DomůStížnostiCasino-X - Výhry hráče byly zabaveny a účet uzavřen.

Casino-X - Výhry hráče byly zabaveny a účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 850 ₮

Casino-X
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Arménie vyhrál €1000 z cashback bonusu, ale měl problémy s výběrem. Kasino zrušilo a zabavilo její výhry ve výši 850 $ po ověřovacím hovoru zpochybňujícím její hru. Její účet byl následně zablokován navzdory pokusům o potvrzení její identity. Hráč tvrdil, že je jediná, kdo používá svůj účet, a navrhl ověřovací hovor ve svém rodném jazyce, aby odstranil jakékoli pochybnosti. Kasino však poskytlo důkazy o připojení více účtů, které byly před několika lety označeny a uzavřeny jejich týmem pro boj proti podvodům. Během ověřovacího hovoru byl navíc v pozadí slyšet hlas dospělého muže, který dával pokyny, což bylo v rozporu s tvrzením hráče, že jí asistoval její 11letý syn. V důsledku toho tým pro stížnosti souhlasil s jednáním kasina a stížnost zamítl. Doporučili hráči, aby kontaktoval Curacao/Antillephone Gaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.



Obdržel jsem cashback bonus. ve výši 54 $, byl požadován vklad ve stejné výši a vložil jsem X5, splnil jsem všechny požadavky, vyhrál z toho 1000 EUR, 850 $ za výběr, řekli, že to potřebuji ověřit, poslal jsem všechny dokumenty, oni řekli mi, že musím zavolat, abych to dokončil, řekl jsem dobře, ale varuji vás, nemluvím dobře rusky, řekli pár otázek a zavolali a položili otázky, a poté můj výběr 850 $ bylo zrušeno a zabaveno, jako bych nehrál třetí stranu, nechali jen vklad 54 $, řekl jsem, že se mýlíte, proveďte videohovor pro potvrzení, řekli, že zavolají znovu, zavolali znovu, Odpověděl jsem na všechny otázky týkající se slotů, které jsem hrál, sázek na symboly a pak... a pak jsem viděl, že účet je již zablokován,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá lilatik77,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si založili účet? Na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?

Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné jasné vysvětlení ohledně této situace? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Děkuji moc za souhlas s řešením tohoto sporu mezi mnou a kasinem, poslední měsíc veškerá moje naděje je ve vás, prohrál jsem tam 600 €, najednou jsem měl štěstí, vyhrál jsem a oni okamžitě našli důvod ke konfiskaci peněz abych neplatil. pak mi mimochodem zrušili účet, tento účet byl vytvořen v roce 2018, aktivitu společného vkladu jsem vykázal až minulý měsíc


Nikdy neobdržel bonusy, nikdy je nepoužil, pouze jednou to byl cashback tento měsíc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

účet byl vytvořen v roce 2018 a hrál jsem automat a nic jiného,

Ahoj!

Jsme nuceni vás informovat, že váš účet byl jednostranně zablokován správou v souladu s body 5.5 a 10.7. "Pravidla a podmínky".

Je velmi nešťastné, že jste se ocitli v takové situaci, ale při zjišťování porušení jsme povinni jednat podle určitých algoritmů. Rozhodnutí správy je v tomto případě konečné a nelze jej revidovat.

Pokud máte další dotazy k provozu stránek, určitě nás kontaktujte. Jsme v kontaktu 24/7 a vždy vám rádi pomůžeme!

S pozdravem, německý manažer Casino-X.com


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, lilatik77. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:

"5.5. Na webové stránce si můžete otevřít pouze jeden účet. Ve všech případech se bude moci zaregistrovat a používat kasino pouze jeden účet na zákazníka, domácnost, adresu, sdílený počítač a sdílenou IP adresu. . Jakýkoli jiný účet, který si otevřete na Webu, bude považován za „Duplicitní účet". Jste povinni informovat Společnost, že chcete vytvořit Duplicitní účet z důvodu ztráty původního přístupu k účtu nebo z jakéhokoli jiného důležitého důvodu a získat povolení. od společnosti před vytvořením duplicitního účtu. V ostatních případech může společnost okamžitě uzavřít všechny duplicitní účty a:
...
10.7. Je zakázáno povolit třetím stranám používat váš účet nebo provádět na vašem účtu jakoukoli činnost (včetně uzavírání sázek, nárokování výher, účasti na promo kampaních, aktivaci bonusů nebo promo nabídek)."


Chápu to správně, že si nejste vědomi porušení některého z těchto bodů? Je nějaká šance, že by si v tomto kasinu mohl vytvořit účet také někdo ze stejné domácnosti nebo se stejnou IP adresou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

V roce 2016 zde hrál manžel, v roce 2018 požádal o zrušení účtu, protože tam prohrál spoustu peněz. Na jeho žádost byl účet uzavřen poté, co jsem si otevřel účet, ale tento účet nebyl aktivní, nebyl aktivován ani jeden bonusový kód, ani jedna propagační nabídka, věděli o tom, zástupci kasina se mě ptají, zda znám e-mailovou adresu e-maily, které byly zaregistrovány dříve ze stejné IP adresy, řekli, že nebyly žádné problémy, odpověděl jsem jim správně, že ano, vím, že je to e-mailová adresa mého manžela, hrál zde, ale účet byl uzavřen, řekli, že byly žádné problémy, jen potřebuji projít ověřením... .. představte si před pěti lety, ať otevřou přístup, tam se zaznamená vjezd a výjezd a můžete se ujistit, že to bylo v roce 2018, teď nemám co dělat s tímto a umístěním jiná IP adresa jiný počítač jiný vše pro tyto pět let staré jsem minulý měsíc udělal vklad a byl aktivní

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ještě jednou potvrzuji, že na mém účtu nehraje nikdo jiný než já, pokud má toto kasino dotazy ohledně hry, nechejte je zavolat v mém rodném jazyce, ptejte se na hru, kolik je vklad, jaká je sázka, co hra je který slot, odpovím na všechny otázky, ale v ruštině nemohu odpovědět na vše správně, takže chápete, můj syn mi pomáhá s odpověďmi, mimochodem je mu 11 let, nehraje, je to jako by to byla jen výmluva k nezaplacení, můžete přijít o 600 €, můžete si vybrat peníze 850 ne, to už je porušení, najdou jakýkoli důvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, lilatik77, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.


Děkuji, Kristino. Doufám, že kasino bude jednat spravedlivě a vrátí mi mé výhry! Ahoj Michale, jsem tu online. Pokud potřebujete další informace, řekněte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj lilatik77,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a jen abyste věděli, že telefonické ověřovací hovory nebo videohovory jsou standardní funkcí procesu KYC. Pokud tomu dobře rozumím, napsal jste, že jste odpověděli na všechny otázky, takže budu kontaktovat kasino, abych vnesl více světla do této záležitosti

Rádi bychom pozvali Casino-X, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený Casino-X,

Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zablokovaného účtu hráče a zabavených výher? Neprošel hráč ověřovacím hovorem? Poskytněte prosím jakékoli podpůrné důkazy pro vaše jednání na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto je podvodné kasino, nemyslím si, že budou reagovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá lilatik77,

Podařilo se mi spojit se zástupcem Casino-X a očekávám od něj další informace o vašem případu.

Rádi bychom dali tomuto případu více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní.

Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá lilatik77,

Měl jsem dlouhý rozhovor se zástupcem Casino-X a obdržel jsem důkazy, které vyšly najevo během procesu KYC a AML. Spojení s více účty, které byly označeny a uzavřeny týmem kasina pro boj proti podvodům před několika lety, jsou evidentní. Souhlasím s tím, že tým kasina měl v tomto ohledu jednat již dávno, ale nedávno byla zavedena nová opatření pro proces KYC, takže během předchozích kontrol nebyl váš účet okamžitě označen a uzavřen, stále tomu tak není zrušit skutečnost, že k porušení došlo. Další poměrně důležitou věcí je, že během vašeho ověřovacího hovoru byl v pozadí slyšet dospělý mužský hlas, který vám dával pokyny pro vaše odpovědi. Nebylo to jen kvůli jazykové bariéře a to je v přímém rozporu s vaším tvrzením, že vám váš 11letý syn pomáhal.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a zvážení těchto a dalších faktorů nemůžeme s jednáním kasina nesouhlasit a jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat Curacao/Antillephone Gaming Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.



S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky