Hráč vložil a vyhrál částku 1 650 €. Přestože poslal dokumenty k ověření, nemohl požádat o stažení. Napsal několik e-mailů, ale nedostal žádnou odpověď, a živý chat mu dal pouze omluvy za zpoždění platby. Hráč nám napsal e-mail, že jeho stížnost byla úspěšně vyřešena a dostal zaplaceno.
Můj první vklad byl v pondělí 28ste Oktober a výběr byl ve stejný den EU (750 a některé centy).
Moje dokumenty byly zaslány v úterý 29. října.
Když v pátek nebyla na můj bankovní účet přijata částka 750,00 EUR, poslal jsem Casino4Dreams několik e-mailů a měl jsem kontakt s jejich online chatem. Nikdy nebyla zodpovězena žádná jediná pošta a jsou potvrzeny také mé dokumenty. Nápověda online chatu mi přináší pouze vágní omluvy, jako je například holliday na Kypru nebo něco, co způsobuje zpoždění.
V sobotu 2. listopadu jsem zvýšil částku EU 750 na EU 1.650. Bylo to možné, protože EU 750,00 nebyla celá částka mého účtu Cainso4dreams.
Ale také s EU 1.650,00 se nic nestalo, mezitím nyní žijeme ve středu 13. listopadu.
Casino4Dreams tedy nikdy neodpověděl na žádné maily. Nikdy mi nedali znamení, že byl účet ověřen. A také mi nic neplatili. Úplně nic, protože moje první žádost o výběr byla před 16 dny.
Vážený Timu,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto, že se o problému s vaším výběrem dozvíte. Není neobvyklé, že ověření účtu trvá nějakou dobu.
Jste si jisti, že jste do kasina poslali veškerý požadovaný dokument? Kontaktoval jsem kasino a obvykle potřebují ID (nebo cestovní pas), doklad o adrese (kopie účtu), snímek obrazovky účtu a bankovní výpis. Doporučuji vám zjistit, zda neexistují žádné další dokumenty, které kasino potřebuje, a poskytnout je co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Díky za odpověď. Jsem si jist, že jsem všechny tyto dokumenty poslal již v Tusday 29ste Oktober. Celkem posílám 4 dokumenty (ID, vyúčtování gascompagny, kopie bankstatement s platbou do ecopay Z a výpis z Ecopay Z s platbou do Casino4Dreams).
Za posledních 16 dní mi nikdy neposílali žádnou poštu, takže nevím, jestli tyto dokumenty nejsou dost dobré, cokoli.
Mazání,
Tim
Ahoj Time,
Děkujeme za vaši odpověď. V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval kasino. Jakmile budu mít nějaké další informace, dáme vám vědět.
Pokud vám kasino poskytne nějaké nové prohlášení o úspěšném ověření, neváhejte mi napsat e-mail na adresu kristina.s@casino.guru.
S pozdravem,
Kristina
Chtěli bychom požádat Casino4Dreams, aby odpověděli na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Díky za úsilí, které v tomto případě vynaložíte. Bohužel musím dojít k závěru, že peníze, na které jsem čekal, mě nikdy nedosáhnou.
Další vyšetřování mě učí, že majitel Casino4Dreams (Stage5 NV) je stejný majitel jako 1A Casino, Casollo Casino, Jokerino Casino a Crowncas Casino. Na Askgamblerech má těchto 5 kasin v tuto chvíli 14 nevyřešených stížností na zdržení výplat a mají všechny zkušenosti, že na své otázky nikdy nedostanou žádné odpovědi. Poslední známkou života je z konce října. V listopadu nikdy nevěnovali těmto nevyřešeným záležitostem žádnou pozornost. Z těchto 14 nevyřešených stížností se jich 7 stále snaží vyřešit, ale kasino nikdy nereaguje a ani vám na mou stížnost nereagují.
CrownCas Casino dáte označení „Zombie", protože vám nikdy nereagují.
O své stížnosti jsem zaslal jejich kancelář na Kypru, ale také mi odpověděli. Ale jejich webové stránky v kasinu jsou stále otevřené pro podnikání a jejich manažeři chatu se s vámi pokoušejí mluvit za pěkný bonus. Jak absurdní můžete být součástí podvodu?
Svému úřadu jsem dodnes poskytl čas na vyřešení problému s výplatou. Takže ne, přestanu investovat čas do této beznadějné záležitosti a budu informovat všechny obchodní partnery Stage 5 NV o skutečnosti, že se zabývají podvodníky, a trestný čin bude usvědčen z toho, že je součástí podvodného jednání ve formě organizovaného zločinu. Nebo že dnes přestanou koordinovat se Stage 5 NV.
Tato akce mi dá alespoň jakoukoli spokojenost.
Mazání,
Tim
Ahoj Time,
Děkuji za informace. Několikrát jsem kontaktoval kasino a čekal jsem dva týdny, ale jak jste zmínil - vůbec žádná reakce. Vím, že se nejedná o uspokojivé řešení, ale hodnocení tohoto kasina klesne tím, že označí tuto stížnost jako „nevyřešenou" a ostatní hráči si mohou přečíst vaše negativní zkušenosti.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci. Pokud se kasino rozhodne tuto stížnost znovu otevřít, obdržíte oznámení.
Děkuji vám za trpělivost.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
