Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků. Casino uvedlo, že zpracovává výběr BTC. Hráč nedostal nic a Casino přestalo reagovat a neposkytlo žádné důkazy.
casinobtc.bet a 4crowscasino nevyplácejí moje výhry. Trvá na tom, že pokaždé, když zaplatí, nepoužije jinou výmluvu.
Vážený Hakane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat své výhry? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Chci vybrat Chci vložit peníze bankovním převodem Po více než 30 dnech je transakce zrušena, peníze se vracejí na můj účet v kasinu, problém je, vysvětlení se neobjeví
S mým kasinovým účtem není problém. Chci vybrat své peníze bankovním převodem. Není vložen kasinem.
Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Děkuji mnohokrát.
Ověření účtu není problém .casinobtc.bet potřebuje vědět, odkud problém pochází, a musí mi to říct.
Velice vám děkuji, Hakane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Hakane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casinobtc.bet. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj,
Jak vidíme z historie, hráč měl výběr bankovního převodu, který byl odmítnut dodržováním předpisů bankou a bylo mu doporučeno použít místo toho výběr BTC, ale hráč požádal o bankovní převod znovu, který byl zamítnut ještě jednou. Poté zahájil výběr BTC dne 23. června 2021.
Dne 23. června 2021 v 23:14 byl také zaslán potvrzovací e-mail, ve kterém jsou informace o čekací době na výběr, že může trvat až 21 pracovních dnů, než převod dorazí na bankovní účet hráče. V tuto chvíli stále probíhá výběr. Doufáme, že by to mělo být brzy vyřešeno.
Vážený Hakane,
podle prohlášení Casino by mělo být zaplaceno do 22.7.2021, takže prodloužím časovač o 10 dní. Až obdržíte výhru, dejte mi prosím vědět.
Casinobtc.bet zrušil moji platbu bez jakéhokoli důvodu nebo peněz zpět na můj účet casinobtc.bet
Chtěli bychom požádat Casinobtc.bet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Další komentář od hráče: "casinobtc.bet mi poslal e-mail. Vaše platba byla zrušena, protože jste při hraní porušili některé naše podmínky. Od dnešního dne se nemohu přihlásit ke svému účtu v kasinu, můj účet blokuje můj účet. Moje výhra 3000 euro také přišla"
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi odpověď nebo důkaz týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že už se s takovým problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.