Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Poté, co kasino požádalo o znovuotevření stížnosti, byl problém vyřešen a hráč obdržel své výhry.
Hrával jsem několikrát v kasinu, ale bohužel bez úspěchu. Když jsem hrál naposledy v polovině června, konečně jsem něco vyhrál. Poté jsem ověřil svůj účet a čekal na výplatu. Po několika dnech mi z kasina přišel e -mail, že můj účet byl propojen s jiným účtem. Odpověděl jsem, že o tom nemám tušení, ale Casino mi nic nevysvětlil a jen mi zablokoval účet.
Vážený Mortane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Kontaktujeme kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy? adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e -mailové adresy? Byly vaše výhry nahromaděny s aktivním bonusem nebo bez něj? Uplatnili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, tuto možnost bych vyloučil. Nikdo v mé rodině nebo sousedech si účet nezřídil. Ano, hrál jsem s bonusem. Kdysi jsem hrál dvakrát s uvítacím bonusem.
Mockrát děkuji, Mortane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Mortane!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce společnosti Casino360, aby nám pomohli problém vyřešit.
Rádi bychom požádali Casino360 o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Další komentáře kasina:
„Ahoj Mortane,
Kvůli přímému propojení spolu s dalšími příznaky připojení k několika různým účtům náš tým od vás dříve požadoval informace, aby lépe porozuměl situaci. Jak je uvedeno výše, a protože si nejste vědomi důvodu odkazu, budeme vás dále kontaktovat přímo prostřednictvím našeho e -mailu podpory, abychom mohli tento problém vyřešit co nejdříve.
Je nám líto, že to zpozdilo ověření vašeho účtu, a očekáváme, že až budeme mít další podrobnosti, budeme moci pokračovat a tuto situaci urychleně vyřešit.
Předem děkuji za spolupráci v této záležitosti.
S pozdravem
Kasino 360 "
Ahoj Mortane!
Podle odpovědi Casino360 byste měli být kontaktováni a situaci vyřešit. Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali o jakémkoli vývoji situace.
Ano, kasino mě kontaktovalo e -mailem a já jsem již odpověděl. Teď čekám na novinky.
Vážený Mortane,
Jsem rád, že kasino spolupracuje na vyřešení vašeho problému. O dalším vývoji nás prosím informujte.
Obdržel jsem e -mail, že můj účet je nyní ověřen a mohu si vybrat své peníze, ale stále se nemohu přihlásit. Znovu jsem kontaktoval zákaznický servis kasina.
Vážení zástupci Casino360,
Mohli byste prosím poradit, proč hráčův účet stále není pro hráče přístupný?
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že problém již byl vyřešen přímo prostřednictvím živého chatu. Děkuji za pochopení.
S pozdravem
Kasino 360
Milý Mortane!
Chtěl bych vás požádat, abyste nám sdělili, kdy obdržíte výběr. Nastavím vám časovač na 7 dní, abyste nás mohli informovat v tomto časovém rámci.
Těšíme se na slyšení pro vás.
Dobře, provedl jsem výběr a po obdržení peněz se ozvu.
Ahoj Mortane!
Jsem rád, že jste obdrželi svůj výběr. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
