Hráč z Velké Británie vložil prostředky na svůj účet a zjistil, že hry nefungují, takže požádala kasino o vrácení svého vkladu. Poté, co jsme nedostali od kasina žádnou odpověď po dobu dvou týdnů, museli jsme tuto stížnost označit jako „nevyřešenou“.
Vložil jsem z Velké Británie. Bohužel žádná z her na mém zařízení nebude fungovat. Dvakrát jsem zaslal e-mailem svou identifikaci, aby byl ověřen, abych mohl mít svůj vklad zpět. Všechny e-maily byly ignorovány. Přeruším chat. Nechtějí pomoci. Stále mají moje peníze. Co mám dělat dál?
Milý Ashleigh,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Byl byste tak laskavý a podrobněji byste popsal, co se s hrami děje? Můžete také potvrdit, že se vám nepodařilo použít žádný z vašich prostředků? Je váš účet přístupný?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, stále mám přístup k účtu. Když budu načítat hru, prostě se nenačítají, pokud to dává smysl. Žádný z nich. Zákaznický chat řekl, že je to proto, že jsem na iPhone a nemám v domě jiné zařízení. Nepoužíval jsem vůbec žádné prostředky, protože se mi nic nenačítalo. dík
Děkuji moc Ashleigh za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Casino765, aby se připojil k tomuto případu a pomohl nám tento problém vyřešit. Existuje způsob, jak vrátit vklad hráče, pokud není schopna hrát žádné hry?
Opravdu doufám, že zde reagují, protože nereagují na e-maily. Je to tak frustrující. Je to dobře přes týden a stále není blíž k tomu, aby se mi peníze vrátily.
Když se podíváme dále do tohoto kasina, říká, že nepřijímá hráče z Velké Británie. Jak jsem tedy mohl provést účet a vložit si adresu a adresu Spojeného království? Chci svůj vklad hned teď. Je jasné, že hry nebudou fungovat. Nepochopení.
Na moji e-maily stále žádná odpověď
Po několika dalších e-mailech a bez odpovědi. Emmy na chatu nakonec nechal ověřit můj účet. Nicméně stále nemůžu vybrat své vlastní prostředky! Řekla, že ji předala finančnímu oddělení a musím čekat 14 dní na vrácení peněz. Jessica mi to samé řekla před 10 dny. Upřímně nehrajte toto kasino. Nechtějí vám vrátit peníze. Říkají, že jsem na iPhone, hry se nenačtou. Nemám v domě další zařízení. Jen chci své peníze zpět. To je tak frustrující. Za ta léta jsem hrál na tolika kasinech a nikdy jsem se nikde nesetkal tak šokující jako tohle. Ignorují všechny e-maily. Všichni chatoví zaměstnanci vám řeknou stejnou odpověď a používají Covid-19 jako omluvu pro omezený personál. Jiná kasina, se kterými jsem neměl problém. Jen mi dejte zpět 50 € a já se zastavím.
Takže nemohou odpovídat na mé e-maily. Mohou mi však zavolat a nabídnout mi 200% bonus na můj další vklad. Řekl jsem mu o telefonu ten problém a nezajímal ho. Předstíral, že mi nerozumí, ale promluví se svým nadřízeným a pošle mi zpět e-mailem. Tento e-mail dosud nebyl. Tak frustrující
Kasino bohužel v tomto případě neposkytlo žádnou odpověď. Chtěl bych však znovu požádat Casino765, aby odpověděl na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Nick
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
