Hráč z Lucemburska měl potíže s výběrem svých prostředků. Potvrdil, že problém byl vyřešen více než 2 týdny po podání reklamace.
Dobrý den,
Před dvěma týdny jsem vložil částku 30 € na Casino777.be.
Nikdy předtím jsem tam nic nevyhrál, takže jsem rád požádal o malou výhru 40 EUR jako výběr.
Nyní je to speciální: Kasino vám umožňuje vybírat pouze prostřednictvím bankovního převodu, což je úžasné. Nyní jsem již xkrát žádal o výběr ze svého bankovního účtu, ale systém vůbec nereaguje a vše vynuluje. Psal jsem do kasina dobrých půl tuctukrát, ale bohužel nedostávám žádné přesné pokyny a snímek obrazovky (jak je požadován) také nepomáhá. Kasino mi nemůže nebo nechce pomoci, takže potřebuji vaši pomoc.
Milý kniwli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Jsem členem tohoto kasina velmi dlouho (5 až 6 let), ale hrál jsem tam velmi málo.
Jedním z důvodů je, že nemám přístup k poměrně velkému počtu automatů, protože tyto automaty nemohu hrát ze své domovské země
Nikdy předtím jsem tam o výběr nežádal, ale předpokládám, že můj účet byl ověřen.
Normálně kasino vždy na začátku žádá o tento proces.
kniwli
Velmi děkuji, kniwli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, kniwli,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Casino777 (BE), aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Casino777,
Mohl byste se prosím podívat na hráčský účet a poskytnout nám vysvětlení? Co je za problém? Dokončil hráč ověření v minulosti? Co je potřeba udělat na straně hráče pro úspěšný výběr?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Casino777.be odpovědělo, Aktualizovali jste můj účet, měl by nyní fungovat.
Děkuji Casino Guru za snahu a přeji hezký víkend.
kniwli
Ahoj znovu,
problém je vyřešen, díky Casino Guru za pomoc, ale lituji, že jsem jako hráč strávil týdny bez odpovědi (stačil by jen pohled na můj účet z kasina).
Jaká skvělá zpráva!
Děkuji, kniwli, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem moc rád, že se to vyřešilo. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru