Hráčovi z Německa byla jeho výhra zabavena kvůli sázce vyšší než 30% vkladu. Hráč si bohužel koupil herní prvek, který byl vyhodnocen jako porušení maximální povolené sázky.
Automaticky přeloženo:
CasinoBordeaux - Výhry hráče byly zabaveny kvůli pravidlu maximální sázky 30%.
Automaticky přeloženo:
Částka: 750 €
CasinoBordeaux
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
S vkladem 50 EUR jsem si v kasinu Bordeaux vyžádal 400% bonus (50x sázení). Dosáhl jsem svého prodejního cíle pro možnou výplatu v relativně krátké době a poté jsem chtěl, aby mi byl vyplacen čistý zisk 750 EUR. Nechal jsem svůj účet ověřit pomocí požadovaných dokumentů pro výplatu. Po nějaké době finanční oddělení kasina zrušilo můj výběr a odstranilo můj zůstatek 750 EUR z důvodu, že jsem porušil jejich pravidla pro bonusy. Řekli mi, že jsem hrál vyšší sázku, abych zvýšil svůj bankroll. Ale neudělal jsem to a pouze jsem hrál nabízené automaty s odpovídajícími sázkami. Napsal jsem finančnímu oddělení kasina s tím, že jsem se řídil jejich pravidly a požádal o komentář. Nedostal jsem žádné další informace. Poté jsem ze zoufalství a velkého zklamání kontaktoval živý chat, který byl velmi hrubý a dokonce přerušil komunikaci se mnou. Od té doby jsem čekal na odpověď a můj zisk 750 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Rogere,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a zjistil jsem toto:
"9.1.2.2. Pravidla sázení na bonusy:
· Umístit sázky, které jsou o 30% nebo více vyšší než hodnota bonusu (nejmenší z nich), který je aktuálně ve hře, v rámci požadavků na sázení bonusu jsou splněny.
· Vsazení celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty nejmenšího aktuálně používaného Cashback Bonusu. "
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však není možné softwarové vynucení maximální povolené sázky, každý případ se posuzuje individuálně, takže nebudou vyplaceny pouze hráči, kteří pravidlo vědomě a systematicky porušili, aby získali výhodu.
Rogere, mohl bys mi předat svou historii hry z bonusového hraní? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Historie her jsem vám poslal e-mailem.
Mnohokrát děkuji za podporu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Rogere,
Moc děkuji za váš e-mail. Prošel jsem vaší herní historií a našel jsem bod, kdy byla maximální sázka porušena o značnou částku. Viz snímek obrazovky:
Jelikož jste z této sázky dokonce získali výhru, obávám se, že vám nemůžeme pomoci ušetřit vašich 750 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno,
Koupil jsem 10 zatočení zdarma ze své nevědomosti. Nevěděl jsem, že to není povoleno, protože tato funkce nebyla blokována! Zaplatil jsem kolem 100 eur za hry a vyhrál kolem 78 eur, takže jsem ztratil! Když se podíváte na mou historii her, uvidíte, že jsem max. Ve všech ostatních hrách nabízím 2,5 eura.
Považuji za opravdu smutné, že poctiví hráči jsou penalizováni a berou se všechny peníze za to, že si nepřečetli žádný drobný tisk. Ztrácíte důvěru v kasina!
Vzhledem k tomu, že tento nákup bezplatných otočení byl proveden z naprosté nevědomosti, mohlo mě kasino z dobré vůle a vstřícnosti k zákazníkům také vyhovět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Považuji za více než smutné, že kasina často dostávají tak sporná bonusová pravidla a že hráči, kteří měli kdysi štěstí, jsou připraveni o své výhry. Kromě toho jsou hráči stále obviňováni z podvodu! Je to neuvěřitelně nefér.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tento měsíc jsem se poprvé zaregistroval do několika kasin a využil jsem bonus a několikrát jsem se dostal do bonusové pasti. Ani jedno z těchto kasin jim technicky nezabránilo v dosažení vyšších sázek ani to jasně neoznačilo. To je opravdu nefér, protože kdo čte malé písmo nebo dlouhé podmínky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rád bych znovu jasně řekl, že jsem o tomto 30% pravidle nebo maximální sázce nic nevěděl !!! Kromě toho se mi stalo jen jednou, že jsem náhodou příliš dražil !!! To nebyl záměr!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Rogere,
I když chápu vaši frustraci, v tomto případě nejsme schopni pomoci. Zakoupením herní funkce jste porušili maximální povolenou sázku a tento termín:
„Nákup herních funkcí včetně mimo jiné bezplatných zatočení s celkovou sázkovou částkou 30% nebo vyšší, než je hodnota aktuálně hrajícího vkladu nebo bonusu (nejmenší z nich)."
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Jediné, co pro vás mohu udělat, je doporučit, abyste v budoucnu byli opatrnější a důkladně si přečetli podmínky. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
