Hráč ze Spojeného království několikrát požádal o vyloučení ze hry. Bohužel, všechna dotazy byla ignorována.
Automaticky přeloženo:
Casino765 - Několik požadavků hráče na vyloučení bylo přehlíženo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
Casino765
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.5
Casino765 má index bezpečnosti 4,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Hakeemu,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím předat své potvrzení o platbě z období, které jste se snažili sami vyloučit? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji, že jsem nyní přeposlal potvrzení
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Hakeem za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Hakeem91.
Z podmínek kasina je jasné, že pokud se chcete sami vyloučit, měli byste kontaktovat podporu, co jste se pokusili udělat.
Zástupci Casino765, zkontrolujte, co se v tomto případě stalo.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Žádné odpovědi z kasina? Aw s výjimkou, že by měl být zákaz hrozný způsob, jak zvládnout zákaznický servis
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Casino765, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Hakeem91, prosím, buďte trpěliví, proces řešení stížností může být časově náročný. Zejména poslední měsíce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Je mi velmi líto Hakeem91. Kasino nereaguje.
Navrhuji, abyste se obrátili na licenční úřad. Ve spodní části webové stránky klikněte na logo eGaming curacao (viz obrázek) a poté přejděte dolů a uvidíte tlačítko Podat stížnost.
Je mi velmi líto, že si nemůžeme pomoci. Tuto stížnost uzavíráme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Kasino nám zaslalo e-mail, že to, co se zde stalo, byla samostatná nehoda a začaly refundovat hráče - peníze by měly dorazit do 10 dnů.
Stížnost zůstává otevřená, dokud hráč nepotvrdí, že peníze obdržel.
Automaticky přeloženo:
