Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů.
Ahoj Guru
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu asi před 3 měsíci a před posledními dvěma týdny je můj účet plně ověřen, provedl jsem dvakrát nebo tři vklady v tomto kasinu pomocí interac e-převodu. A minulý týden 19. března jsem vložil 30 CAD a vyhrával celkem 1730 CAD. V ten den jsem požádal o výplatu, živý chat mi řekl, že můj výplata bude zpracována v pondělí na jejich místě, a včera jsem obdržel e-mail zmínil, že můj účet je propojen s jiným účtem kasino360. mít v tomto kasinu pouze jeden účet a když jsem se pokusil přihlásit, můj účet je trvale uzamčen, opravdu mě překvapilo, že opravdu potřebuji doklad o propojeném účtu, pokud mi mohou poskytnout doklad o propojeném účtu, mohou si vzít všechny prostředky na můj účet. Je velmi zřejmé, že kasino nechce platit mé výhry. Velmi nespravedlivé kasino Doufám, že jsem posledním hráčem, který se stal obětí tohoto kasina. Nedokážu si představit, že trvale zamknou můj účet bez důvodu. Ale je to moje chyba, že jsem tady v Guru pozadí tohoto kasina nekontroloval první. Upřímně, než jsem zaregistroval online kasino, nejprve zkontroluji zde. Děkuji moc Guru, dovolte nám pomoci online hráčům, aby nebyli v tomto kasinu obětí
Drahý willie34,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, jestli je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše? Byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Žijeme a pracujeme na farmě a bydlení je společnost za předpokladu, že máme 33 lidí sdílejících wifi připojení, pouze můj bratr a můj spolupracovník hrají také online kasino, ale opravdu nevím, jestli zde mají účet v casino360, ale čekám, až se na to zeptají. A pokud jde o zařízení, ano, někdy používáme vydané zařízení společnosti, protože má neomezené a dobré připojení k internetu, můžeme na tomto zařízení správně hrát, aniž bychom zaostávali, na rozdíl od toho, když používáme wifi.
A pokud jde o bonus ano, mají bonus 3 $ a můj vklad je 30 $ a bonus jsem vsadil velmi rychle. Doufám, že chápete, že jsem se opravdu snažil, aby mé vysvětlení bylo srozumitelné.
Děkuji moc Petronela
Ahoj Petronela
Můj bratr potvrdil, že se zaregistroval v tomto kasinu, ale ještě neprovede vklad. Nebo tu dokonce hrajte. V případě potřeby je schopen poskytnout své dokumenty. Ale opravdu nevím, že má také účet v kasinu360.
Moc děkuji, willie34, za odpověď. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://casino360.bet/en/terms#multiaccounts :
"3. Více účtů
3.1. Na webu se můžete zaregistrovat (zaregistrovat) a používat pouze jeden účet.
3.2. Pro každou domácnost, IP adresu a počítač nebo zařízení je povolen pouze jeden účet. Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítač nebo zařízení, musíme být předem informováni držiteli příslušných účtů.
3.3. Pokud se z jakéhokoli důvodu zaregistrujete nebo pokusíte zaregistrovat více než jeden Účet, můžeme podle našeho uvážení zablokovat nebo zrušit kterýkoli nebo všechny vaše Účty. Můžeme také zrušit všechny sázky, které byly vloženy na duplicitní účty, blokovat bonusy a dary a zrušit žádosti o výběr. Veškeré výnosy, výhry nebo bonusy, které byly získány nebo nashromážděny během životního cyklu duplicitního účtu, propadají od vás. "
Předpokládám, že jste s kasinem předem nekomunikovali možnost dvou účtů ze stejné IP adresy nebo zařízení. Můžete prosím potvrdit, že váš bratr ještě nehrál? Předem moc děkuji.
Ahoj petronela
moc děkuji za odpověď. Ano, mohu potvrdit, že můj bratr nehrál v tomto kasinu, které mi řekl po registraci, že se už nikdy nevrátí a nebude se znovu přihlašovat. Právě zaregistrováno
Děkuji
Tak smutné, že si nedokážu představit takové kasino, můj bratr se do tohoto kasina zaregistroval pouze pomocí wifi, které jsem používal k hraní v tomto kasinu .. také jeho účet je trvale uzamčen
Moc děkuji, willie34, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Mockrát vám děkuji Petronela, 2 dny do narozenin a jedno z mých přání mít vždy dobré zdraví všech zaměstnanců CASINO GURU.
Ahoj willie34.
Děkujeme za vaše milé přání a všechno nejlepší k narozeninám.
Na základě všeho, co jste napsali, se domnívám, že problém může být v účtu vašeho bratra.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina. Můžete prosím zkontrolovat důkazy a sdělit nám, v čem byl problém?
Ahoj Matej
Mockrát vám děkuji za odpověď. Ano, mohu poskytnout všechny potřebné důkazy a dosud nemám k tomuto kasinu žádný přístup. A také kasino účet mého bratra je trvale uzamčen. Pokud požadujeme dokumentaci, dejte mi prosím vědět a rádi ji poskytneme
Prozatím nepotřebujeme důkazy. Počkejme si na odpověď od zástupce kasina.
Drahý willie34,
Abychom mohli pokračovat, budeme muset ověřit všechny propojené účty. Vašemu bratrovi jsme zaslali další žádost o ověření KYC a zajistíme, aby byly ihned po přijetí zkontrolovány.
Omlouvám se za zpoždění při řešení této situace pro vás, ale naše podmínky jsou jasné a kvůli tomu musíme zajistit, abychom měli všechny informace, než náš bezpečnostní tým může v této záležitosti rozhodnout.
Předem děkujeme za trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tým Casino360
Willie34, požádejte svého bratra o ověření KYC a dejte nám vědět, až bude KYC dokončen.
Ahoj Matej
Můj bratr mi řekl, že jeho účet v kasinu 360 je také trvale uzamčen. Ale řekl mi, že odpověděl na e-mail, který dostali, a připojil dokumenty, řidičský průkaz, bankovní výpis a pas. Ale dosud nedostal odpověď od casino360
Ahoj Matej
Omlouvám se za matoucí výše uvedenou zprávu. Můj bratr již na e-mail odpověděl a připojil požadované dokumenty.
dík
Díky, Willie34.
Může trvat nějakou dobu, než kasino schválí dokumenty vašeho bratra.
Ahoj Matej
Chci potvrdit, že všechny požadované dokumenty jsou všechny odeslány. Doposud jsem nedostal žádnou odpověď, ale v uvedeném e-mailu mi odpoví do dvou pracovních dnů, ale nic .. Co se v tomto případě stalo, chci poděkovat mnohokrát casinoguru za to, že jsem tam vždy byl. Neočekávám pozitivní výsledek tohoto problému ... Bůh žehnej casinoguru
Rádi bychom požádali Casino360 o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní.
Můžete prosím potvrdit, že máte vše, co potřebujete k ověření bratra Willie34?
Ahoj Matej
Ano, můj bratr odeslal všechny požadované dokumenty, ale kasino360 zatím neodpovídá. Veselé Velikonoce děkujeme za odpověď
Všechny požadované dokumenty jsou odeslány, pokud potřebují více, které můžeme poskytnout
Ahoj Matej
Můj účet kasino360 je nyní aktivován a dostal jsem e-mail s potvrzením, že můj účet je nyní plně ověřen, ale můj požadavek na výplatu stále čeká. Děkuji mnohokrát.
Děkuji za aktualizaci. Počkáme, až Willie34 potvrdí, že peníze obdržel, a poté stížnost uzavřeme.
V případě problémů nám napište zde.
Ahoj Matej
Až dosud se nic neaktualizovalo z casino360,
Zbývá jim ještě pár hodin na odpověď ... 😔
Ahoj Matej
Děkujeme, že jste nám dali čas na vyřešení tohoto problému. Nemám tušení, co se stane v příštích 3 hodinách. Živý chat tohoto kasina mi vždy říká, že od jejich finančního oddělení není žádná aktualizace. Je to asi měsíc, co jsem odstoupil. Můj účet v kasinu je ověřen dvakrát. Ale stále nic 😔
Ahoj Matej
Mohu se zeptat, co mám dělat ohledně tohoto problému? Od casino360 jsem neobdržel žádnou aktualizaci. Ale můj účet je stále aktivní. Možná je zástupce kasina zaneprázdněn pouze v tuto chvíli.
Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby potvrdili, že nedochází k žádným problémům a že výběr byl zpracován.
Vážený Willie34, dejte prosím kasinu trochu času - první výběry obvykle trvají o něco déle.