Hráč z Bulharska požádal o výběr před dvěma týdny. Zdá se, že se platba bohužel opozdila. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Casino360 - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka: 70 €
Casino360
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu před 2 měsíci. Prošel jsem ověřením a úspěšně provedl výběr bankovním převodem, ale v mém druhém ze dne 09.04.2021 znovu s bankovním převodem je problém ... Čekal jsem asi 2 týdny a poté jsem kontaktoval jejich živý chat, odkud mi řekli že mi poslali peníze ... poslal jsem jim bankovní výpis, aby případ vyšetřili. Ptám se za pár dní, co se děje s mým případem, a jediné, co říkají, je počkat ... před 1 týdnem požádali o nový bankovní výpis a znovu počkali .... A tak jsem nedostal svůj platba za měsíc a půl ... Tento případ byl vyřešen s vaší pomocí dne 07.06, dostal jsem své peníze. Dne 08.08 podám novou žádost o výběr, ale mám znovu stejný problém ... Mnohokrát jsem se jich zeptal, co se stane, a oni mi jen řeknou, že mi posílají peníze 11.06 a řeknou mi, abych počkal ... Ale nemyslím si že posílají moje peníze ... Nyní ani po 20 dnech nedostávám své peníze ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený miroradev13,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že vaše platba byla zpracována a odeslána vám, ale nikdy se nedostala na váš účet? Mohl byste prosím sdělit přesné datum, kdy jste požádali o výběr?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr dne 08.06 a oni mi řekli, že to zpracovali 11.06, ale nemyslím si, že to pošlou ... Jsem ověřen a mám 2 výběry do tohoto. Při prvním výběru nemám žádné problémy .. Ve druhém čekám 2 měsíce a s vaší pomocí jsem jej obdržel po 2 měsících ... Případ vidíte zde: https://casino.guru/casino360-player- s-výběr-byl-odložen-1
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, miroradev13, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud jste od kasina obdrželi nějaké sledovací číslo transakce?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, nemám sledovací číslo. Zeptal jsem se jich, ale neřekli mi sledovací číslo. Z tohoto důvodu si myslím, že mi vůbec neposílají peníze ..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, miroradev13, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj miroradev13!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti vyzval zástupce Casino360, aby nám poskytli jakékoli vysvětlení problému s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino360 o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
