Hráčův účet byl uzavřen, protože měl více účtů. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Zablokovali můj účet tvrzením, že moje adresa je propojena s jiným účtem.
Řekli mi, že mi vrátí zálohu, ale po dvou měsících jsem stále nic nedostal a v chatu mi řekli, ať počkám, protože mají technické problémy.
Ahoj ritanno,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino360 Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Poskytlo vám kasino nějaké vysvětlení více účtů? Víte, že někdo jiný z vaší domácnosti hrál ve stejném kasinu? Jaký byl váš zůstatek, když váš účet uzavřeli?
Předejte prosím jakýkoli relevantní důkaz nebo rozhovor mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Upřímně jsem mu napsal, že se každou chvíli připojuji na wi fi nákupního centra níže
a kromě obvyklého kopírování a vkládání mi nedali žádné další informace
zde shrnutí
"Je nám líto, že vám musíme oznámit, že jste po důkladném prošetření tohoto procesu selhali v ověřovacím procesu. Máme dostatek důkazů, že váš účet porušuje naše T & C, takže byl trvale uzavřen."
Vaše původní záloha vám bude vrácena. Mohli byste poskytnout své IBAN a SWIFT (BIC) čísla, abychom mohli ručně odeslat váš původní vklad?
Pokud potřebujete další pomoc s touto záležitostí, zašlete prosím své dotazy na Xsupport@casino360.bet "
Když jsem 20. ledna 2022 odeslal iban a od té doby jen obvyklé odpovědi takto
jak vidíte, bylo 28. února, ale dodnes mi píšou obvyklé věci, pokud vstoupím do chatu
Ahoj ritanno,
Děkujeme za poskytnutí všech informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj ritanno,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Rádi bychom pozvali Casino360, aby se připojilo ke konverzaci. Casino360, můžete nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se uzavření účtu hráče?
Rádi bychom požádali Casino360 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Milá ritanno,
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi. Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.