Hráč ze Španělska požádal o sebevyloučení z kasina již v roce 2017 kvůli těžké závislosti na hazardních hrách. Kasino mu však umožnilo několikrát znovu otevřít svůj účet a prohrát své peníze. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
V roce 2017 jsem si v tomto kasinu vytvořil účet a kvůli své závislosti na online hazardu jsem ho natrvalo a na dobu neurčitou uzavřel (tak jsem to vyjádřil v zaslaných emailech)
Překvapilo mě, že od té doby tito lidé využili mého problému se závislostí a nechali mě několikrát znovu otevřít účet s vědomím, že jsem nemocný.
Dnes jsem obnovil e-maily z té doby a můj právník mě požádal, abych je kontaktoval, nebo je vypovíme před dgoj a příslušným orgánem.
Přikládám všechny informace, stejně jako žádost o konečné uzavření a potvrzení uvedeného uzavření stejným kasinem.
Žádám o veškeré vklady provedené od 14. února 2017
Mám více záběrů, ale nedovolí mi je nahrát podle velikosti
díky pomozte mi prosím
Vážený Xotin35,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod? Podařilo se vám přihlásit ke stejnému účtu, který měl být zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Už jsem ti všechno poslal.
Mám více emailů
Ve všech je napsáno, že můj účet bude doživotně uzavřen kvůli problémům s online hazardními hrami.
Dokonce mi řekli, že ji v roce 2017 uzavřeli na dobu neurčitou a poté ji znovu otevřeli, čímž porušili zákon o zodpovědném hazardu a využili mé nemoci, protože věděli, že když mám vypuknutí, hodně hraji.
Vše jsem ti poslal emailem s předmětem xotin35
Děkuji mnohokrát
Moc děkuji za screenshoty. Vaše první zpráva pro uzavření vašeho účtu je z února 2017. O rok později, v únoru 2018, jste požádali o další trvalé sebevyloučení z kasina. Odeslali jste nějakou žádost o opětovné otevření vašeho účtu? Pokud ano, mohl byste mi, prosím, poskytnout také snímky obrazovky z nich?
Ano, když jsem měl propuknutí nutkavého hazardu, požádal jsem je o jeho znovuotevření, což mi ze zákona, protože mi v roce 2017 trvale uzavřeli účet kvůli problémům s online hazardem, NEMOHLI HO ZNOVU AKTIVOVAT. Ale otevřeli to, aby využili mé nemoci.
Kdy jste se naposledy přihlásili ke svému účtu? Kolikrát jste požádali o opětovné otevření účtu? Jste nyní vyloučeni nebo stále používáte svůj účet?
Naposledy to bylo v roce 2022. Jsem vyloučen, protože jsem zapsán e. dgoj.
Myslím, že jsem požádal o znovuotevření až v roce 2018.
V pátek jsem volal na dgoj a mám naprostou pravdu, pokud si chci stěžovat musím podat stížnost na samotných stránkách dgoj.
Nicméně jsem jim řekl, že to tu reklamuji, oni mi říkají, že pokud se takto nedohodneme, mám je nahlásit na jejich webu.
Děkuji mnohokrát
Zašlete mi prosím dokument z DGOJ potvrzující, že jste vyloučeni z provozoven hazardních her spolu s datem, od kdy je vaše vyloučení platné. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji mnohokrát.
Přihlásil jsem se tento týden, když jsem mluvil s dgoj o tomto procesu. Poslal jsem jim to, ale nechápu, proč to potřebují, protože porušili mé výslovné právo na trvalé uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami a znovu ho otevřeli.
Registrace je z minulého týdne, s problémem to nemá nic společného. zde vystaven
Děkuji za zaslání registrace. Bohužel to s případem opravdu nesouvisí, protože je aktivní jen pár týdnů.
Můžete prosím upřesnit, kdy přesně jste se v roce 2022 přihlásili ke svému účtu a aktivně hráli? Od té doby jste se nepřihlásili ke svému účtu?
Uvidíme, v roce 2017 jsem musel mít účet trvale uzavřen a v roce 2018 nebo 2022 jsem neměl mít možnost hrát.
Vyjádřil jsem to jasně. MÁM PROBLÉMY S ONLINE HOU A NEMOHOU ZNOVU OTEVŘÍT MŮJ ÚČET, POKUD JSEM TAK VYJÁDŘIL.
V roce 2022 myslím v září.
Využili mé nemoci, tečka.
Myslím, že jste mě nepochopili, KVŮLI PROBLÉMŮM S ONLINE HRY JSTE PŘEŠLI MÉ SEBE VYLOUČENÍ.
Díky moc
Děkuji mnohokrát, Xotin35, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Xotin35,
Opravdu si vážím toho, že se podělíte o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Opravdu si vážím vaší pomoci a pomoci generálního ředitelství herní organizace. DĚKUJI
Dobrý den, právník se mě ptá, jestli kasino něco řeklo? Protože čekáme na vaši reakci, abychom mohli jednat.
Díky moc
Pokud nereagují, co máme dělat? Můj právník říká, že je mám žalovat přímo.
vše nejlepší
ahoj vidím, že kasino nereaguje,,, a pravdou je, že mám obavy.
Kasino se nevyjádřilo. Z toho, co vidím. Můžete nám pomoci? Jaké kroky musíme dodržovat? Děkuji
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Xotin35,
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Alternativním řešením by bylo podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Jsem více než ochoten vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Upozorňujeme, že tato stížnost bude mít dopad na index bezpečnosti kasina na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
