Výběr hráče je odložen o více než 3 týdny. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
CasinoAvion - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 162
Částka: 200 $
CasinoAvion
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, dobré odpoledne. Co se stane je, že když jsem se zaregistroval v kasinu, provedl jsem vklad 10 $, později jsem ověřil své dokumenty, což bylo opravdu rychlé. V obchodních podmínkách bylo uvedeno, že mohu požádat o odstoupení od smlouvy 7 dní po schválení ověření. které jsem schválil a pokračoval jsem ve hře, vyhrál jsem 200 $ a poté jsem požádal o výběr pomocí svého ověřeného účtu, kasinu trvalo tři dny, než mou žádost schválilo, a poté trvalo o něco více než 15 dní, než jsem do dnešního dne dosáhl téměř 20, když jsem obdržel e-mail, že můj vklad byl úspěšně zpracován, zkontroloval jsem svůj účet Astro Pay, kde jsem provedl vklad a bylo to místo, kam dorazí mých 200 $, ale nikdy nedorazilo Čekal jsem a čekal a nic nedorazilo a už je to téměř měsíc, a proto vznáším stížnost.
Musím dodat, že kasino mi již nedovoluje přihlásit se, zdá se mi, že můj účet je nestabilní, nic jiného se v kasinu neobjevuje, posílám e-maily a žádná odpověď a rád bych, aby můj případ trochu vyřešili přednost protože je to skoro měsíc byl jsem tolerantní psal jsem maily s komentáři a nic a myslím že když jsem měl vložit nebyl problém tak to bylo hned a výběr už běží Skoro víc jak měsíc a já ne vidět to nebo účet 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Fernando7500,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CasinoAvion. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Od kdy je váš účet uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, dobrý den, přikládám účtenku, den ověření účtu je 2. února, zde vkládám email. V každém případě, když jsem s ním mluvil naposledy, kasino se týkalo mé platby. Zdá se mi, že řekli, že se to chystá zpracovat. ale už tak často neodpovídali a ani s Bonusem jsem neměl žádný zisk, veškerý můj zisk byl založen na mém vkladu 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Fernando7500 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Fernando7500,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali CasinoAvion, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený CasinoAvion,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, děkuji moc za pomoc a ano, hledám zde cokoli, co mě na základě důkazů vyžaduje 😬
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Z toho, co vidím, kasino nemá v úmyslu reagovat, co teď mohu dělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, tady čekám.
Poslal jsem další e-mail, ale pochybuji, že na něj odpoví
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Fernando7500,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost bude uzavřena jako nevyřízená. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na tomas.k@casino.guru.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
