Před podáním stížnosti se hráč z Kanady snažil vybrat si svoji výhru už měsíc. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo. Stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Zástupce kasina nás informoval, že problém byl vyřešen, avšak bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „zamítnutou“.
Čekal jsem více než dva měsíce, než konečně odemknou můj účet, konečně mají nyní, čekám déle než měsíc na svůj výběr
Vážený Mobboss85,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr? Vadilo by vám také sdílet důvod, proč byl váš účet zrušen?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Zamkli mě z mého účtu na více než měsíc, protože mám dvojče stejného data narození a věku, které také má stejné kasino Vysvětlil jsem jim to, také jsem jim poslal můj řidičský průkaz a bratrovo prohlášení, že mám dvojče takže po téměř měsíci konečně odemkli můj účet a moje vítězné g také čekalo na stejnou dobu a nyní uplynul další měsíc a stále nic, co jim pošlu zprávu o aktualizaci o tom, co se děje, a oni je opakují já říkají, že není nic, co by mohli udělat reklamu, nemají pro mě aktualizaci. Požádal jsem je, aby mi získali někoho, kdo mi dá nějaké odpovědi a stále nic a já jsem prošel každým procesem ověřování
Nejen kraviny, které mě skrývají, ale i to, jak se mnou zacházeno, je tak neprofesionální, moje výhra byla na 1 000, jakmile jsem vyhrál, že tehdy byly neprofesionální a neustále se opakovaly, měly by mi vyplatit moje plné výhry za to, jak jsem byl léčeni 3 měsíce a stále chodí na úplné kecy, neměl by být žádný důvod, aby se mnou zacházeli tak neprofesionálně a já s tím kasinem utrácím svůj podíl teď, když jsem konečně vyhrál něco, jako by mi to říkalo f *** u so ya já měli by mi vyplatit moje skutečné plné výhry za špatné a neprofesionální zacházení
Nerozumím celé té věci na živém chatu. Jsem zmatený, protože jsem byl požádán o svou pobočku a banku, několikrát jsem jim poslal své pověření.
Mockrát vám děkuji Mobboss85 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Mobboss85 ,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Rád bych vyzval zástupce Casino360, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali Casino360 o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vážený Mobboss85 ,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi líto, ale nemohl jsem vám více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Každopádně vás mohu ujistit, že čas, který jste investovali do tohoto vlákna, nebude promarněn, protože před podáním oficiální stížnosti u licenčního úřadu kasina musíte kontaktovat nezávislého vyjednavače, což jste udělali.
Pokud se rozhodnete kontaktovat Licenční úřad nebo pokud potřebujete naši pomoc, dejte mi prosím vědět. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru.
Kasino může stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj,
Omlouvám se za zpoždění v reakci na stížnost zde. Problém byl již vyřešen přímo se zákazníkem před více než 2 týdny. Omlouvám se za všechny nepříjemnosti způsobené problémem s propojeným účtem, ale v té době jsme nemohli pokračovat bez správných údajů o bankovním převodu.
Pokud potřebujete další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na adrese support@casino360.bet
S přátelským pozdravem,
Casino360
Děkujeme, Casino360 , že jste nás o tom informovali.
Vážený Mobboss85 ,
Můžete prosím potvrdit, že problém byl ve skutečnosti úspěšně vyřešen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
