Hráč z Argentiny neobdržel výplatu 140 000 od Casino 33 poté, co vyhrál cenu 180 000. Navzdory spropitnému pokladníkovi 10 000, hráč nedostal žádnou odpověď na své pokusy o komunikaci. Požádali jsme hráče o další vysvětlení ohledně stavu jeho žádosti o výběr a požádali jsme o jakoukoli relevantní komunikaci mezi ním a kasinem. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací pro další šetření.
Pokladní v Casino 33 už mi nereaguje na vyplacení výhry, vyhrál jsem 180 000, ona mi poslala 30 000 a navíc jsem jí dal 10 000 spropitné. Zbylých 140 000 mi neposílají a na zprávy mi nereaguje. Nejsem si jistý, co dělat v této situaci, protože jsem to nikdy předtím nezažil. Doufám, že mi s touto záležitostí pomůžete.
Vážený tomasjlopez128,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste obdrželi jeden výběr? Pokud ano, kdy přesně a kolik dní trvalo zpracování? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, moc děkuji za odpověď. 13. listopadu jsem hrál a vyhrál cenu, řekl mi, že musí zaplatit mnoho cen, a proto to bude chvíli trvat, další den mi poslal 20 tisíc a o 3 dny později mi poslal 10 tisíc. Pak jsem jí tipnul 10 tisíc, takže zbývá 140 tisíc na výběr a holka už mi nereaguje. Nehrál jsem s žádným bonusem nebo něčím podobným, poslal jsem 10 tisíc na vklad a hrát s tím. Už jsem s ní hrál několikrát, ale nikdy jsem nevyhrál velkou cenu. Je velmi ošklivé, když něco takového vyhrajete, donutí vás projít těmito situacemi.
Děkuji za odpověď, tomasjlopez128. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů/transakcí.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
