DomůStížnostiCasino-X - Výhry hráče zabaveny po intenzivním procesu KYC.

Casino-X - Výhry hráče zabaveny po intenzivním procesu KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 32 000 $

Casino-X
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.12.2023 | Vyřešena : 17.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska měl Casino-X zabaveno 32 000 $ poté, co splnil bonusové podmínky. Hráč čelil náročnému procesu KYC, který zahrnoval tříměsíční výplatní pásky a videohovor. Přes jeho dodržování byl účet hráče zmrazen, finanční prostředky byly zabaveny a kasino neuvedlo žádný jasný důvod pro tuto akci. Poté, co náš tým kontaktoval kasino, bylo zjištěno, že trest byl uplatněn omylem. Kasino vrátilo zůstatek hráče se zabavenou částkou a omluvilo se. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a považoval záležitost za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nespravedlivá konfiskace

Bylo zabaveno 32 000 $ v hotovosti.

V listopadu jsem použil vkladový bonus v casinoX a vyčistil bonusové podmínky. Poté jsem je proměnil v hotovost a hrál, dokud jsem nezískal 32 000 $. Když jsem se pokusil vybrat peníze, byl jsem vystaven naléhavému procesu KYC, včetně vynucených opatření, jako je vyžadování účasti na videohovoru pouze pomocí Skype nebo Zoom. Objevily se také požadavky na tříměsíční výplatní pásky. Navzdory skutečnosti, že se jednalo o oficiální dokumenty, vyskytly se případy, kdy obrázky nebyly dostatečně jasné a společnost je musela přepracovat, což byl proces, který se pod rouškou postupu KYC zdál jako nepřiměřené zpoždění. Po dodržení tohoto všeho a čekání asi týden na schválení KYC jsem čekal na výběr, když mi najednou zamrzli účet a zabavili mi hotovost. Když jsem se ptal na důvod, neposkytli žádné podrobné vysvětlení, pouze trvali na tom, že se jedná o porušení podmínek použití a odmítli konverzovat přes chat. Mám doklad o výhrách z automatu, který neporušil žádné podmínky, stejně jako důkazy z chatu. Vzhledem k tomu, že nemohu komunikovat přímo se stránkou kasina, mohl by někdo za mě prosím zasáhnout?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Takatyo5,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byla to vaše první herní seance a první pokus o výběr výhry z tohoto kasina?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Svůj účet jsem zaregistroval 23. listopadu. Ten den se také hraje.

Hrál jsem na automatech Dreams of Gold a 888 Dragons. Po vymazání bonusových podmínek a získání hotovosti hraji baccarat v živém kasinu.

Toto je můj první výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, Takatya5, za objasnění.

  • Uložili jste si náhodou svou herní historii a mohli jste ji přeposlat dál petronela.k@casino.guru hned jak se vám to bude hodit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám e-mailem snímek obrazovky vaší herní historie. Prosím zkontrolujte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Takatya5, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Takatya5,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Casino-X, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážený Casino-X,

Můžete prosím poskytnout bližší pohled na důvod zabavení výhry hráče?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Takatya5,


Od té doby jsem navázal kontakt s kasinem přes Skype a momentálně čekám na další informace. Prodloužím časovač a doufám, že pro vás brzy budu mít další novinky.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Takatya5,


Obdržel jsem aktualizaci z kasina a po přehodnocení situace kasino zjistilo, že zmíněný trest byl uplatněn omylem. Kasino proto vrátilo váš zůstatek ve výši 32 000 USD spolu s upřímnou omluvou.


Mohu vás požádat o potvrzení obdržení částky a zda nyní považujete záležitost za vyřešenou?


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mohl jsem bezpečně vybrat peníze. Je to vyřešeno.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, Takatya5, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Adame



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky