Hráč z Německa měl své výhry z vkladového bonusu omezeny kvůli pravidlu o celoživotním vkladu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Casinobtc.bet - Výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 900 €
Casinobtc.bet
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Vložil jsem BTC v kasinu s bonusem. Poté, co jsem vydělal celkem 1900 výher a splnil bonusové podmínky, jsem provedl výběr.
Poté jsem asi po 1 týdnu kontaktoval zákaznický servis kasina a podle tohoto zaměstnance je vše v pořádku a může počítat s mými 1900 eury na mém bankovním účtu za několik dní.
Nyní po dalším týdnu dostávám informaci, že bude odečteno 1650 eur a já mám výplatu pouze 250 eur.
DŮVOD:
Moje celoživotní platba by byla příliš nízká, takže mi je odečteno 1650 eur.
V kasinu, kde hraji, jsem nic takového neslyšel a při vkladu nebylo nic vidět, jinak bych investoval do jiného kasina
Prosím pomozte
pozdravy
Tim S ******
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Tim,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Bylo ke zrušení výhry použito následující pravidlo https://www.casinobtc.bet/en/termsandcondition.html :
„8.3.1 Pokud akumulovaný doživotní vklad hráče není větší než 200 EUR/GBP/$ nebo 25 mBTC, pak bude hráči umožněno vybrat pouze do x10 svého posledního vkladu. (Jakákoli přebytečná částka propadá) "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste aktivovali bonus při ukládání prostředků na váš účet? Poraďte prosím, jaké byly vaše kumulativní vklady v tomto kasinu?
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho Kodexu spravedlivých hazardních her https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výher za nespravedlivý a predátor, pouze pokud je aplikován do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry.
Pokud by to byl váš první vklad a nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
To byl můj třetí vklad v tomto kasinu.
Předem jsem si přečetl bonusové podmínky a nebylo tam nic s částkou celoživotního vkladu a výplatou. Nebylo doporučeno je zvýšit nebo jednoduše vložit více peněz.
Pak jsem splnil bonusové podmínky a pak jsem pokračoval ve hře, dokud jsem nezískal zisk 1 900 EUR.
V příloze vám posílám svůj 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápu správně, že jste vložili 3x 25 EUR a vaše výhry byly nahromaděny s bonusem? Pokud tomu tak je, bohužel vám nebudeme moci pomoci získat zbývající výhry. Není nic neobvyklého uplatnit na propagační nabídky pravidlo maximálního výplaty. Pokud byly vaše výhry nahromaděny bez aktivního bonusu, pokusili bychom se vám pomoci, protože použití maximálních limitů výplaty na hru se skutečnými penězi je v rozporu s naším kodexem spravedlivých hazardních her. Jak jsem však již zmínil, přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry.
Sdělte mi prosím, jestli existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zeptali jste se živého chatovacího agenta, zda bude celá částka schválena, pokud nyní vložíte velký vklad. Ano, bylo by to jiné, protože vaše kumulativní/celoživotní vklady by byly vyšší než 200 EUR a výše uvedené pravidlo by nebylo aplikováno.
Bohužel v době vaší žádosti o výběr byly vaše kumulativní vklady 75 EUR a pravidlo bylo použito na vaši bonusovou hru, takže pro vás nemůžeme nic udělat. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano je správné.
Ale podle zaměstnance zákaznického servisu jsem mohl provést několik výběrů nad 250 eur, a tak jsem postupně vybral svých 1900 eur. A nebyli předem informováni.
A pak jednoduše odečíst 1650 eur bez jakýchkoli informací nebo odkazu na tuto možnost není v pořádku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud jste dříve vložili více než 200 EUR, můžete provést několik výběrů, bohužel tomu tak není.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste již obdrželi výplatu 250 EUR? Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
