Hráč z Portugalska nechal své prostředky z účtu zmizet. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Měl jsem na svém účtu 200 eur, vypnul jsem svůj mobilní telefon, aby kouřil, když jsem zavolal zpět a přihlásil se do kasina, 200 zmizelo, kontaktoval jsem živý chat v pondělí a požádal mě, abych počkal na odpověď na technickou pomoc. Úterý bez odpovědi Šel jsem znovu k živému chatu a požádal mě o zaslání e-mailu, už jsem kontaktoval live chat 5krát, 3 zaslané e-maily a byl jsem 5 dní bez odpovědi nebo vysvětlení pro zmizení peněz na účtu
Vážený Ricardo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Hráli jste některý ze svých prostředků nebo hned po vložení zmizeli? Pokud je váš účet stále přístupný, můžete prosím předat historii své pokladny a her? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Nakonec můžete potvrdit, že jste nikomu jinému neposkytli přístup k vašemu účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Vložil jsem 20 eur, které jsem hrál 2 až 3 hodiny ve slotech, měl jsem 200, když jsem telefon vypnul, když jsem to nazval 0
Nedovolil jsem přístup nikomu, kdo si účet vytvořil předchozí den pomocí mobilního telefonu
Uplynulo více než 10 dní a stále nemám žádnou odpověď ani kontakt na podporu, už jsem mluvil na živém chatu, který zanechal naléhavou poznámku a že příští den jsem dostal odpověď, o 5 dní později bylo všechno stejné a e-maily zaslané na podpora tmb bez jakékoli odpovědi
Pošlu historii
Milý Ricardo, jen abych vás informoval, že jsem od vás nic nedostal.