Hráč z Finska se kvůli závislosti na hazardních hrách sám vyloučil z několika kasin patřících do skupiny Betsson. Později si otevřel účet u CasinoWinner, kde prohrál 12760 EUR. CasinoWinner tvrdí, že nejsou zasvěceni do informací ze sesterských stránek. Vzhledem k tomu, že k tomuto problému došlo před více než rokem, museli jsme reklamaci zamítnout.
Byl jsem vyloučen ze stránek vlastněných skupinou Betsson (Nordicbet, Betsafe a Betsson). Měl jsem závislost na hazardních hrách. Poté jsem si otevřel účet u CasinoWinner a za dva dny jsem prohrál 12760 EUR. Říkají, že nemohou vrátit peníze, protože každá stránka má svůj vlastní postup vyloučení a nevidí informace z jiných stránek. Jsem si jistý, že skupina Betsson věděla o mé závislosti na hazardních hrách. Moje sázky byly příliš vysoké. Zákaznický servis o tom nic neřekl. Říkají, že moje sebevyloučení bylo jen místní. Zavřel jsem svůj účet CasinoWinner a to bylo globální sebevyloučení. Skupina Betsson vrátila 1610 EUR z kasin Rizk a Guts. Žádám je, aby mi vrátili všechny ztráty (12 760 EUR).
Vážený Jakepake,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Omlouváme se, ale s lítostí vám musíme oznámit, že vám s vaším požadavkem nemůžeme pomoci. Protože od podání původní žádosti uplynul více než rok, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Toto je považováno za „studený případ" a naše politika nařizuje, že nemůžeme řešit problémy, které se vyskytly před více než rokem. Shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.
Z výše uvedeného důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
