DomůStížnostiCasino33 - Hráčův účet byl s výhrami smazán.

Casino33 - Hráčův účet byl s výhrami smazán.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 500

Částka: $39 700 ARS

Casino33
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 18.9.2023 | Nevyřešena : 18.10.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Nepřiměřená výmluva

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Argentiny vložil 20 000, obdržel bonus a hrál hru dvě minuty, než mu kasino smazalo účet s 39 700 pesos. Veškerá komunikace s kasinem byla zablokována. Po důkladném prošetření případu jsme došli k závěru, že kasino funguje pochybným způsobem a hráč se s největší pravděpodobností stal obětí podvodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělal jsem vklad 20 000 a dostal jsem bonus 20 000, který mi bylo řečeno, že mohu vybrat. Šel jsem hrát a mohl jsem hrát jen dvě minuty, než mi smazali účet a zůstalo mi 39 700 pesos. Poslal jsem jim zprávu přes WhatsApp a požádal jsem je, aby mi zaplatili, a byl zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený iromo0028,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená iromo0028,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, jak dobře jsem vám to řekl, načetl jsem 20 000 a dali mi 20 000 jako dárek, odehrál jsem pár zatočení ve hře joker a stránka mě vyhodila, když jsem se chtěl vstoupit, nedovolila mi vstoupit, to řekl mi, že uživatel byl smazán nebo že nepatřím. Kontaktoval jsem bankomat, který mi připsal kredit, a on zablokoval můj WhatsApp a nemohl jsem dělat nic jiného

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, iromo0028, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj iromo0028,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat Casino33 , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený iromo0028,


S politováním vám musím oznámit, že jste se s největší pravděpodobností stali obětí podvodného plánu. Naše vyšetřování Casino33 nás vedlo k závěru, že se velmi pravděpodobně jedná o podvodné kasino.


Abychom vám pomohli dále se takovým situacím v budoucnu vyhnout, sestavili jsme informativní článek o tom, jak si vybrat bezpečné online kasino. Najdete ho zde: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino


Bohužel nejsme schopni poskytnout přímou pomoc s vaší aktuální nesnází. Doporučujeme vám nahlásit incident policii nebo příslušnému právnímu orgánu k dalšímu šetření a případnému řešení. Vaše spolupráce s příslušnými úřady pomůže zabránit tomu, aby se ostatní stali obětí podobných podvodů.


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky