Hráč ze Spojeného království několikrát požádal o vyloučení ze hry. Bohužel, všechna dotazy byla ignorována.
Automaticky přeloženo:
Casino765 - Několik požadavků hráče na vyloučení bylo přehlíženo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
Casino765
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Hakeemu,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím předat své potvrzení o platbě z období, které jste se snažili sami vyloučit? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji, že jsem nyní přeposlal potvrzení
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Hakeem za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Hakeem91.
Z podmínek kasina je jasné, že pokud se chcete sami vyloučit, měli byste kontaktovat podporu, co jste se pokusili udělat.
Zástupci Casino765, zkontrolujte, co se v tomto případě stalo.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Žádné odpovědi z kasina? Aw s výjimkou, že by měl být zákaz hrozný způsob, jak zvládnout zákaznický servis
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Casino765, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Hakeem91, prosím, buďte trpěliví, proces řešení stížností může být časově náročný. Zejména poslední měsíce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Je mi velmi líto Hakeem91. Kasino nereaguje.
Navrhuji, abyste se obrátili na licenční úřad. Ve spodní části webové stránky klikněte na logo eGaming curacao (viz obrázek) a poté přejděte dolů a uvidíte tlačítko Podat stížnost.
Je mi velmi líto, že si nemůžeme pomoci. Tuto stížnost uzavíráme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Kasino nám zaslalo e-mail, že to, co se zde stalo, byla samostatná nehoda a začaly refundovat hráče - peníze by měly dorazit do 10 dnů.
Stížnost zůstává otevřená, dokud hráč nepotvrdí, že peníze obdržel.
Automaticky přeloženo:
