jste vložili do CasinoBud, výhradně z vašich výher v ostatních dvou kasinech, nebo jste použili i prostředky z jiných zdrojů?
Vezměte prosím na vědomí, že kasina nejsou povinna poskytovat vám oficiální dokument, který ukazuje vaše vklady a výběry. Také je nemůžeme nutit, aby vám takové dokumenty zasílali kvůli problémům s GDPR. Pokud si přejete pokračovat ve svém případu, doporučujeme, abyste místo kontaktování Casino Guru kontaktovali příslušné orgány. I když se vždy snažíme pomáhat hráčům postiženým nekalými praktikami kasin, zákony GDPR přesahují naši oblast odborných znalostí.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Certifikáty totožnosti a všechny ostatní sekce kyc byly potvrzeny. Poslal jsem jim také obrázky mých dalších výher, které odmítli, ale protože můj výpis z účtu ukázal, že jsem vyhrál mnoho tisíc z jiných stránek, zajímalo mě, proč musím poskytovat další dokumenty, když jsem vložil pouze 600 eur. Poté chtěli certifikáty, že dotyčné výhry byly vyhrány na můj vlastní účet. Vložil jsem obrázky účtů a zisků účtů a výpis z účtu, kde jsou příslušné zisky viditelné. Nepřijali je, ale požadovali nové oficiální důkazy.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
