Hráč se z neznámého důvodu nemůže dostat ke svému účtu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Když jsem hrál, byl jsem vyhozen a nemohu se vůbec přihlásit. Nyní je to více než 24. a jediné, co dostávám, je chybová zpráva, že můj stánek je deaktivován (ani nevím, co to znamená}
Ahoj merlinnu80,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CasinoAvion. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Měl jste nějaký zbývající zůstatek na svém kasinovém účtu, když byl uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený merlinnu80,
Mohl byste mi prosím odpovědět na všechny mé dříve položené otázky?
Ahoj! Neměl jsem čas odeslat své dokumenty k ověření, protože po několika vkladech jsem byl vyhozen a nemohl jsem se přihlásit 
Můj zůstatek byl myslím kolem 25e a jediná odpověď, kterou od nich dostávám, je, že mají vážné technické problémy. Ale to už je hodně dlouho. A pokud se pokusíte hrát jakoukoli hru, i když nejste přihlášeni, zobrazí se stejná chybová zpráva, takže problém není v mém účtu
Děkuji merlinnu80 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj merlinnu80,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ, a tak víte, že žádný systém není 100% dokonalý, takže bohužel někdy může dojít k chybám. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali CasinoAvion, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený CasinoAvion,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o tom, proč je hráčský účet nepřístupný? Týkají se problémy pouze tohoto hráče nebo se týkají i jiných hráčů?
Vážený merlinnu80,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
