Hráč ze Španělska je nespokojený s procesem stažení. Výběr hráče byl zrušen a účet byl zablokován. Kasino tvrdí, že pravidla byla porušena, ale odmítá poskytnout jakékoli důkazy třetím stranám, takže hráč byl informován, že musí kontaktovat španělský regulátor. Po opětovném otevření stížnosti jsme se dozvěděli, že hráč navzdory našemu doporučení nekontaktoval španělský regulátor ohledně problému, proto jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
No vyhrál jsem 6. ledna v automatu 89000 e a ode dneška mi říkají, že to ještě není zpracováno, že jelikož je to vysoká částka, převod trvá déle, nevím jestli mi říkají pravdu, jestli ne, dočasně mi zablokovali účet Řekli mi, je mi 65 let a jsem na nervy
Vážená Wiki2310,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Úspěšná žádost o výběr nezaručuje, že výběr bude odeslán okamžitě. Můžete být požádáni o ověření svých osobních/platebních údajů a vaše nedávné hraní může také projít rutinní kontrolou hraní předtím, než bude zpracován a zaslán jakýkoli výběr.
Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
Doporučuji počkat ještě alespoň jeden týden. Pokud v tomto časovém rámci nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobře, jsou nervózní, počkám na tento týden, jestli ti nedám vědět, děkuji
Wiki2310, prosím pochopte, že se snažíte vybrat obrovské množství peněz. Kasino musí prozkoumat, zda byly tyto prostředky nashromážděny spravedlivě, a poté zpracovat platbu. Dokončení takového procesu nějakou dobu trvá, proto vás laskavě žádám, abyste byli trpěliví a počkali, až kasino dokončí vyšetřování a udělá, co musí udělat.
Děkuji za pochopení.
Ale proč zablokují účet a jak dlouho to trvá díky
Dobrý den, pátek dělám více než dva týdny a bez
zprávy??? Jak dlouho mám čekat???
Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohl byste prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Byl byste také tak laskav a uvedl, zda jste již provedl nějaké úspěšné výběry?
Ověření kyc Nevím, co to je Prošel jsem ověřením Byl jsem v tomto kasinu 2 roky, ale nikdy jsem neměl štěstí, nic jsem nevybral, je to poprvé. Poslal jsem DNI kartu k účtu a dokonce i výpis z příjmu
Děkuji moc Wiki2310 za vaši dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Wiki2310,
O reklamaci se odteď budu starat já. Pokusím se kontaktovat zástupce kasina a zeptat se na vaše problémy se zablokovaným účtem a výběrem.
Děkuji mnohokrát Tomáši, posílám ti dva screenshoty toho, co mi včera řekli, abych zjistil, jestli se to vyřešilo
Jsem od 6. ledna a vždy mi říkají to samé, že to schválí, ale abych byl trpělivý. Bezdůvodně zablokují můj účet a toto vysvětlení mi poskytnou pouze proto, aby zjistili, zda mi můžete pomoci. trochu uklidit život, který mi zbyl, vydělal jsem si to, měl jsem štěstí a je to
Vážená Wiki2310,
omlouvám se za pozdní odpověď. Podařilo se mi kontaktovat kasino. Brzy poskytnu více informací. Zůstaňte prosím trpěliví.
Ahoj Wiki2310,
kasino by nám neposkytlo jasné vysvětlení vaší situace. Snažíme se vaším jménem dozvědět více. Zástupce kasina nás také informoval, že vás bude tento týden informovat o vaší situaci. Pokud obdržíte nějaké informace, dejte nám prosím vědět zde. Cokoli relevantního k vašemu případu můžete poslat na můj e-mail tomas@casino.guru
Ale nerozumím tomu, co mi říkáš, vydělal jsem si to tím, že jsem vložil své peníze a chci je, co? co ti řekli?
Ale vezmete si tu situaci, já chci jen, aby přišly peníze, moc tomu nerozumím
Jsme ve čtvrtek a nejsou žádné zprávy naopak teď neodpovídají na emaily musím vám poslat whatsapp přikládám fotku whatsappu. Nevím, proč to kasino s takovou pověstí dělá, pravdou je, že jsem velmi zklamaný a udělám vše pro to, abych mi dal své peníze. Když budu muset jít do časopisů nebo do televize, tak to určitě udělám. Protože jsem ty peníze vydělal svým vkladem. A vždycky jsem měl štěstí. Nemůžeme prohrát.
Milá wiki2310,
děkujeme, že nás informujete.
Pochopte prosím, že od kasina požadujeme další informace. Otevření nových stížností na Casino.Guru souvisejících s tímto problémem vám nepomůže urychlit proces.
Všichni chápeme, že jde o hodně peněz a jak si dokážete představit, kasino potřebuje jen o něco více času. Buďte prosím trpěliví a podělte se s námi o to, co vám řeknou.
Říkají mi, že jsem vložil na jméno jiné osoby, jsme blázni. Už jsem věděl, že za neplacení vydělají tolik peněz, ale to nezůstane, takže mi můžete dát e-mail, abych se nahlásil
Vkládám legálně, potřebuji pomoc, nechtějí mi platit
Poslali jsme vám s Tomášem e-mail se všemi informacemi
Ahoj wiki2310,
Díky za váš e-mail.
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze platební metody vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz.
Mám na vás pár otázek.
Děkuju!
Pokud jsem provedl platbu pomocí paysafecard nebo jinou metodou, ale je to na mé jméno
Ověřil jsem bankovní účet a své DNI a jsou přesné
Neuložil jsem žádné peníze od nikoho
Ahoj wiki2310,
Abychom mohli pokračovat v tomto případu, budeme od vás vyžadovat, abyste nám poskytli důkaz, že jste vlastníkem používaných metod vkladu a že údaje o vašem kasinu odpovídají vašim identifikačním dokladům. Pošlete mi prosím dokumenty na moji e-mailovou adresu (tomas@casino.guru)
Ahoj wiki2310,
Děkujeme za vaše e-maily. Nyní bychom rádi požádali tým kasina 777.es o vysvětlení, proč tvrdí, že wiki2310 použila platební metodu, která nepatří hráči.
Milá wiki2310,
Kontaktovali jsme kasino. Řekli pouze, že je problém s metodou vkladu, kterou jste použili, nesdělili nám žádné podrobnosti. Chceme vám i nadále pomáhat s řešením případu a posílám vám e-mail, jak dále postupovat. Vážíme si vaší spolupráce.
Dobře
Poslali jste mi e-mail, ale řekli jste mi něco o dokumentu a neposlali jste mi nic k vytištění Nemám žádný přiložený dokument
Milá wiki2310, omlouvám se za pozdní odpověď. Znovu vám posílám e-mail s přiloženým dokumentem.
Zítra ti to pošlu, díky Tomási, jestli se to vyřešilo
Ahoj wiki2310,
V pátek jsem vás kontaktoval poštou. Poskytněte nám prosím podepsanou kopii dokumentu, který jsme od vás požadovali. Vysoce ceněné.
Pokud nedorazí, pošlu ti to znovu, dej vědět díky tomasovi
Už jsem ti to poslal, podívejme se, proč nemají v úmyslu platit a chci své peníze, často kasino zlodějů, můj bože
Kasino darebáci nehrají, říkám vám ze zkušenosti
Ahoj Wiki2310,
omlouvám se za pozdní odpověď.
Kasino mě informovalo, že nemůže poskytnout žádné další informace týkající se této stížnosti třetím stranám.
Jak jsem vás již dříve informoval prostřednictvím e-mailu, doporučujeme vám podat žádost u španělského regulátorahttps://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones Dejte nám vědět o svém rozhodnutí. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Nevím, jak to udělat pravdu, kterou berete
Ahoj wiki2310,
Pokyny jsou jasně uvedeny na jejich webových stránkách. Žádost můžete podat prostřednictvím online formuláře nebo prostřednictvím papírového dopisu.
Bohužel za vás nemohu uplatnit reklamaci. Budete to muset udělat sami.
Po podání žádosti u regulátora nám dejte vědět. Vysoce ceněné!
Ahoj wiki2310,
Došlo k nějakému pokroku? Podali jste stížnost u regulátora? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!
Milá wiki2310,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Nevím, jak to udělat, ty si to vezmi, já to teď vzdám za ztracené
Milá wiki2310,
Vyzývám vás, abyste podal žádost u španělského regulátora, pokud si přejete problém vyřešit a pokud se domníváte, že jste v kasinu vyhráli oprávněně.
Proces můžete iniciovat pouze vy, nemůžeme do něj zasahovat. Věřím, že mají mnoho odborníků, kteří vám pomohou, pokud máte nějaké dotazy nebo obavy týkající se nároku. Ujistěte se, že zahájíte proces co nejdříve zasláním e-mailu.
Popište jim svůj problém co nejpodrobněji a zahrňte veškerou komunikaci z kasina. Uveďte všechny kroky, které jste do tohoto okamžiku podnikli, včetně dokumentů, které jste použili k ověření vaší identity a použitých platebních metod. Sledujte a zahrňte co nejvíce informací požadovaných regulátorem, jak je popsáno na svých webových stránkáchhttps://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones
Přeji vám hodně štěstí a dejte mi prosím vědět na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru o jakémkoli pokroku, kterého jste dosáhli.
Milá wiki2310,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu tomas@casino.guru
Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nic jsem neudělal, neuměl jsem to udělat a na právníky nemám peníze
Milá wiki2310,
Děkuji za Vaši odpověď.
Jelikož jste nekontaktovali regulátor kasina, jak jsme doporučili, naše možnosti pomoci byly vyčerpány.
Nerespektování našeho doporučení v tomto případě bohužel znamená, že jsme nuceni reklamaci uzavřít jako zamítnutou.
Děkuji za pochopení.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
