Hráč z Velké Británie se již několik měsíců snaží získat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Casino Venetian - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 151
Částka: 410 €
Casino Venetian
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Zajímalo by mě, jestli mi můžete pomoci s četnými žádostmi o výběr, které jsem zmínil v kasinu.
Nyní čekám měsíce, než budou moje žádosti o výběr dokončeny. Odeslal jsem veškerou požadovanou dokumentaci (pas, bankovní účty, další ověřovací dokumenty) a pokusil jsem se kontaktovat přímo agenta a kasino a zeptat se, v čem je problém?
Kasino a sesterská kasina mě nadále kontaktují ohledně provádění dalších vkladů, ale neodpovídají na žádný z mých požadavků.
Nepochybuji o tom, že jsem hrál v kasinu v rámci jejich podmínek a legislativy a s náležitou péčí a procesem jsem vyhověl všem jejich požadavkům. Nemohu však obdržet žádné odpovědi od jejich více agentů, adresy webových stránek a konkrétních jmen e-mailů?
Čekal jsem na to, co považuji za více než rozumné množství času, a jak bylo uvedeno výše, poskytl jsem všechny požadované informace? Mám snadno k dispozici kopie všech údajů o svém účtu, bankovnictví a transakcích, pokud by je nějaká strana potřebovala vidět?
Doufám, že to byla právě technická chyba kasina, ale jakákoli rada, kterou byste mi mohli poskytnout, by byla neocenitelná.
S přátelským pozdravem
Pan D ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený dpd22775,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste dříve nějaké platby z tohoto kasina? Který způsob platby jste se rozhodli pro výběr svých výher? Mohl byste prosím specifikovat, jak dávno jste požadovali své výběry? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za předání příslušné komunikace. Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti obdrželi nějaké platby? Byl váš účet v minulosti plně ověřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela
Děkuji, že jste se ke mně v tak krátkém časovém období dostali. Doufám, že všechny informace byly relevantní, ale pokud budete potřebovat něco dalšího, neváhejte mě kontaktovat?
Odpověď na vaše otázky: Za prvé, nikdy jsem nedostal žádné platby vůbec. Zadruhé, kasino nikdy nepožádalo o žádné další ověření, dokud moje žádosti o výběr nebudou. Což, jak vidíte, poslal jsem veškerou příslušnou dokumentaci, jak bylo požadováno, a byl potvrzen. Od tohoto okamžiku jsem se pokusil kontaktovat kasino při mnoha příležitostech, ale všechny byly v duchu.
Stále dostávám e-maily od Casino Venetian a dnes jsem od nich ve skutečnosti obdržel e-mail od Marka v Casino Venetian ve 14:54 s tím, že na můj účet vložili 8 eur. Pokud požadujete kopii tohoto e-mailu, dejte mi prosím vědět?
Ještě jednou děkuji za vaši laskavou pomoc.
pozdravy
Pan Dave ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji vám, dpd22775, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Dave.
Nedávno se změnila některá pravidla pro převody peněz a některá kasina mají problémy s odesláním peněz do Velké Británie.
Mohu se zeptat, jakou platební metodu jste použili pro své vklady a výběry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Není třeba, Dave.
Chci pozvat zástupce kasina do diskuse.
Vysvětlete nám, co se děje s Davovými výběry a kdy budou zpracovány.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino Venetian o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Dave.
P24B Malta Ltd je společnost, která má ve jménu Maltu, a to neznamená, že je to maltská společnost nebo že tato společnost je držitelem maltské licence. Více informací naleznete zde:
https://www.dnb.com/business-directory/company-profiles.p24b_malta_ltd.5a89f99c220e86be8b2fd682528088c1.html
Kasino může mít více licencí - protože pouze jedna licence nemusí pokrýt všechny hráče, které kasino přijímá, a některé země mají vlastní speciální licenci. (Velká Británie, Švédsko, Dánsko ...)
Nebojte se, pokud kasino neodpoví, pomůžeme vám zaslat stížnost regulačnímu orgánu. (bude to časově náročné čekání na jejich rozhodnutí)
Bohužel neexistuje žádný zákon, který by bránil kasinům ve spamování lidí. Na jejich webu se můžete odhlásit z přijímání proma nebo možná lépe označit konverzaci jako spam ve vašem e-mailu (ale buďte opatrní, možná vás kontaktují a konverzace končí ve složce spamu - doporučuji to udělat, až se vám zobrazí peníze)
Opravdu doufám, že zareagují - ale během Vánoc všechny odpovědi trvají mnohem déle. (i naše)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Matej
Úplně rozumím vašemu postavení a vy děláte vše, co je v vašich silách, abyste mi pomohli. Takže si prosím nemyslete, že jsem z vaší pomoci nešťastný, pokud jde o pravý opak.
Jsem si jistý, že máte mnoho lidí ve stejné pozici jako já, takže jsem rád, že jsem počkal, jen jsem si nebyl jistý, jak daleko byste mohli pokročit v mé žádosti, a řekli jste mi všechno, co potřebuji vědět, což je fantastické.
Ještě jednou vám děkuji za vaši pomoc a přeji vám krásné Vánoce a vše nejlepší do nového roku.
Nejlaskavější pozdravy
Pan Dave *******
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Zašlete stížnost regulačnímu orgánu:
Napište e-mail na tuto e-mailovou adresu: claims@gaminglicences.com
Vaše stížnost musí obsahovat:
1) Vaše osobní údaje:
jméno Příjmení
Vaše země pobytu
tvůj věk
2) Subjekt stížnosti musí obsahovat:
název kasina + licenční číslo (8048 # JAZ10-2017)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (ve kterém jste zaregistrovali účet)
poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)
3) Připojte k e-mailovým souborům (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které prokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s odkazem kasino + u této stížnosti.
Až podáte stížnost, dejte nám vědět.
Automaticky přeloženo:
