DomůStížnostiCasino360 - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Casino360 - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 117

Částka: 1 068 €

Casino360
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 7.9.2021 | Nevyřešena : 9.11.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Mexika byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás vůbec nereagovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hrál jsem v kasinu s uvítacím bonusem a měl štěstí, že jsem vyhrál. Poté, co jsem ověřil svůj účet a čekal na své peníze, ale kasino mi poslalo e -mail, že můj účet byl označen jako propojený s jiným účtem a musím to vysvětlit. Řekl jsem kasinu, že o tom nemám žádné informace, ale stejně mi zablokovali účet a nechtějí platit. Pomozte mi prosím zjistit, co se stalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Faran,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e -mailové adresy?


Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, nemyslím si, že je to možné. Poslal jsem vám svou komunikaci s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Faran, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Farone,

Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem případě. Nyní bych chtěl požádat Casino360, aby se k nám připojil a pomohl nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme zatím žádnou odpověď od kasina nedostali. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Faran,

Bohužel, jak vidíte, z kasina jsme stále neobdrželi žádnou odpověď. Na základě toho budeme nyní nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, není mnoho, co bychom mohli udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy, rádi se pokusíme pomoci.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky