The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'. After the casino's request to reopen the complaint, the problem was resolved and the player received his winnings.
Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Poté, co kasino požádalo o znovuotevření stížnosti, byl problém vyřešen a hráč obdržel své výhry.
Hrával jsem několikrát v kasinu, ale bohužel bez úspěchu. Když jsem hrál naposledy v polovině června, konečně jsem něco vyhrál. Poté jsem ověřil svůj účet a čekal na výplatu. Po několika dnech mi z kasina přišel e -mail, že můj účet byl propojen s jiným účtem. Odpověděl jsem, že o tom nemám tušení, ale Casino mi nic nevysvětlil a jen mi zablokoval účet.
I used to play a few times in the casino but unfortunately without success. The last time I played in mid-June, I finally won something. Then I verified my account and waited for the payout. After a few days I got an email from the casino that my account had been linked to another account. I replied that I had no idea about it, but Casino didn't explain anything to me and just blocked my account.
Ich habe früher ein paar mal im Casino gespielt aber leider ohne Erfolg. Als ich das letzte mal Mitte Juni gespielt habe, habe ich endlich was gewonnen. Dann habe ich mein Konto verifiziert und auf die Auszahlung gewartet. Nach ein paar Tagen habe ich eine Email vom Casino bekommen, dass mein Konto mit einem anderen Konto verknüpft wurde. Ich habe geantwortet, dass ich keine Ahnung davon habe aber Casino hat mir nichts erklärt und hat einfach mein Konto gesperrt.
Vážený Mortane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Kontaktujeme kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy? adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e -mailové adresy? Byly vaše výhry nahromaděny s aktivním bonusem nebo bez něj? Uplatnili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mortan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ne, tuto možnost bych vyloučil. Nikdo v mé rodině nebo sousedech si účet nezřídil. Ano, hrál jsem s bonusem. Kdysi jsem hrál dvakrát s uvítacím bonusem.
No, I would rule out the possibility. Nobody in my family or neighbors has opened an account. Yes, I played with the bonus. I used to play twice with the welcome bonus.
Nein, die Möglichkeit würde ich ausschließen. Niemand aus meinen Familienmitgliedern oder Nachbarn hat ein Konto eröffnet. Ja, ich habe mit dem Bonus gespielt. Früher habe ich noch zwei mal mit dem Willkommensbonus gespielt.
Mockrát děkuji, Mortane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Mortan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Mortane!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce společnosti Casino360, aby nám pomohli problém vyřešit.
Hello Mortan!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Casino360 into this complaint in order to help us resolve the issue.
Rádi bychom požádali Casino360 o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask Casino360 to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties to reach to a satisfactory resolution.
Další komentáře kasina:
„Ahoj Mortane,
Kvůli přímému propojení spolu s dalšími příznaky připojení k několika různým účtům náš tým od vás dříve požadoval informace, aby lépe porozuměl situaci. Jak je uvedeno výše, a protože si nejste vědomi důvodu odkazu, budeme vás dále kontaktovat přímo prostřednictvím našeho e -mailu podpory, abychom mohli tento problém vyřešit co nejdříve.
Je nám líto, že to zpozdilo ověření vašeho účtu, a očekáváme, že až budeme mít další podrobnosti, budeme moci pokračovat a tuto situaci urychleně vyřešit.
Předem děkuji za spolupráci v této záležitosti.
S pozdravem
Kasino 360 "
Additional comments by the casino:
"Hello Mortan,
Due to the direct link, along with other connection flags with several different accounts, our team has requested information from you previously in order to understand the situation better. As stated above and since you are unaware of the reason for the link we will further follow up directly through our support email so we can resolve this issue as soon as possible.
We are sorry this has delayed your account verification and expect that once we have more details we will be able to proceed and promptly resolve this situation.
Thank you in advance for your cooperation in this matter.
Best Regards
Casino360"
Ahoj Mortane!
Podle odpovědi Casino360 byste měli být kontaktováni a situaci vyřešit. Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali o jakémkoli vývoji situace.
Hello Mortan!
According to the reply of the Casino360, you should be contacted to resolve the situation. I would like to ask you to keep us updated on any development of the situation.
Ano, kasino mě kontaktovalo e -mailem a já jsem již odpověděl. Teď čekám na novinky.
Yes, casino contacted me via email and I have already replied. Now I'm waiting for the news.
Ja, Casino hat mich per Email kontaktiert und ich habe schon geantwortet. Jetzt warte ich auf die Neuigkeiten.
Vážený Mortane,
Jsem rád, že kasino spolupracuje na vyřešení vašeho problému. O dalším vývoji nás prosím informujte.
Dear Mortan,
I am glad to see that the casino is cooperating towards resolution of your issue. Please keep us informed about any development.
Obdržel jsem e -mail, že můj účet je nyní ověřen a mohu si vybrat své peníze, ale stále se nemohu přihlásit. Znovu jsem kontaktoval zákaznický servis kasina.
I received an email that my account is now verified and I am allowed to withdraw my money, but I still cannot log in. I contacted the casino's customer service again.
ich habe eine Email erhalten, dass mein Konto jetzt verifiziert ist und ich darf mein Geld auszahlen aber ich kann mich immer noch nicht einloggen. Habe nochmals den Kundendienst vom Casino kontaktiert.
Vážení zástupci Casino360,
Mohli byste prosím poradit, proč hráčův účet stále není pro hráče přístupný?
Dear Casino360 representatives,
Could you please advise on why the player's account is still not accessible for the player?
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že problém již byl vyřešen přímo prostřednictvím živého chatu. Děkuji za pochopení.
S pozdravem
Kasino 360
Hello,
We would like to confirm that the issue has already been resolved directly via live chat. Thank you for your understanding.
Best Regards
Casino360
Milý Mortane!
Chtěl bych vás požádat, abyste nám sdělili, kdy obdržíte výběr. Nastavím vám časovač na 7 dní, abyste nás mohli informovat v tomto časovém rámci.
Těšíme se na slyšení pro vás.
Dear Mortan!
I would like to ask you to let us know when you'll receive your withdrawal. I will set the timer to 7 days for you, so you can inform us within this timeframe.
Looking forward to hearing for you.
Dobře, provedl jsem výběr a po obdržení peněz se ozvu.
Ok, I have made the withdrawal and will be in touch when I receive the money.
Ok, ich habe die Auszahlung getätigt und melde mich wenn ich das Geld erhalte.
Dostal jsem peníze. Díky moc!
I received the money. Thanks very much!
Ich habe das Geld erhalten. Vielen Dank!
Ahoj Mortane!
Jsem rád, že jste obdrželi svůj výběr. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello Mortan!
I am glad to see that you received your withdrawal. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
